Verlängern von Citrix Cloud-Serviceabonnements

In diesem Artikel wird beschrieben, was geschieht, wenn erworbene Abonnements für Citrix Cloud Services ablaufen, und wie Sie Ihr Abonnement verlängern können. Wie ein Service abläuft, hängt davon ab, ob er automatisch jeden Monat verlängert wird (z. B. Virtual Apps and Desktops Essentials) oder nicht (wie z. B. Virtual Apps and Desktops Service).

Vor dem Ablauf

Bei Services, die automatisch verlängert werden, sendet Citrix Cloud keine Benachrichtigungen vor Ablauf.

Bei Services, die nicht automatisch verlängert werden, benachrichtigt Citrix Cloud Sie in bestimmten Intervallen, wenn Ihr Abonnement bald abläuft. Diese Benachrichtigungen weisen Sie darauf hin, das Abonnement zu verlängern, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. Folgende Benachrichtigungen werden in der Citrix Cloud-Verwaltungskonsole angezeigt:

  • 90 Tage vor Ablauf: Ein gelbes Banner zeigt die zu verlängernden Dienste und ihr Ablaufdatum an. Diese Benachrichtigung erscheint alle sieben Tage in der Konsole oder bis der Dienst verlängert wird.
  • Sieben Tage vor Ablauf: Ein rotes Banner zeigt die zu verlängernden Services und ihr Ablaufdatum an. Diese Benachrichtigung wird in der Konsole angezeigt, bis der Dienst verlängert wurde oder bis zum Ende des 30-tägigen Kulanzzeitraums.

Sie können diese Benachrichtigungen schließen. Nach sieben Tagen werden sie jedoch erneut angezeigt.

Citrix sendet Ihnen außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Liste aller zu verlängernden Dienste und ihrem Ablaufdaten. Citrix sendet diese Benachrichtigung in folgenden Abständen:

  • 90 Tage vor Ablauf
  • 60 Tage vor Ablauf
  • 30 Tage vor Ablauf
  • Sieben Tage vor Ablauf
  • Einen Tag vor Ablauf

Nach Ablauf: Dienstkulanzzeitraum

Wenn Ihr Abonnement abläuft, gewährt Citrix einen Kulanzzeitraum, während dessen Sie Ihr Abonnement verlängern oder Ihre Daten aus dem Service entfernen können. Die Kulanzperiode variiert je nachdem, ob ein Service automatisch jeden Monat verlängert wird oder nicht.

Monatliche Abonnements

Wenn Sie ein monatliches Abonnement kündigen, sendet Citrix Ihnen zum Ablaufdatum eine E-Mail mit einer Ablaufbenachrichtigung. Das Ablaufdatum ist der letzte Tag des Monats, in dem Sie das Abonnement kündigen. Nach Ablauf können, erlaubt Citrix für weitere fünf Tage den Zugriff auf den Service. Wenn Sie Ihr Abonnement in diesen 5 Tagen Kulanzzeit nicht verlängern, sperrt Citrix nach Ablauf der Frist den Zugriff auf den Dienst für Administratoren und Benutzer. Zur Erinnerung sendet Citrix eine E-Mail-Benachrichtigung in folgenden Abständen:

  • Ein Tage nach Ablauf (fünf Tage vor Sperrung des Service)
  • Drei Tage nach Ablauf (zwei Tage vor Sperrung des Service)

Nach Ablauf der 5-tägigen Kulanzfrist können Administratoren weitere 25 Tage auf den Service zugreifen. Wenn Sie Ihr Abonnement in dieser Zeit nicht verlängern, sperrt Citrix den Zugriff auf den Dienst für Administratoren.

Nicht automatisch verlängerte Abonnements

Bei Abonnements ohne automatische Verlängerung, erlaubt Citrix bei Ablauf des Serviceabonnements weitere 30 Tage Zugriff auf den Dienst. Wenn Sie Ihr Abonnement in dieser Zeit nicht verlängern, sperrt Citrix nach Ablauf der Frist den Zugriff auf den Dienst für Administratoren und Benutzer. Zur Erinnerung sendet Citrix eine E-Mail-Benachrichtigung in folgenden Abständen:

  • 15 Tage nach Ablauf (15 Tage vor Sperrung des Dienstes)
  • 22 Tage nach Ablauf (sieben Tage vor Sperrung des Dienstes)
  • 29 Tage nach Ablauf (einen Tag vor Sperrung des Dienstes)

Die E-Mail-Benachrichtigung enthält eine Liste der abgelaufenen Dienste und ihre Ablaufdaten.

