ユニファイドコミュニケーションSDKの最適化
はじめに
Citrix Virtual Apps and Desktops を使用すると、多種多様なエンドポイントデバイスでユーザーにアプリケーションを配信できます。これらのアプリケーションの多くには、音声会議やビデオ会議などのリアルタイム通信 (RTC) 機能が含まれています。しかし、仮想化環境でこれらのアプリケーションを配信する際には、課題が生じることがあります。従来の配信方法では、メディアストリーム (音声/ビデオ) をクライアントデバイスからデータセンター内のVDIサーバーにルーティングし、その後エンドポイントに送り返します。この「ヘアピンルーティング」は、特に帯域幅を大量に消費する音声およびビデオ通話において、サーバーに不要なトラフィックと処理オーバーヘッドを発生させます。
Citrix Unified Communications SDK (UCSDK) は、テクノロジーベンダーがこれらのRTCアプリケーションをCitrix環境で使用するために最適化できるようにするテクノロジーです。アプリケーションが最適化されると、ローカルデスクトップで実行されているアプリケーションと同等か、それ以上のユーザーエクスペリエンスを提供できます。今日の社会では、シームレスなリアルタイム通信は生産性とコラボレーションに不可欠です。仮想環境内でアプリケーションを使用する場合、音声通話やビデオ通話、画面共有、その他の通信機能がローカルデスクトップと同じくらいスムーズに動作することが重要です。最適化されたアプリケーションは、このエクスペリエンスを提供します。
この製品ドキュメントでは、Citrixのお客様がUCSDK最適化アプリケーションを学習し、展開するために必要なすべての詳細を説明しています。
動作の仕組み
Citrixは、VDI内のリアルタイム通信アプリケーション向けに最適化された配信方法を提供しています。このアプローチでは、Unified Communications SDK (UCSDK) を活用して、仮想化されたアプリケーションを2つの部分に分割します。
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ユーザーインターフェイス (UI): ユーザーインターフェイスは仮想ホスト内に残り、仮想デスクトップまたはアプリケーションウィンドウ内にシームレスに表示されます。
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メディアエンジン: メディア処理タスク (オーディオとビデオのエンコード/デコード) は、ユーザーのローカルデバイスにオフロードされます。これにより、サーバーの負荷が最小限に抑えられ、ネットワークの使用が最適化されます。
通常、Citrixはリアルタイム通信分野のテクノロジーベンダーにUCSDKを提供し、UCSDKをそれらのアプリケーションに統合するために協力しています。統合されると、UCSDK最適化アプリケーションを使用するCitrixのお客様は、強化されたエクスペリエンスを得ることができます。Citrix UCSDKは、カスタムの社内アプリケーションが構築されている場合にも、Citrixのお客様が利用できます。ただし、ほとんどの場合、お客様はUCSDKを利用して開発する必要はなく、最適化されたエクスペリエンスを実現するためにCitrix環境とアプリケーションを構成するだけで済みます。
注：
Citrix WebRTC SDK (または) HDX™ 最適化アプリケーションへの言及は、Citrix UCSDKとの統合を示しており、互換的に使用できます。
主な利点
Citrix UCSDKで最適化されたアプリケーションを使用する場合、以下のことが期待できます。
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プロセッサ負荷の高いメディアエンコード/デコードをCitrix Virtual Delivery Agent (VDA) からクライアントエンドポイントにオフロードすることで、メディア処理パフォーマンスが向上し、エンドユーザーの全体的な応答性が高まります。
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Citrix VDAでのCPUと帯域幅の使用量が削減され、IT部門はホストあたりの同時ユーザー数を増やし、企業はCitrix仮想デスクトップの展開を費用対効果の高い方法で拡張できるようになります。
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最適化されたエンドポイントは、レガシー仮想デスクトップの寿命を延ばし、ホストインフラストラクチャの必要性を減らすため、企業の総所有コストが削減され、時間の経過とともに設備投資と運用コストが削減されます。
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Windows、Mac、Linux、ChromeOS、およびHTML5エンドポイントプラットフォームのサポート。
ユースケース
UCSDKは、WebRTC標準に準拠するリアルタイム通信アプリケーションを最適化するために特別に構築されています。以下に、UCSDKを使用できる/すでに使用している主要なシナリオとWebRTCベースのアプリケーションの種類を示します。
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サービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) / クラウドコンタクトセンタープラットフォーム: 主に複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理し、エージェントのワークフローを最適化します。
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例：アマゾンコネクト、トゥイリオ、アバイア・エクスペリエンス・プラットフォーム、トークデスク、コンテンツグル
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サービスとしてのユニファイドコミュニケーション (UCaaS) / クラウドビジネスコミュニケーション: 音声、ビデオ、チームメッセージング、プレゼンスを統合し、包括的なビジネスコミュニケーションを実現します。
