Administrar administradores de Citrix Cloud

Los administradores se administran desde la consola de Citrix Cloud. Si quiere ser agregado como administrador en una cuenta de Citrix Cloud, otro administrador ya existente en la cuenta debe invitarle.

Citrix Cloud también admite el uso de tokens como segundo factor de autenticación para los administradores de Citrix Cloud. Una vez agregado como administrador, puede inscribir su dispositivo en autenticación de varios factores y generar tokens utilizando cualquier aplicación que siga el estándar Contraseña temporal de un solo uso, como Citrix SSO o Google Authenticator.

Invitar a administradores nuevos

Después de iniciar sesión en Citrix Cloud, seleccione Administración de acceso e identidad en el menú.

Consola de Citrix Cloud con la opción de menú Administración de acceso e identidad seleccionada

En la página Administración de acceso e identidad, haga clic en Administradores. La consola muestra todos los administradores actuales de la cuenta.

Página Administración de acceso e identidad con la ficha Administradores seleccionada

Para invitar a un administrador:

  1. En Agregar administradores desde, seleccione el proveedor de identidades desde el que quiere seleccionar al administrador. Según el proveedor de identidades seleccionado, Citrix Cloud puede solicitarle que, primero, inicie sesión en el proveedor de identidades (por ejemplo, Azure Active Directory).
  2. Si Citrix Identity está seleccionado, escriba la dirección de correo electrónico del usuario y, a continuación, haga clic en Invitar.
  3. Si Azure Active Directory está seleccionado, escriba el nombre del usuario que quiere agregar y, a continuación, haga clic en Invitar.
  4. Configure los permisos adecuados para el administrador. El acceso completo (seleccionado de forma predeterminada) permite controlar todas las funciones y servicios suscritos de Citrix Cloud. El acceso personalizado permite controlar las funciones y servicios que seleccione.
  5. Haga clic en Enviar invitación.

Citrix Cloud envía una invitación al usuario especificado y agrega el administrador a la lista. El mensaje de correo electrónico se envía desde cloud@citrix.com y explica cómo acceder a la cuenta. Citrix Cloud también muestra el estado de la invitación para que pueda ver si el usuario la aceptó e inició sesión en Citrix Cloud.

Cuando el administrador recibe el mensaje de correo electrónico, tiene que hacer clic en el enlace Únase a Citrix Cloud para aceptar la invitación. Además, se abre una ventana del explorador web con una página donde puede crear su contraseña.

Nota:

Si el administrador ya tiene una cuenta, Citrix Cloud le pedirá que use su contraseña existente para iniciar la sesión. Después de aceptar la invitación, el administrador recibe un correo electrónico de bienvenida y aparece como “Activo” en la consola de Citrix Cloud.

Modificar permisos de administrador

Al agregar administradores a su cuenta de Citrix Cloud, se definen los permisos de administrador adecuados para su rol en la organización. Sin embargo, de vez en cuando, es posible que tenga que asignar otro nivel de acceso a algún administrador existente.

Solo los administradores de Citrix Cloud con acceso total pueden definir permisos para otros administradores.

Para cambiar los permisos de administradores existentes:

  1. Inicie sesión en Citrix Cloud desde https://citrix.cloud.com.
  2. Desde el menú de Citrix Cloud, seleccione Administración de acceso e identidad y, luego, Administradores.
  3. Busque al administrador que quiere gestionar, haga clic en el botón de tres puntos y seleccione Modificar acceso.
  4. Para permitir o prohibir permisos específicos, seleccione Acceso personalizado.
  5. Marque o deje sin marcar la casilla correspondiente a cada permiso según convenga.
  6. Haga clic en Guardar cambios.

Inscribir el dispositivo en autenticación de varios factores (Technical Preview)

Para mantener la seguridad de su cuenta de administrador de Citrix Cloud, utilice la autenticación de varios factores al iniciar sesión. La inscripción en la autenticación de varios factores impide el acceso no autorizado a su cuenta de administrador y solo requiere un dispositivo, como un ordenador o un dispositivo móvil, que tenga instalada una aplicación de autenticación que siga el estándar Contraseña temporal de un solo uso, como Citrix SSO.

Durante la inscripción, Citrix Cloud presenta un código QR que puede escanear con su aplicación de autenticación. Para evitar problemas en el proceso de inscripción, Citrix recomienda descargar e instalar esta aplicación en su dispositivo de antemano. Citrix Cloud también genera códigos de reserva de un solo uso que puede utilizar para acceder a su cuenta en caso de que pierda el dispositivo o no pueda usar la aplicación de autenticación.

