Citrix Cloud-Serviceabonnements verlängern
In diesem Artikel wird beschrieben, was geschieht, wenn erworbene Abonnements für Citrix Cloud Services ablaufen, und wie Sie Ihr Abonnement verlängern können.
In diesem Artikel bezieht sich der Begriff Monatsabonnement auf Services, die von Monat zu Monat erworben werden. Jahresabonnements sind Services, die jährlich erworben werden. Mehrjahresabonnements sind Services, die für mehrere Jahre erworben werden.
Hinweis:
Citrix Service Provider (CSPs) können ihre Abonnements verlängern, indem sie eine Null-Dollar-Bestellung an ihren CSP-Distributor senden. Weitere Informationen zur Verlängerung und Lizenzierung von CSP-Produkten finden Sie im Citrix Service Provider Licensing Guide for Citrix Cloud auf der Website Citrix Partner Central.
Vor dem Ablauf
Für Monatsabonnements sendet Citrix Cloud vor Ablauf keine Benachrichtigungen.
Bei Jahres- und Mehrjahresabonnements benachrichtigt Citrix Cloud Sie in bestimmten Intervallen, wenn Ihr Abonnement bald abläuft. Diese Benachrichtigungen weisen Sie darauf hin, das Abonnement zu verlängern, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. Folgende Benachrichtigungen werden in der Citrix Cloud-Verwaltungskonsole angezeigt:
- 90 Tage vor Ablauf: Ein gelbes Banner zeigt die zu verlängernden Dienste und ihr Ablaufdatum an. Diese Benachrichtigung erscheint alle sieben Tage in der Konsole oder bis der Dienst verlängert wird.
- Sieben Tage vor Ablauf: Ein rotes Banner zeigt die zu verlängernden Services und ihr Ablaufdatum an. Diese Benachrichtigung wird in der Konsole angezeigt, bis der Dienst verlängert wurde oder bis zum Ende des 30-tägigen Kulanzzeitraums.
Sie können diese Benachrichtigungen schließen. Nach sieben Tagen werden sie jedoch erneut angezeigt.
Citrix sendet Ihnen außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Liste aller zu verlängernden Dienste und ihrem Ablaufdaten. Citrix sendet diese Benachrichtigung in folgenden Abständen:
- 90 Tage vor Ablauf
- 60 Tage vor Ablauf
- 30 Tage vor Ablauf
- Sieben Tage vor Ablauf
- Einen Tag vor Ablauf
Nach Ablauf: Dienstkulanzzeitraum
Wenn Ihr Abonnement abläuft, gewährt Citrix einen Kulanzzeitraum, während dessen Sie Ihr Abonnement verlängern oder Ihre Daten aus dem Service entfernen können. Der Kulanzzeitraum ist bei Monats- und Jahresabonnements unterschiedlich.
Monatliche Abonnements
Wenn Sie ein monatliches Abonnement kündigen, sendet Citrix Ihnen zum Ablaufdatum eine E-Mail mit einer Ablaufbenachrichtigung. Das Ablaufdatum ist der letzte Tag des Monats, in dem Sie das Abonnement kündigen. Nach Ablauf können, erlaubt Citrix Administratoren und Benutzern weitere fünf Tage lang den Zugriff auf den Service. Während dieser Zeit können Administratoren nur Enumerations- und Löschfeatures nutzen. Citrix stellt die Gebühren für jegliche Ressourcennutzung während des fünftägigen Kulanzzeitraums in Rechnung.
Wenn Sie Ihr Abonnement während des Kulanzzeitraums nicht verlängern, sperrt Citrix nach Ablauf der Frist den Zugriff auf den Service für Administratoren und Benutzer. Zur Erinnerung sendet Citrix eine E-Mail-Benachrichtigung in folgenden Abständen:
- Ein Tage nach Ablauf (fünf Tage vor Sperrung des Service)
- Drei Tage nach Ablauf (zwei Tage vor Sperrung des Service)
Nach Ablauf des Kulanzzeitraums werden alle mit dem Service verknüpften Ressourcen heruntergefahren. Wenn Sie Daten, die Sie dem Service nach Ablauf des Kulanzzeitraums hinzugefügt haben, abrufen müssen, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Service-Ablaufdatum eine entsprechende Anfrage an den technischen Support von Citrix senden.
Jahres- und Mehrjahresabonnements
Bei Jahres- und Mehrjahresabonnements erlaubt Citrix bei Ablauf des Serviceabonnements weitere 30 Tage Zugriff auf den Dienst. Wenn Sie Ihr Abonnement in dieser Zeit nicht verlängern, sperrt Citrix nach Ablauf der Frist den Zugriff auf den Dienst für Administratoren und Benutzer. Zur Erinnerung sendet Citrix eine E-Mail-Benachrichtigung in folgenden Abständen:
- 15 Tage nach Ablauf (15 Tage vor Sperrung des Dienstes)
- 22 Tage nach Ablauf (sieben Tage vor Sperrung des Dienstes)
- 29 Tage nach Ablauf (einen Tag vor Sperrung des Dienstes)
Die E-Mail-Benachrichtigung enthält eine Liste der abgelaufenen Dienste und ihre Ablaufdaten.
