シトリックス インサイトサービス

最終公開日 : Nov 13, 2026
Citrix Insight Services (CIS) は、計測、テレメトリ、ビジネスインサイト生成のためのCitrixプラットフォームです。その計測およびテレメトリ機能により、技術ユーザー（顧客、パートナー、エンジニア）は、問題を自己診断して修正し、環境を最適化できます。CISとその仕組みに関する詳細および最新情報については、<https://cis.citrix.com> を参照してください（Citrixアカウントの資格情報が必要です）。
Citrixにアップロードされるすべての情報は、製品の品質、信頼性、およびパフォーマンスの向上、ならびにトラブルシューティングと診断の目的で使用されます。ただし、以下の条件に従います。
  • <https://cis.citrix.com/legal> にあるCitrix Insight Servicesポリシー
  • <https://www.cloud.com/privacy-policy> にあるCitrixプライバシーポリシー
このCitrix Virtual Apps and Desktops™リリースは、以下のテクノロジーをサポートしています。
CISおよびCitrix Analyticsとは別に、Studioをインストール（またはアップグレード）すると、Google Analyticsが自動的に収集（および後でアップロード）されます。Studioのインストール後、レジストリキー HKLM\Software\Citrix\DesktopStudio\GAEnabled を使用してこの設定を変更できます。値が1の場合は収集とアップロードが有効になり、0の場合は収集とアップロードが無効になります。
Related information
管理
Citrix スカウトCall Home の主要データポイント

インストールおよびアップグレード分析

フルプロダクトインストーラーを使用してCitrix Virtual Apps and Desktopsコンポーネントを展開またはアップグレードすると、インストールプロセスに関する匿名情報が、コンポーネントをインストール/アップグレードしているマシンに収集され、保存されます。このデータは、Citrixが顧客のインストールエクスペリエンスを向上させるのに役立てられます。
この情報は、%ProgramData%\Citrix\CTQs の下にローカルに保存されます。
このデータの自動アップロードは、フルプロダクトインストーラーのグラフィカルインターフェイスとコマンドラインインターフェイスの両方で、デフォルトで有効になっています。
  • レジストリ設定のデフォルト値を変更できます。インストール/アップグレード前にレジストリ設定を変更すると、フルプロダクトインストーラーを使用する際にその値が使用されます。
  • コマンドラインインターフェイスでインストール/アップグレードする場合、コマンドでオプションを指定することでデフォルト設定を上書きできます。
自動アップロードの制御:
  • インストール/アップグレード分析の自動アップロードを制御するレジストリ設定 (デフォルト = 1):
    • 場所: HKLM:\Software\Citrix\MetaInstall
    • 名前: SendExperienceMetrics
    • 値: 0 = 無効、1 = 有効
  • PowerShell を使用すると、次のコマンドレットでインストール/アップグレード分析の自動アップロードを無効にできます:
    New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\MetaInstall -Name SendExperienceMetrics -PropertyType DWORD -Value 0
  • XenDesktopServerSetup.exe または XenDesktopVDASetup.exe コマンドで自動アップロードを無効にするには、/disableexperiencemetrics オプションを含めます。
    XenDesktopServerSetup.exe または XenDesktopVDASetup.exe コマンドで自動アップロードを有効にするには、/sendexperiencemetrics オプションを含めます。

Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム

Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム (CEIP) に参加すると、匿名の統計情報と使用状況情報がCitrixに送信され、Citrix製品の品質とパフォーマンスの向上に役立てられます。詳細については、https://more.citrix.com/XD-CEIP を参照してください。

サイト作成時またはアップグレード時の登録

サイトを作成すると (最初のDelivery Controller™をインストールした後)、CEIPに自動的に登録されます。最初のデータアップロードは、サイト作成後約7日後に行われます。
サイト作成後、いつでも参加を停止できます。Web Studioの左ペインで設定ノードを選択し、Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム設定をオフにします。
Citrix Virtual Apps and Desktops展開をアップグレードする場合:
  • CEIPをサポートしていないバージョンからアップグレードする場合、参加を求められます。
  • CEIPをサポートしているバージョンからアップグレードし、参加が有効になっていた場合、アップグレードされたサイトでCEIPが有効になります。
  • CEIPをサポートしているバージョンからアップグレードし、参加が無効になっていた場合、アップグレードされたサイトでCEIPが無効になります。
  • CEIPをサポートしているバージョンからアップグレードし、参加状況が不明な場合、参加を求められます。
収集された情報は匿名であるため、Citrix Insight Servicesにアップロードされた後は表示できません。