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例：リングセントラル、エイトバイエイト、インターメディア、アルカテル・ルーセント・レインボー
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サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム (CPaaS): リアルタイム通信機能をカスタムアプリケーションに直接埋め込むためのAPIを提供します。
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例としては、Twilio、Ribbon Communications などがあります。
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エンタープライズビデオ会議とコラボレーション: 高品質なビデオ会議、カンファレンス、高度なコラボレーション機能のための専用プラットフォーム。
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例: Pexip
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金融取引通信: 金融市場の独自の高性能でコンプライアンスに準拠した通信ニーズに対応するように設計されています。
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例: IPC Unigy
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仮想学習およびトレーニングプラットフォーム: インタラクティブで高品質な仮想教室およびトレーニング体験のために設計されています。
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例としては、Vitero などがあります。
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Citrix UCSDKの基盤となるWebRTCは、その最適化機能が、あらゆるWebRTCベースの通信アプリケーションに拡張できることを意味します。これにより、現在UCSDKで最適化されているとリストされていなくても、リアルタイムのやり取りにWebRTCを利用する幅広いアプリケーションの最適化への道が開かれます。お客様には、最適化を希望するユースケースやアプリケーションについて、Citrixにご連絡いただくことをお勧めします。
UCSDK アーキテクチャ
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ベンダーアプリケーション: これは、UCSDK を統合した、デスクトップベースまたはブラウザベースのサードパーティ製リアルタイム通信アプリケーションです。
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UCSDK JS: UCSDK JS は、ベンダーアプリケーションがオーディオ/ビデオをエンドポイントにオフロードするために利用する API を提供します。
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HdxRtcEngine: これは、Citrix Workspace アプリに組み込まれている WebRTC メディアエンジンで、オフロードされたオーディオ/ビデオ通話を処理します。
SDK がロードされて使用されると、リダイレクトが成功した場合、クライアントエンドポイントで
HdxRtcEngine.exe プロセスが起動されます。HdxRtcEngine.exe がクライアントエンドポイントで起動されると、すべてのシグナリングおよびペイロードデータは Citrix VDA からクライアントエンドポイントに流れ、クラウドに到達し、クライアントエンドポイントに戻ってから VDA に転送されます。たとえば、フローの完全な往復は次のようになります。
Vendor App -> CitrxWebrtc.js SDK -> Citrix VDA components -> Citrix Client Endpoint components -> Cloud -> Citrix Client Endpoint components -> Citrix VDA components -> CitrxWebrtc.js SDK -> Vendor App
システム要件
システム要件には、UCSDK の最新バージョン (5.0.0) で必要となる Citrix コンポーネントのさまざまなバージョンが示されています。SDK の古いバージョンとの互換性の詳細および特定の機能要件については、以下の バージョンと機能マトリックス の表を参照してください。
注：
お客様が UCSDK に追加された機能を使用するには、ベンダーアプリケーションが適切な UCSDK バージョンを統合し、その機能を有効にしていること、および環境で適切な VDA および CWA バージョンを使用していることを確認してください。
完全互換バージョン
完全互換バージョンとは、UCSDK の最新バージョンとともにこれらの Citrix コンポーネントのバージョンを使用することで、お客様が利用可能なすべての機能を活用できることを示します。UCSDK の現在の最新バージョン (5.0.0) の場合、Citrix コンポーネントの完全互換バージョンは以下のとおりです。
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シトリックス バーチャル アプリケーションズ アンド デスクトップ: 2603
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シトリックス ワークスペース アプリ ウィンドウズ: 2603
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Citrix Workspace App Mac: リリース予定
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シトリックス ワークスペース アプリ リナックス: 2603
