Product Documentation

Citrix 支持过程

可以请 Citrix Technical Support Services 团队帮助解决与 Citrix 产品有关的问题。该团队提供解决方法和解决方案,并且与开发团队紧密合作以提供解决方案。

Citrix Consulting Services 或 Citrix Education Services 提供与产品培训有关的帮助以及与产品使用情况、配置、安装或环境设计和体系结构有关的建议。

Citrix Consulting 协助完成与 Citrix 产品有关的项目,包括概念证明、经济影响评估、基础结构运行状况检查、设计要求分析、体系结构设计验证、集成和操作过程开发。

Citrix Education 提供针对 Citrix 虚拟化、云和网络连接技术的一流 IT 培训和认证。

Citrix 建议您在创建支持案例之前充分利用 Citrix 自助服务资源和建议。例如,您可以从多个位置访问 Citrix 技术专家撰写的文章和公告、查看针对 Citrix 解决方案和技术的产品文档或者阅读来自 Citrix 主管、产品团队和技术专家的坦率谈话。请分别参阅知识中心产品文档博客页面。

要获得更多交互式帮助,可以参与讨论论坛,您可以在论坛中提问问题以及获取其他客户提供的现实答案、在用户小组和兴趣小组内部共享想法、意见、技术信息和最佳做法,或者与负责监视 Citrix 支持社交网络站点的 Citrix 支持工程师互动。请分别参阅支持论坛Citrix 社区Twitter 上的 Citrix 支持页面。

您还有权访问培训和认证课程以提高自己的技能。请参阅 Citrix Education

Citrix Insight Services 提供适用于您的 Citrix 环境的简单在线故障排除平台和运行状况检查器。适用于 XenMobile、XenDesktop、XenServer、XenApp 和 NetScaler。请参阅 Analysis Tool(分析工具)。

要获取技术支持,可以通过电话或网络创建支持案例。对于严重性较低和中等严重性的问题,可以使用网络,对于严重性较高的问题,可以使用电话。有关联系技术支持以帮助解决 XenMobile 问题的信息,请参阅 How to Contact Support(如何联系技术支持)。

如果寻求在交付 Citrix 解决方案方面具有丰富经验的训练有素的单一联系人,Citrix Services 提供技术关系经理。有关 Citrix 服务方案和效益的详细信息,请参阅 Citrix Worldwide Services(Citrix 全球服务)。

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