Microsoft Teams の監視、トラブルシューティング、サポート

• Citrix HDX Teams Redirection Service は、Microsoft Teams で使用される仮想チャネルを確立します。このサービスは CtxSvcHost.exe に依存しています。
• Citrix HDX HTML5 Video Redirection Service は、WebSocketService.exe として実行され、127.0.0.1:9002 TCP でリッスンします。WebSocketService.exe は、主に次の 2 つの機能を実行します。
  i. セキュア WebSocket の TLS 終端は、Microsoft Teams アプリ内のコンポーネントである vdiCitrixPeerConnection.js からセキュア WebSocket 接続を受信します。これは Process Monitor で追跡できます。
  一部のアンチウイルスソフトウェアやデスクトップセキュリティソフトウェアは、WebSocketService.exe とその証明書の適切な機能に干渉します。Citrix HDX HTML5 Video Redirection サービスが services.msc コンソールで実行されている場合でも、netstat で確認すると、localhost 127.0.0.1:9002 TCP ソケットはリスニングモードになりません。サービスを再起動しようとすると、ハングアップします（「停止中…」）。WebSocketService.exe プロセスに適切な除外を適用してください。
  
  ii. ユーザーセッションマッピング。 Microsoft Teamsアプリケーションが起動すると、WebSocketService.exeはVDAのユーザーセッションでWebSocketAgent.exeプロセスを開始します。WebSocketService.exeは、LocalSystemアカウントとしてセッション0で実行されます。
  
  VDAでWebSocketService.exeサービスがアクティブなリッスン状態にあるかどうかを確認するには、netstatを使用できます。
  昇格されたコマンドプロンプトウィンドウからnetstat -anob -p tcpを実行します。
  
  接続が成功すると、状態はESTABLISHEDに変わります。
  

1. Workspace App version 1905 for Windows を最低限インストールしていることを確認してください。Workspace アプリのインストールパスに HdxTeams.exe または HdxRtcEngine.exe と webrpc.dll バイナリが表示されますか？
2. ステップ1を検証した場合は、HdxTeams.exe または HdxRtcEngine.exe が起動されているかどうかを確認するために、以下を実行してください。
   1. VDA 上の Microsoft Teams を終了します。
   2. VDA で services.msc を起動します。
   3. Citrix HDX Teams Redirection Service を停止します。
   4. ICA® セッションを切断します。
   5. ICA セッションを接続します。
   6. Citrix HDX Teams Redirection Service を開始します。
   7. Citrix HDX HTML5 Video Redirection Service を再起動します。
   8. VDA 上で Microsoft Teams を起動します。
3. クライアントエンドポイントで HdxTeams.exe または HdxRtcEngine.exe がまだ起動されていない場合は、以下を実行してください。
   1. VDA を再起動します。
   2. クライアントエンドポイントを再起動します。

1. VDWEBRTCログ - 仮想チャネルの実行を記録します。
   場所:/Users/<User Name>/Library/Logs/Citrix Workspace/CitrixViewer_<Y_M_D_H_M_S>.txt
2. HdxRtcEngineログ - HdxRtcEngine上のプロセスの実行を記録します。
   場所: $TMPDIR/hdxrtcengine/<W_M_D_H_M_S_Y>/hdxrtcengine.log
   HdxRtcEngineログはデフォルトで有効になっています。
3. Webrpcログ - webrtcライブラリのラップアップの実行を記録する最も重要なログです。
   場所: /Users/<USERNAME>/Library/Logs/HdxRtcEngine/<W_M_D_H_M_S_Y>/webrpc.log

• 候補収集
• 候補交換
• 接続チェック (STUN バインド要求)
• 候補昇格

RPCStubs Info: -> device id = \\?\display#int3470#4&1835d135&0&uid13424#{65e8773d-8f56-11d0-a3b9-00a0c9223196}\{bf89b5a5-61f7-4127-a279-e187013d7caf} label = Microsoft Camera Front groupId =

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: createOffer. audio = 1 video = 1
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setLocalDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveLocalOffer

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Gathering

[…]
>>> begin:sdp
candidate:840548147 1 udp 2122194687 10.108.124.215 56927 typ host generation 0 ufrag oVk6 network-id 1
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:1938109490 1 udp 24911871 52.114.xxx.xxx 52786 typ relay raddr 73.205.xxx.x rport 25651 generation 0 ufrag dDML network-id 1 network-cost 10
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:4271145120 1 udp 1685987071 66.xxx.xxx.xxx 55839 typ srflx raddr 10.108.124.215 rport 55839 generation 0 ufrag uAVH network-id 1
<<< end:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Complete webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setRemoteDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveRemotelOffer


1. ホスト
2. ピアリフレクシブ
3. サーバリフレクシブ
4. トランスポートリレー

• IcaClient_DriversVd_TeamsRedir (オプション)
• IcaClient_Multimedia_HdxTeams (Citrix Workspaceアプリ2012以降が必要)