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Citrix Workspace App ChromeOS/HTML5: リリース予定
注：
UCSDK最適化は、Windows、Mac、Linux、ChromeOS、HTML5のすべてのエンドポイントプラットフォームでサポートされています。上記のリストで特定のプラットフォームに「リリース予定」と表示されている場合、それは最新のUCSDK機能と完全に互換性のあるバージョンがまだリリースされていないことを意味します。したがって、お客様は、新しいUCSDKを使用している場合でも、Citrix Workspaceアプリの古いバージョンを使用して既存の機能を継続して使用できます。
構成
UCSDKの機能は、ベンダーが統合したUCSDKのバージョンとベンダーが有効にした機能、Citrix Virtual Apps and Desktops、および使用中のCitrix Workspaceアプリのバージョンの3つの要因に依存します。
Citrix側では、最適化されたアプリケーションが最適化されるように、以下が構成されていることを確認してください。
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Microsoft Teamsリダイレクトポリシーがオンになっていることを確認します。詳細については、「マルチメディアポリシー設定」を参照してください。このポリシーはデフォルトでオンになっています。
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CitrixWebrtc.jsSDKを利用するサードパーティのElectronまたはブラウザベースのアプリケーションは、デフォルトではサポートされていません。CtxHdxWebSocketService(WebSocketService.exe) は、許可リストにないアプリケーションからの接続を許可しません。目的のアプリケーションのバイナリ実行可能ファイル名を、ホワイトリストレジストリキーに追加する必要があります。
注：
CVAD 2603以降、Citrix Unified Communications SDK (UCSDK) を使用するアプリケーションの最適化は、「Microsoft Teamsリダイレクト」ポリシーに依存しなくなりました。管理者は、他のUCSDK統合アプリケーションに影響を与えることなく、Microsoft Teamsの最適化を無効にできるようになりました。この分離を使用するには、ベンダーアプリケーションがCVAD 2603と並行してBootstrapメソッド（UCSDK 4.0で初めて導入）を利用する必要があることに注意してください。詳細については、「UCSDKとHDX Microsoft Teamsの最適化の分離」を参照してください。
VDA上
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キーパスを作成します:
HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService -
キー名:
ProcessWhitelist -
種類:
MULTISZ -
キー値:
Mytestapp.exe
複数のアプリケーションがある場合は、各アプリケーションを新しい行に入力します。テキストファイルからコピー＆ペーストしたり、コンマを挿入したりしないでください。指定された名前がアプリケーションの実行可能ファイル名と一致していることを確認してください。このレジストリ値は大文字と小文字を区別しません。
アプリケーションが本格的なデスクトップアプリケーションではなくブラウザ経由でアクセスされる場合、レジストリ値で例えば
chrome.exe を許可する必要があります。
上記のレジストリが正常に構成されたら、VDAを再起動するか、
CtxHdxWebSocketService を再起動してホワイトリストの設定を完了します。
クライアント上
構成は不要です。Citrix Workspaceアプリをインストールするだけです。
各ベンダーは非常に具体的なアプリケーション名を持っている場合があります。したがって、WebSocketServiceで許可する必要があるアプリケーション名を決定するには、現在のベンダーサポートセクションにリンクされているベンダーのドキュメントを参照してください。
機能リファレンス
Smart Syncによる通話接続時間の短縮
UCSDK 5.0.0で導入されたSmart Sync機能は、VDAとクライアントエンドポイント間の通信を効率化することで、通話接続時間を短縮します。この機能強化により、全体的に通話設定が高速化され、特に高遅延ネットワーク環境で最も顕著なパフォーマンス向上をもたらします。
Citrixは、この機能を活用するために、お客様がアプリケーションベンダーに連絡してUCSDK 5.0.0にアップグレードすることを推奨します。
注：
この機能は、UCSDK 5.0.0とCitrix Workspaceアプリのみに依存します。正確なクライアントバージョンについては、バージョンと機能マトリックスを参照してください。VDAのバージョン依存性はないため、古いサポート対象のVDAも引き続き使用できます。
バージョンと機能マトリックス
バージョン更新は頻繁に行われるため、特定のバージョンがサポートされていることを確認するには、Citrix Virtual Apps and DesktopsおよびCitrix Workspace appの製品ライフサイクルページを参照してください。多くの古い機能については、表に記載されているバージョンは、このドキュメント作成時点での最終サポート対象のCurrent Release (CR) バージョンです。
| 機能 | UCSDKバージョン | VDA | CWA ウィンドウズ | CWA Mac | CWA リナックス | CWA ChromeOS/HTML5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| オーディオ/ビデオ (p2p & 会議) | 3.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| 画面共有 | 3.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| DTMF | 3.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| プロキシサーバーのサポート | 3.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| アプリ共有 | 3.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 該当なし |