VDAのインストール時の登録

デフォルトでは、Windows VDAをインストールすると、CEIPに自動的に登録されます。このデフォルト設定はレジストリ設定で変更できます。VDAをインストールする前にレジストリ設定を変更した場合、その値が使用されます。
CEIPへの自動登録を制御するレジストリ設定（デフォルト = 1）：
場所: HKLM:\Software\Citrix\Telemetry\CEIP 名前: Enabled 値: 0 = 無効、1 = 有効
デフォルトでは、Enabled プロパティはレジストリに隠されています。指定されていない場合、自動アップロード機能は有効になります。
PowerShellを使用すると、次のコマンドレットでCEIPへの登録を無効にできます。
New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\Telemetry\CEIP -Name Enabled -PropertyType DWORD -Value 0
収集されたランタイムデータポイントは、定期的にファイルとして出力フォルダー（デフォルトは %programdata%/Citrix/VdaCeip）に書き込まれます。
データの初回アップロードは、VDAのインストール後約7日で行われます。

その他の製品およびコンポーネントのインストール時の登録

Citrix Provisioning™、AppDNA、Citrix License Server、Citrix Workspace™ app for Windows、Universal Print Server、Session Recordingなどの関連するCitrix製品、コンポーネント、テクノロジーをインストールする際にもCEIPに参加できます。インストールと参加のデフォルト値の詳細については、それぞれのドキュメントを参照してください。

Citrix コールホーム

Citrix Virtual Apps and Desktopsで特定のコンポーネントと機能をインストールすると、Citrix Call Homeに参加する機会が提供されます。Call Homeは診断データを収集し、そのデータを含むテレメトリパッケージを分析とトラブルシューティングのためにCitrix Insight Servicesに直接（デフォルトポート443のHTTPS経由で）定期的にアップロードします。
Citrix Virtual Apps and Desktopsでは、Call HomeはCitrix Telemetry Serviceという名前のバックグラウンドサービスとして実行されます。詳細については、(https://www.citrix.com/community/cx/call-home.html?utm_campaign=none&utm_content=xa-xd+product+ui+learn+more&utm_source=more.citrix.com/XD-CALLHOME&utm_medium=Vanity+Url)を参照してください。
Call Homeのスケジュール機能はCitrix Scoutでも利用できます。詳細については、(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2402-ltsr/manage-deployment/cis/scout.html)を参照してください。

収集される情報

Citrix Diagnostic Facility (CDF) トレースは、トラブルシューティングに役立つ情報をログに記録します。Call Homeは、VDA登録やアプリケーション/デスクトップの起動など、一般的な障害のトラブルシューティングに役立つCDFトレースのサブセットを収集します。このテクノロジーは、常時オンのトレース (AOT) として知られています。AOTログは、C:\Users\CitrixTelemetryService\Appdata\Local\CitrixAOTにディスクに保存されます。
Call Homeは、その他のEvent Tracing for Windows (ETW) 情報を収集しません。また、そのように構成することもできません。
Call Homeは、次のようなその他の情報も収集します。
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrixの下にCitrix Virtual Apps and Desktopsによって作成されたレジストリ。
  • Citrix名前空間下のWindows Management Instrumentation (WMI) 情報。
  • 実行中のプロセスの一覧。
  • %PROGRAMDATA%\Citrix\CDFに保存されているCitrixプロセスのクラッシュダンプ。
  • インストールおよびアップグレード情報。これには、製品の完全なメタインストーラーログ、失敗したMSIログ、MSIログアナライザーからの出力、StoreFront™ログ、ライセンス互換性チェックログ、および予備的なサイトアップグレードテストの結果が含まれます。
トレース情報は収集時に圧縮されます。Citrix Telemetry Serviceは、最大8日間の期間で、最大10 MBの圧縮された最新のトレース情報を保持します。
  • データを圧縮することで、Call HomeはVDA上で小さなフットプリントを維持できます。
  • トレースは、プロビジョニングされたマシンでのIOPを回避するためにメモリに保持されます。
  • トレースバッファは、トレースをメモリに保持するために循環メカニズムを使用します。
Call Homeは、Call Homeの主要データポイントに記載されている主要なデータポイントを収集します。

