对用户问题进行故障排除

使用 Director 的技术支持视图(活动管理器页面)查看用户相关信息:

  • 检查与用户登录、连接和应用程序相关的详细信息。
  • 重影用户计算机。
  • 录制 ICA 会话。
  • 执行下表中建议的操作对问题进行故障排除,并将其上报给相应的管理员。

故障排除提示

用户问题 建议
登录时间过长,或者间歇或重复性地出现登录失败。 诊断用户登录问题
应用程序运行缓慢或不响应 解决应用程序故障
连接失败 恢复桌面连接
会话执行缓慢或不响应 还原会话
录制会话 录制会话
视频加载缓慢或画质差 运行 HDX 通道系统报告

注意:为确保计算机不处于维护模式,请从“用户详细信息”视图查看“计算机详细信息”面板。

搜索提示

当您在“搜索”字段中键入用户名称时,Director 会在 Active Directory 中跨所有配置为支持 Director 的站点搜索用户。

在“搜索”字段中输入多用户计算机名称时,Director 显示特定计算机的计算机详细信息。

在“搜索”字段中输入端点名称时,Director 使用连接到指定端点的未经身份验证(匿名)的会话和经过身份验证的会话,从而对未经身份验证的会话进行故障排除。请确保端点名称唯一以启用对未经身份验证的会话进行故障排除。

搜索结果中也包括当前未使用计算机或未分配给计算机的用户。

  • 搜索时不区分大小写。
  • 不完整的输入会产生一个可能匹配的列表。
  • 您键入一个由两部分构成且中间以空格分隔的名称(用户名、姓名或显示名称)的几个字母后,搜索结果中将包含与这两个字符串均匹配的条目。例如,如果您键入 jo rob,搜索结果中可能包括“John Robertson”或 Robert, Jones 等字符串。

要返回登录页面,请单击 Director 徽标。

访问 Citrix Insight Services

您可以从 Director 的“用户’下拉菜单中访问 Citrix Insight Services (CIS) 以获得其他诊断见解。CIS 中的数据来自拨打住宅电话功能以及 Citrix Scout 等。

Citrix Insight Services

将故障排除信息上载给 Citrix 技术支持

从单个 Delivery Controller 或 VDA 运行 Citrix Scout 可捕获关键数据点和 Citrix Diagnostics Facility (CDF) 跟踪以对所选计算机进行故障排除。Scout 提供将数据安全地上载到 CIS 平台以帮助 Citrix 技术支持进行故障排除的功能。Citrix 技术支持使用 CIS 平台可缩短解决客户报告的问题所需的时间。

Scout 随 Citrix Virtual Apps and Desktops 组件一起安装。安装或升级到 Citrix Virtual Desktops 7.x 或 Citrix Virtual Apps 7.x 时,Scout 显示在 Windows 的“开始”菜单或“开始”屏幕上,具体取决于 Windows 版本。

要启动 Scout,请从“开始”菜单或“开始”屏幕中选择“Citrix”>“Citrix Scout”。

有关使用和配置 Scout 的信息以及常见问题解答,请参阅 CTX130147

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