| 動的e911 | 3.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| マルチウィンドウ | 3.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| SDP Unified Plan サポート | 3.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| ストリーム解像度 / サイマルキャスト | 3.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| リモートオーディオ (ループあり) | 3.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2405 |
| ブラウザベースのUCSDK (ブートストラップサポート) | 4.0.2 | 2407 CR | 2402 LTSR 最新CU / 2311 CR | 2311 | 2311 | 2312 |
| Web HID API | 4.0.2 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2409.10 | 2411 | 2411 | 2505 |
| ウェブオーディオAPI | 4.0.2 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2405 | 2405 | 2405 | 該当なし |
| ICEを再起動 | 4.1.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2503.2 | 2503 | 2503 | 2502.10 |
| 画面録画 (プレビュー)¹ | 4.1.0 | 2503 | 2503.2 | 該当なし | 該当なし | 該当なし |
| スマート同期 | 5.0.0 | 2203 LTSR 最新 CU / 2311 CR | 2603 | 該当なし | 2604 | 該当なし |
注：
画面録画用の新しいポリシーを導入しました。そのため、CVAD 2503 に付属する delivery controller™ のバージョン 2503 が必要です。
現在のベンダーサポート
複数のサードパーティベンダーが、Unified Communications SDK を自社製品に統合しています。現在のベンダーとそのサポートドキュメントのリストを以下に示します。
| ベンダー | ドキュメント |
|---|---|
| スプリンクラー | Citrix 音声通話用メディアオフロード - Sprinklr |
| アマゾンコネクト | Citrix Cloud Desktops 用 Amazon Connect オーディオの最適化 |
| リングセントラル | Citrix VDI 環境での RingCentral の使用 |
| ファイブナイン | Citrix 環境での Five9 WebRTC |
| トゥイリオ | シトリックス VDI 上の トゥイリオ フレックス |
| アバイア | 「Citrix 向け Avaya Experience Platform Public Cloud VDI ソリューション」(https://documentation.avaya.com/bundle/ExperiencePlatform_Administering_10/page/Avaya__Experience_Platform_VDI_solution_for_Citrix_1.html) |
| 8x8 | 「デスクトップおよび Web 用 8x8 Work との Citrix VDI 統合」(https://support-portal.8x8.com/helpcenter/viewArticle.html?d=b9270b6e-d5ca-4515-98fc-5a0e0d86db8c) |
| コンテンツグル | コンテンツ グル シトリックス統合 |
| リボンコミュニケーションズ | リボン コミュニケーションズ シトリックス WebRTC SDK |
| インターメディア | 「Citrix Virtual Apps and Desktops への Intermedia Unite のインストール」(https://support.intermedia.com/app/articles/detail/a_id/24355) |
| アルカテル・ルーセント レインボー | 「Rainbow デスクトップアプリケーションの Citrix 最適化」(https://help.openrainbow.com/hc/ja-jp/articles/23752823816850-CITRIX-Optimization-for-Rainbow-Desktop-application) |
| トークデスク | トークデスク エージェント ワークスペース VDI コネクト |
| IPC | IPCユニジーソフトクライアント Citrix VDI(https://www.ipc.com/trading-communications-systems/unigy-soft-client/) |
| ヴィテロ | Citrix VDI 用 ヴィテロ・インスパイア |
| ペクシプ | Citrix Pexip Infinity DocsでのConnectデスクトップアプリの展開 |
| Zoom Webアプリ | Zoom Web App向けWebRTCリダイレクトの構成 |
トラブルシューティング
トラブルシューティング情報については、Citrix Unified Communications SDKで最適化されたアプリのトラブルシューティングガイダンスを参照してください。
既知の問題と制限事項
このセクションでは、現在認識されている既知の問題と制限事項について説明します。