構成と管理の概要

Call Homeには、製品版インストールウィザードを使用しているとき、または後でPowerShellコマンドレットを使用して登録できます。登録すると、デフォルトでは、診断は毎週日曜日の現地時間午前3時頃に収集され、Citrixにアップロードされます。アップロードは、指定された時刻から2時間のランダムな間隔で行われます。これは、デフォルトのスケジュールを使用したアップロードが午前3時から午前5時の間に行われることを意味します。
スケジュールに基づいて診断情報をアップロードしたくない場合（またはスケジュールを変更したい場合）は、PowerShellコマンドレットを使用して診断を手動で収集してアップロードするか、ローカルに保存することができます。
スケジュールされたCall Homeアップロードに登録する場合、および診断情報を手動でCitrixにアップロードする場合、CitrixアカウントまたはCitrix Cloud™の資格情報を提供します。Citrixは、資格情報を、顧客を識別しデータをアップロードするために使用されるアップロードトークンと交換します。資格情報は保存されません。
アップロードが行われると、Citrixアカウントに関連付けられているアドレスに通知がメールで送信されます。
コンポーネントのインストール時にCall Homeを有効にした場合、後で無効にできます。

前提条件

  • マシンはPowerShell 3.0以降を実行している必要があります。
  • Citrix Telemetry Serviceがマシン上で実行されている必要があります。
  • システム変数PSModulePathは、Telemetryのインストールパス（例: C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service\）に設定されている必要があります。

コンポーネントのインストール中にCall Homeを有効にする

VDAのインストールまたはアップグレード中: 製品版インストーラーのグラフィカルインターフェイスを使用してVirtual Delivery Agentをインストールまたはアップグレードする際、Call Homeに参加するかどうかを尋ねられます。2つのオプションがあります。
  • Call Homeに参加する。
  • Call Home に参加しない。
VDA をアップグレードしていて、以前に Call Home に登録していた場合、そのウィザードページは表示されません。
Controller のインストールまたはアップグレード中: グラフィカルインターフェイスを使用して Delivery Controller をインストールまたはアップグレードする際、Call Home に参加するかどうかを尋ねられます。3つのオプションがあります。
Controller をインストールする際、そのサーバーに「サービスとしてログオン」ポリシー設定が適用された Active Directory GPO がある場合、インストールウィザードの Call Home ページで情報を構成することはできません。詳細については、CTX218094 を参照してください。
Controller をアップグレードしていて、以前に Call Home に登録していた場合、参加について尋ねられることはありません。

PowerShell コマンドレット

PowerShell ヘルプには、これらの一般的なユースケースでは使用されないコマンドレットとパラメーターの説明を含む、包括的な構文が記載されています。
アップロードにプロキシサーバーを使用するには、プロキシサーバーの構成 を参照してください。
  • スケジュールされたアップロードを有効にする: 診断コレクションは自動的に Citrix にアップロードされます。カスタムスケジュール用の追加のコマンドレットを入力しない場合、デフォルトのスケジュールが使用されます。
    $cred = Get-Credential
    Enable-CitrixCallHome -Credential $cred
    スケジュールされたアップロードが有効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHome を入力します。有効になっている場合、戻り値は IsEnabled=True と IsMasterImage=False です。
  • マスターイメージから作成されたマシンに対するスケジュールされたアップロードを有効にする: マスターイメージでスケジュールされたアップロードを有効にすると、マシンカタログで作成される各マシンを構成する必要がなくなります。
    Enable-CitrixCallHome -Credential $cred -MasterImage
    スケジュールされたアップロードが有効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHome を入力します。有効になっている場合、戻り値は IsEnabled=True と IsMasterImage=True です。
  • カスタムスケジュールを作成する: 診断コレクションとアップロードの毎日または毎週のスケジュールを作成します。
    $timespan = New-TimeSpan –Hours hours -Minutes minutes
    Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek day -UploadFrequency {Daily|Weekly}
例:
次のコマンドレットは、毎日夜の10時20分にデータをバンドルしてアップロードするスケジュールを作成します。Hours パラメーターは24時間形式を使用します。UploadFrequency パラメーターの値が Daily の場合、DayOfWeek パラメーターは指定されていても無視されます。
$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan -UploadFrequency Daily
スケジュールを確認するには、Get-CitrixCallHomeSchedule を入力します。前の例では、StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Sunday (ignored), Upload Frequency=Daily が返されます。
次のコマンドレットは、毎週水曜日の夜10時20分にデータをバンドルしてアップロードするスケジュールを作成します。
$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek Wed -UploadFrequency Weekly
スケジュールを確認するには、Get-CitrixCallHomeSchedule を入力します。前の例では、StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Wednesday, Upload Frequency=Weekly が返されます。

