Verlängern von Citrix Cloud-Serviceabonnements

In diesem Artikel wird beschrieben, was geschieht, wenn erworbene Abonnements für Citrix Cloud Services ablaufen, und wie Sie Ihr Abonnement verlängern können.

Vor dem Ablauf

Bevor Ihr Serviceabonnement abläuft, werden Sie von Citrix Cloud in bestimmten Abständen daran erinnert, Ihr Abonnement zu verlängern, um Dienstausfälle zu vermeiden. Folgende Benachrichtigungen werden in der Citrix Cloud-Verwaltungskonsole angezeigt:

  • 90 Tage vor Ablauf: Ein gelbes Banner zeigt die zu verlängernden Dienste und ihr Ablaufdatum an. Diese Benachrichtigung erscheint alle sieben Tage in der Konsole oder bis der Dienst verlängert wird.
  • 7 Tage vor Ablauf: Ein rotes Banner zeigt die zu verlängernden Dienste und ihr Ablaufdatum an. Diese Benachrichtigung wird in der Konsole angezeigt, bis der Dienst verlängert wurde oder bis zum Ende des 30-tägigen Kulanzzeitraums.

Sie können diese Benachrichtigungen schließen. Nach sieben Tagen werden sie jedoch erneut angezeigt.

Citrix sendet Ihnen außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Liste aller zu verlängernden Dienste und ihrem Ablaufdaten. Citrix sendet diese Benachrichtigung in folgenden Abständen:

  • 90 Tage vor Ablauf
  • 60 Tage vor Ablauf
  • 30 Tage vor Ablauf
  • Sieben Tage vor Ablauf
  • Einen Tag vor Ablauf

Nach Ablauf: Dienstkulanzzeitraum

Wenn Ihr Serviceabonnement abläuft, können Sie weitere 30 Tage auf den Dienst zugreifen. Sie haben damit mehr Zeit, Ihr Abonnement zu verlängern, ohne sofort den Zugriff auf den Dienst zu verlieren. Wenn Sie Ihr Abonnement nicht verlängern möchten, können Sie den Kulanzzeitraum nutzen, um Ihre Benutzer ohne Hektik aus dem Dienst zu entfernen und alle eingegebenen Daten zu löschen.

Wenn Sie Ihr Abonnement in dieser Zeit nicht verlängern, können Administratoren und Benutzer nach Ablauf der Frist nicht mehr auf den Dienst zugreifen. Zur Erinnerung sendet Citrix eine E-Mail-Benachrichtigung in folgenden Abständen:

  • 15 Tage nach Ablauf (15 Tage vor Sperrung des Dienstes)
  • 22 Tage nach Ablauf (sieben Tage vor Sperrung des Dienstes)
  • 29 Tage nach Ablauf (einen Tag vor Sperrung des Dienstes)

Die E-Mail-Benachrichtigung enthält eine Liste der abgelaufenen Dienste und ihre Ablaufdaten.

Wenn Sie Ihr Abonnement während des Kulanzzeitraums verlängern, beginnt Ihre Abonnementlaufzeit mit dem ursprünglichen Ablaufdatum des Dienstes. Wenn der Dienst beispielsweise am 30. Mai abläuft und Sie Ihr Abonnement am 25. Juni verlängern (also vor Ende des Kulanzzeitraums), beginnt das neue Abonnement am 30. Mai.

Nach Ablauf: Dienstsperre und Datenbeibehaltung

Nach Ablauf des 30-tägigen Kulanzzeitraums sperrt Citrix für Administratoren und Benutzer den Zugriff auf den Dienst. Die eingegebenen Daten bleiben 90 Tage lang im Dienst gespeichert. Wenn Sie Ihr Abonnement vor Ablauf des 90-tägigen Beibehaltungszeitraums verlängern, können Ihre Administratoren und Benutzer wieder auf den Dienst und Ihre Daten zugreifen. Die Verlängerung Ihres Abonnements beginnt zu dem Termin, an dem Sie die Verlängerung erworben haben.

Wenn Sie Ihr Abonnement nicht vor Ablauf der 90-Tage-Frist verlängern, setzt Citrix den Dienst zurück und löscht alle eingegebenen Daten.

Erwerb von Dienstverlängerungen

Unter https://www.citrix.com/products/citrix-cloud/buy.html können Sie Ihr Abonnement für Citrix Cloud-Dienste verlängern.

Sie benötigen für den Kauf die ID Ihres Unternehmens, die Sie in der Citrix Cloud-Verwaltungskonsole finden.

Seite "Kontoeinstellungen" in der Citrix Cloud-Konsole mit dem Menü "Kontoeinstellungen" und dem Feld "Organisations-ID" hervorgehoben

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