Wenn Sie Ihr Abonnement während des 30-tägigen Kulanzzeitraums verlängern, beginnt Ihre Abonnementlaufzeit mit dem ursprünglichen Ablaufdatum des Service. Wenn der Service beispielsweise am 31. Mai abläuft und Sie Ihr Abonnement am 25. Juni verlängern (also vor Ende des Kulanzzeitraums), beginnt das neue Abonnement am 31. Mai.
Support im Kulanzzeitraum
Wenn bei dem Service während des Kulanzzeitraums ein technisches Problem auftritt, müssen Sie das Abonnement verlängern, bevor Sie eine Supportanfrage einreichen. Citrix bietet keine Unterstützung für Services mit abgelaufenem Abonnement.
Nach Ablauf: Dienstsperre und Datenbeibehaltung
Wird das Abonnement während des Kulanzzeitraums nicht verlängert, sperrt Citrix den Zugriff wie folgt:
- Bei abgelaufenen Monatsabonnements werden Administratoren und Benutzer fünf Tage nach Ablaufdatum ausgesperrt.
- Bei abgelaufenen Jahres- und Mehrjahresabonnements werden Administratoren und Benutzer 30 Tage nach Ablaufdatum ausgesperrt.
Citrix speichert alle Daten, die Sie einem Service hinzugefügt haben, für 90 Tage nach Ablaufdatum. Wenn Sie Ihr Abonnement vor Ablauf des 90-tägigen Beibehaltungszeitraums verlängern, können Ihre Administratoren und Benutzer wieder auf den Dienst und Ihre Daten zugreifen. Ein verlängertes Abonnement beginnt wie folgt:
- Bei Monatsabonnements ist das Anfangsdatum des ersten Abonnementmonats das Datum, an dem Sie die Verlängerung erwerben. Danach erfolgt automatisch eine Verlängerung am ersten Tag jedes Folgemonats.
- Die Verlängerung von Jahres- und Mehrjahresabonnements beginnt am Tag nach dem Datum von deren Erwerb. Wenn Ihr Abonnement beispielsweise am 30. September abläuft und Sie es am 23. Oktober verlängern, ist das Startdatum der Verlängerung der 1. Oktober.
Wenn Sie Ihr Abonnement vor Ablauf des 90-tägigen Aufbewahrungszeitraums nicht verlängern, setzt Citrix den Service zurück und löscht alle von Ihnen hinzugefügten Daten. Wenn Sie zugestimmt haben, dass Citrix Ihre Cloudbereitstellung verwaltet (z. B. bei Citrix Essentials Services oder der Azure Quick Deploy-Option in Citrix DaaS), führt Citrix die folgenden Aktionen durch, wenn der 90-tägige Aufbewahrungszeitraum abgelaufen ist:
- Alle kundenbezogenen Daten werden aus Citrix Datenbanken entfernt.
- Alle Ressourcen im Zusammenhang mit Citrix Cloud-Services, einschließlich von Citrix verwalteter VMs, die Citrix in Ihrer Cloud-Umgebung bereitgestellt hat, werden gelöscht. Eine Beschreibung der von Citrix verwalteten Komponenten in den verschiedenen Citrix Cloud-Services finden Sie in der Dokumentation zum jeweiligen Service.
Vom Kunden verwaltete Azure-Abonnements
Wenn Sie Ihr eigenes Azure-Abonnement für einen Citrix Cloud-Service verwenden, installiert der Service eine App, wenn Sie das Azure-Abonnement mit dem Service verbinden. Wenn Sie Ihr Citrix Cloud-Abonnement nicht verlängern, entfernt Citrix diese App nicht aus Ihrem Azure-Abonnement, wenn der 90-tägige Aufbewahrungszeitraum abgelaufen ist. Sie müssen die App löschen, um den Service vollständig aus Ihrem Azure-Abonnement zu entfernen. Sie können die App mit einer der folgenden Methoden löschen:
- Wenn Sie noch Administratorzugriff auf den Service haben, löschen Sie die App im Service.
- Wenn Sie keinen Administratorzugriff mehr auf den Service haben, löschen Sie die App im Azure-Portal.
Erwerb von Dienstverlängerungen
Um Ihr Abonnement für Citrix Cloud Services zu verlängern, wenden Sie sich an Ihren Citrix-Vertriebsmitarbeiter. Gehen Sie wie folgt vor, um Ihren Vertriebsmitarbeiter zu finden:
- Melden Sie sich an Ihrem Citrix-Konto an.
- Wählen Sie Quoting (DOTI) und dann Transactions aus. Ihr Vertriebsmitarbeiter und seine E-Mail-Adresse werden oben in dieser Ansicht angezeigt.
Alternativ finden Sie auf der Seite Citrix Customer Service Kontaktinformationen für Ihre geografische Region.
Um den Kauf abzuschließen, benötigt Ihr Vertriebsmitarbeiter die Organisations-ID für Ihr Citrix Cloud-Konto. Um Ihre Organisations-ID zu finden, melden Sie sich an Ihrem Citrix Cloud-Konto an. Ihre Organisations-ID wird an den folgenden Stellen angezeigt:
- Im Kundenmenü in der oberen rechten Ecke der Citrix Cloud-Konsole.
- Auf der Seite Kontoeinstellungen.