Call Homeを無効にする

PowerShellコマンドレットを使用するか、Citrix Scoutを介してCall Homeを無効にできます。
Call Homeのスケジュールされたアップロードが無効になっている場合でも、AOTログは収集され、ディスクに保存されます。(スケジュールされたアップロードが無効になっている場合、AOTログはCitrixに自動的にアップロードされません。)AOTログの収集とローカルストレージを無効にできます。

PowerShellでCall Homeを無効にする

次のコマンドレットを実行した後、診断データはCitrixに自動的にアップロードされません。(Citrix ScoutまたはテレメトリPowerShellコマンドレットを使用して診断データをアップロードすることは引き続き可能です。)
Disable-CitrixCallHome
Call Homeが無効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHome を入力します。無効になっている場合、戻り値は IsEnabled=False と IsMasterImage=False です。

Citrix Scoutを使用して収集スケジュールを無効にする

Citrix Scoutを使用して診断収集スケジュールを無効にするには、コレクションのスケジュール のガイダンスに従ってください。ステップ3で、オフをクリックして、選択したマシンのスケジュールをキャンセルします。

AOTログの収集を無効にする

次のコマンドレットを実行した後 (Enabled フィールドを false に設定して)、AOTログは収集されません。
Enable-CitrixTrace -Listen'{"trace":{"enabled":false,"persistDirectory":"C:\Users\Public","maxSizeBytes":1000000, "sliceDurationSeconds":300}}'
Listen パラメーターには、JSON形式の引数が含まれています。

Call Homeのアップロード用にプロキシサーバーを構成する

Call Home が有効になっているマシンで、次のタスクを完了します。以下の手順の図の例には、サーバーアドレスとポート 10.158.139.37:3128 が含まれています。お客様の情報は異なります。
  1. ブラウザにプロキシサーバー情報を追加します。Internet Explorer で、 \> \> を選択します。" を選択し、プロキシサーバーのアドレスとポート番号を入力します。
  2. PowerShell で netsh winhttp import proxy source=ie を実行します。
    プロキシサーバーを構成する際の netsh コマンド実行例(/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/2402-ltsr/media/call-home-proxy-ie.png)
  3. テキストエディターを使用して、C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service にある TelemetryService.exe 構成ファイルを編集します。赤枠で示されている情報を追加します。
    TelemetryService.exe ファイルにプロキシ情報を追加(/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/2402-ltsr/media/call-home-proxy-config.png)
  4. テレメトリサービスを再起動します。
PowerShell で Call Home コマンドレットを実行します。