Wenn Sie Ihr Abonnement während des 30-tägigen Kulanzzeitraums verlängern, beginnt Ihre Abonnementlaufzeit mit dem ursprünglichen Ablaufdatum des Service. Wenn der Service beispielsweise am 31. Mai abläuft und Sie Ihr Abonnement am 25. Juni verlängern (also vor Ende des Kulanzzeitraums), beginnt das neue Abonnement am 31. Mai.

Nach Ablauf: Dienstsperre und Datenbeibehaltung

Wird das Abonnement während des Kulanzzeitraums nicht verlängert, sperrt Citrix den Zugriff wie folgt:

  • Abgelaufene Monatsabonnements: Die Benutzer haben keinen Zugriff mehr. Administratoren werden 30 Tage nach dem Ablaufdatum (5 Tage Kulanzfrist plus 25 Tage Zugriff) ausgesperrt.
  • Bei abgelaufenen Abonnements ohne automatische Verlängerung werden Administratoren und Benutzer 30 Tage nach Ablaufdatum ausgesperrt.

Citrix speichert alle Daten, die Sie einem Service hinzugefügt haben, für 90 Tage nach Ablaufdatum. Wenn Sie Ihr Abonnement vor Ablauf des 90-tägigen Beibehaltungszeitraums verlängern, können Ihre Administratoren und Benutzer wieder auf den Dienst und Ihre Daten zugreifen. Ein verlängertes Abonnement beginnt wie folgt:

  • Bei Monatsabonnements ist das Anfangsdatum des ersten Abonnementmonats das Datum, an dem Sie die Verlängerung erwerben. Danach erfolgt automatisch eine Verlängerung am 1. jedes Folgemonats.
  • Abonnements ohne automatische Verlängerung beginnen zu dem Termin, an dem Sie die Verlängerung erworben haben.

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht vor Ablauf der 90-Tage-Frist verlängern, setzt Citrix den Dienst zurück und löscht alle eingegebenen Daten. Wenn Sie der Verwaltung Ihrer Cloud-Bereitstellung durch Citrix zugestimmt haben (z. B. bei der Verwendung von Citrix Essentials oder der Azure Quick Deploy-Option in Virtual Apps and Desktops Service), geschieht nach Ablauf des 90-tägigen Zeitraums Folgendes:

  • Alle kundenbezogenen Daten werden aus Citrix Datenbanken entfernt.
  • Alle Ressourcen im Zusammenhang mit Citrix Cloud-Services, einschließlich von Citrix verwalteter VMs, die Citrix in Ihrer Cloud-Umgebung bereitgestellt hat, werden gelöscht. Eine Beschreibung der von Citrix verwalteten Komponenten in den verschiedenen Citrix Cloud-Services finden Sie in der Dokumentation zum jeweiligen Service.

Vom Kunden verwaltete Azure-Abonnements

Wenn Sie Ihr eigenes Azure-Abonnement für einen Citrix Cloud-Service verwenden, installiert der Service eine App, wenn Sie das Azure-Abonnement mit dem Service verbinden. Wenn Sie Ihr Citrix Cloud-Abonnement nicht verlängern, entfernt Citrix diese App nach Ablauf der 90 Tage nicht aus Ihrem Azure-Abonnement. Sie müssen die App löschen, um den Service vollständig aus Ihrem Azure-Abonnement zu entfernen. Sie können die App mit einer der folgenden Methoden löschen:

  • Wenn Sie noch Administratorzugriff auf den Service haben, löschen Sie die App im Service.
  • Wenn Sie keinen Administratorzugriff mehr auf den Service haben, löschen Sie die App im Azure-Portal.

Erwerb von Dienstverlängerungen

Zum Verlängern des Abonnements von Citrix Cloud-Services besuchen Sie https://www.citrix.com/products/citrix-cloud/buy.html.

Sie benötigen für den Kauf die ID Ihres Unternehmens, die Sie in der Citrix Cloud-Verwaltungskonsole finden.

Seite "Kontoeinstellungen" in der Citrix Cloud-Konsole mit dem Menü "Kontoeinstellungen" und dem Feld "Organisations-ID" hervorgehoben