シトリックスパートナー向け機能

Citrix Cloudには、顧客とパートナーの両方用に設計されたサービス、機能、エクスペリエンスが含まれています。このセクションでは、Citrix Cloudサービスおよびソリューション上でシトリックスパートナーが利用できる、顧客とのコラボレーションに役立つ機能について説明します。

パートナーID

パートナーは、Citrix組織ID(ORGID)に基づいてCitrix Cloudで識別されます。Citrix Cloudの各アカウントはCitrix ORGIDに関連付けられています。Citrix ORGIDはCitrix Cloudのアカウントの詳細で確認できます。

アカウントのORGIDがシトリックスパートナープログラム(Citrix Solution AdvisorやCitrix Service Provider)のアクティブなメンバーである場合は、シトリックスパートナーがこのアカウントを所有していることを示すプログラムバッジが表示されます。パートナーIDは、追加のクラウドサービスや機能へのアクセスを管理するために使用されます。

Citrix Cloudコンソールのアカウント設定ページ

顧客ダッシュボード

顧客ダッシュボードは、パートナーが統合されたビューで複数のCitrix Cloud顧客の状態を確認できるように設計されています。顧客がダッシュボードに表示されるためには、パートナーと顧客の間で接続が確立されている必要があります。顧客ダッシュボードは、パートナーバッジを持つCitrix Cloudアカウントで使用できます。

Citrix Cloudコンソールの[顧客ダッシュボード]ページ

顧客との接続

Citrix Cloudソリューションで顧客とコラボレーションしているパートナーは、アカウント間で信頼済みリンクを確立できます。このアカウントレベルの関係によって、顧客は特定の情報を簡単にパートナーと共有できるようになります。顧客はパートナーとの接続を承諾することにより、Citrix Cloudアカウントおよびシトリックスとの関係に関する情報を閲覧する権限をパートナーに付与します。

パートナー接続を確立すると、以下のことが可能になります。

  • 顧客がパートナーのダッシュボードに表示される
  • 顧客アカウントの設定にパートナーがアクティブな接続として表示される
  • Citrix Cloudサービス使用権がパートナーに表示される

以下は、パートナー接続に関するその他の情報です。

  • パートナーは複数の顧客との接続を確立できる
  • 顧客は複数のパートナーとの接続を確立できる
  • 顧客とパートナーとの接続数に制限はない
  • 顧客またはパートナーのいずれも、接続を随時終了できる
    • 顧客の場合はアカウントの詳細ページから
    • パートナーの場合は顧客ダッシュボードから
  • Citrix Cloudの通知は、接続ワークフローに従って送信される
    • 顧客の接続が作成されるとパートナーに通知される
    • 顧客が接続を終了するとパートナーに通知される
    • パートナーが接続を終了すると顧客に通知される
  • パートナーから顧客への接続に有効期限はない

パートナーと顧客との接続が確立されると、パートナーの管理者は、顧客の基本アカウント情報、顧客の注文の詳細とともに、サービス、ライセンス数、有効期限などの資格情報を表示できます。

顧客を接続に招待する

パートナーは、以下の簡単な3つの手順で顧客に接続できます。

  1. パートナーが顧客ダッシュボードから招待リンクを取得します。

    Citrix Cloudコンソールの[顧客を招待する]ダイアログ

  2. パートナーが招待リンクをコピーして顧客に送信します。
  3. 顧客がリンクをクリックし、サインイン(または登録)して接続要求を承諾します。

    招待の承認ダイアログ

以下は、パートナー招待リンクに関するその他の情報です。

  • パートナーには招待リンクが1つ提供されており、リンクは固定で、カスタマイズや変更は不可
  • 接続を確立するためにリンクを使用できる回数に制限はない
  • 接続を再作成する必要がある場合はリンクを再使用できる
  • リンクは失効しない

パートナーとのアカウント情報の共有

Citrix Cloudサービス使用権のパートナーへの表示

顧客がシトリックスパートナーの接続の招待を承諾すると、パートナーは顧客のCitrix Cloudサービス使用権の状態の基本情報を閲覧できるようになります。この情報には、トライアルとトライアル以外の両方の使用権の状態が含まれます。さらに、以下の情報が含まれます。

  • アクティブなサービストライアル
  • 保留中のサービストライアルリクエスト
  • 期限切れのサービストライアル
  • アクティブなサービスの使用権(顧客が購入したサービス、または権限が付与されたサービスや有効なサービス)
  • 使用権のライセンス数と有効期限

パートナーダッシュボードと[注文]タブ

顧客のサポートチケットおよび通知のパートナーへの表示

パートナーは、接続された顧客のサポートチケットと通知を表示できます。また、特定の顧客ごとに通知を絞り込み、通知を消去するなどの対応を取ることもできます。消去された通知はパートナーには表示されません。ただし、Citrix Cloudにサインインすると、顧客のアカウント内の通知は引き続き表示されます。

[顧客通知]ページ

顧客サポートチケットの表示は、パートナーが顧客のために対応し問題を解決するのに役立ち、合理化されたエラーのないエクスペリエンスをユーザーに提供します。

[カスタマーサポートのチケット]ページ