診断情報を手動で収集してアップロードする

CIS Web サイトを使用して、診断情報バンドルを CIS にアップロードできます。PowerShell コマンドレットを使用して、診断情報を収集し、CIS にアップロードすることもできます。
CIS Web サイトを使用してバンドルをアップロードするには：
  1. Citrix アカウントの資格情報を使用して Citrix Insight Services にログオンします。
  2. を選択します。
  3. を選択し、データの場所に移動します。
CIS は、データアップロードを管理するいくつかの PowerShell コマンドレットをサポートしています。このドキュメントでは、2 つの一般的なケースのコマンドレットについて説明します。
  • Start-CitrixCallHomeUpload コマンドレットを使用して、診断情報バンドルを手動で収集し、CIS にアップロードします。(バンドルはローカルに保存されません。)
  • Start-CitrixCallHomeUpload コマンドレットを使用して、データを手動で収集し、診断情報バンドルをローカルに保存します。これにより、データをプレビューできます。後で、Send-CitrixCallHomeBundle コマンドレットを使用して、そのバンドルのコピーを手動で CIS にアップロードします。(最初に保存したデータはローカルに残ります。)
PowerShell ヘルプには、これらの一般的なユースケースでは使用されないコマンドレットとパラメーターの説明を含む、包括的な構文が記載されています。
CIS にデータをアップロードするコマンドレットを入力すると、アップロードの確認を求められます。アップロードが完了する前にコマンドレットがタイムアウトした場合は、システムイベントログでアップロードのステータスを確認してください。サービスがすでにアップロードを実行している場合、アップロード要求が拒否されることがあります。
データを収集してバンドルを CIS にアップロードする:
Start-CitrixCallHomeUpload [-Credential] PSCredential [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploadHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect string] [<CommonParameters>]
データを収集してローカルに保存する:
Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath <String> [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploaderHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect strings] [<CommonParameters>]
次のパラメーターが有効です。
  • Credential: アップロードを CIS に指示します。
  • InputPath: バンドルに含める zip ファイルの場所。これは、Citrix サポートが要求する追加ファイルである可能性があります。.zip 拡張子を含めるようにしてください。
  • OutputPath: 診断情報が保存される場所。このパラメーターは、Call Home データをローカルに保存する場合に必須です。
  • Description and Incident Time: アップロードに関する自由形式の情報。
  • SRNumber: Citrix テクニカルサポートのインシデント番号。
  • Name: バンドルを識別する名前。
  • UploadHeader: CIS にアップロードされるアップロードヘッダーを指定する JSON 形式の文字列。
  • AppendHeaders: CIS にアップロードされる追加ヘッダーを指定する JSON 形式の文字列。
  • 収集: 収集または除外するデータを指定するJSON形式の文字列で、{'collector':{'enabled':ブール値}} の形式です。ここでブール値はtrueまたはfalseです。 有効なコレクター値は次のとおりです。
    • 'Windows Management Instrumentation' (ウィンドウズ マネジメント インストゥルメンテーション)
    • 'プロセス'
    • 'レジストリ'
    • 'クラッシュレポート'
    • 'トレース'
    • 'ファイル'
    • マイクロソフト インストーラー
    • 'ローカルデータ'
    • 'サイトデータ'
    • スカイプ フォー ビジネス
    既定では、'sfb' を除くすべてのコレクターが有効になっています。
    'sfb' コレクターは、Skype for Business の問題を診断するためにオンデマンドで使用するように設計されています。'enabled' パラメーターに加えて、'sfb' コレクターは、ターゲットユーザーを指定するための 'account' および 'accounts' パラメーターをサポートしています。次のいずれかの形式を使用します。
    • "-コレクト "{'sfb':{'account':'domain\user1'}}"
    • "-コレクト "{'sfb':{'accounts':['domain\user1', 'domain\user2']}}"
  • 共通パラメーター: PowerShell のヘルプを参照してください。
以前ローカルに保存されたデータをアップロードする:
Send-CitrixCallHomeBundle -Credential <PSCredentia\> -Path string [<CommonParameters>]
Path パラメーターは、以前に保存されたバンドルの場所を指定します。
例:
次のコマンドレットは、Call Home データ（WMI コレクターからのデータを除く）を CIS にアップロードするよう要求します。このデータは、Citrix Support ケース 123456 のために午後 2 時 30 分に記録された、Citrix Provisioning VDA の登録失敗に関連しています。Call Home データに加えて、ファイル「c:\Diagnostics\ExtraData.zip」がアップロードされたバンドルに組み込まれます。
C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Registration failures with Citrix Provisioning VDAs" -IncidentTime "14:30" -SRNumber 123456 -Name "RegistrationFailure-021812016" -Collect "{'wmi':{'enabled':false}}" -UploadHeader "{'key1':'value1'}" -AppendHeaders "{'key2':'value2'}"
次のコマンドレットは、午前 8 時 15 分に記録された Citrix Support ケース 223344 に関連する Call Home データを保存します。データはネットワーク共有上のファイル mydata.zip に保存されます。Call Home データに加えて、ファイル「c:\Diagnostics\ExtraData.zip」が保存されたバンドルに組み込まれます。
C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath \\mynetwork\myshare\mydata.zip -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Diagnostics for incident number 223344" -IncidentTime "8:15" -SRNumber 223344
次のコマンドレットは、以前に保存したデータバンドルをアップロードします。
$cred=Get-Credential
C:\PS>Send-CitrixCallHomeBundle –Credential $cred -Path \\mynetwork\myshare\mydata.zip