Notas importantes:

  • Al iniciar sesión en Citrix Cloud, compruebe que se muestra la página de inicio de sesión de Citrix Cloud en https://accounts.cloud.com. Si inicia sesión en Citrix Cloud con una dirección URL diferente (como https://accounts-internal.cloud.com), se producirá un error en la inscripción con autenticación de varios factores.
  • Solo los administradores del proveedor de identidades Citrix pueden inscribirse en la autenticación de varios factores a través de Citrix Cloud. Si utiliza Azure AD para administrar administradores de Citrix Cloud, puede configurar la autenticación de varios factores a través del portal de Azure. Para obtener más información, consulte Configurar los parámetros de autenticación de varios factores en Azure en el sitio web de Microsoft.
  • La inscripción en la autenticación de varios factores es optativa. Sin embargo, Citrix recomienda encarecidamente inscribir el dispositivo lo antes posible. La autenticación de varios factores será obligatoria para todos los administradores de Citrix Cloud en junio de 2020.
  • Después de inscribirse, la autenticación de varios factores se utilizará para todas las organizaciones de clientes a las que pertenezca en Citrix Cloud. La autenticación de varios factores no puede inhabilitarse una vez completado el proceso de inscripción.
  • Solo puede inscribir un dispositivo. Si inscribe otro dispositivo más adelante, Citrix Cloud elimina la inscripción del dispositivo actual y la sustituye por la del nuevo dispositivo. Consulte Cambiar el dispositivo en este artículo.
  1. Vaya a https://citrix.cloud.com y compruebe que la URL redirige a https://accounts.cloud.com. Inicie sesión con sus credenciales de Citrix Cloud.
  2. Si es administrador de varias organizaciones de clientes, seleccione una de la lista.
  3. En el menú superior derecho, seleccione Mi perfil. Menú de usuario con el enlace Mi perfil resaltado
  4. En la aplicación de autenticación, seleccione Configurar aplicación de autenticación. Página Parámetros de cuenta con el enlace de configuración de la aplicación de autenticación resaltado Citrix Cloud le enviará un correo electrónico con un código de verificación. Correo electrónico de registro del dispositivo con código de verificación
  5. Una vez que haya recibido el correo electrónico, introduzca el código de verificación de 6 dígitos y la contraseña de Citrix Cloud y seleccione Verificar. Página de verificación de cuenta con entradas de código de verificación y contraseña
  6. Desde la aplicación de autenticación, escanee el código QR o introduzca la clave manualmente. La aplicación de autenticación muestra una entrada para Citrix Cloud y genera un código de 6 dígitos. Pantalla de descarga de la aplicación de autenticación con código QR y clave resaltados
  7. En Compruebe su aplicación de autenticación, introduzca el código de la aplicación de autenticación y seleccione Verificar código.
  8. Configure los siguientes métodos de recuperación de cuenta en caso de que pierda el dispositivo o no pueda utilizar la aplicación de autenticación:
    • Teléfono de recuperación (obligatorio): Seleccione Agregar teléfono de recuperación e introduzca un número de teléfono al que un representante de Citrix Support pueda llamarle para verificar su identidad. Citrix Support solamente utiliza este número de teléfono si solicita ayuda para iniciar sesión. Citrix recomienda usar un número de teléfono fijo.
    • Códigos de reserva (obligatorio): Seleccione Generar códigos de copia para crear un conjunto de códigos de reserva de un solo uso para poder iniciar sesión en caso de que no pueda usar la aplicación de autenticación. Cuando se le indique, seleccione Descargar códigos para descargar los códigos reserva en un archivo de texto. A continuación, seleccione He guardado los códigos y Cerrar. Pantalla de descarga de códigos de reserva con el botón Descargar y el cuadro de confirmación resaltados
  9. Para completar la inscripción, seleccione Finalizar.

Una vez completa la inscripción, la sección de la aplicación de autenticación muestra una marca de verificación verde y la página Mi perfil muestra los métodos de recuperación configurados.

Página Parámetros de cuenta con autenticación de varios factores configurada

La próxima vez que inicie sesión con sus credenciales de administrador de Citrix Cloud, Citrix Cloud le pedirá el código de verificación de la aplicación de autenticación.

Página de introducción del código de verificación

Cambiar el dispositivo para la autenticación de varios factores

Si pierde o desea cambiar el dispositivo inscrito o restablecer la aplicación de autenticación, puede reinscribirse en la autenticación de varios factores de Citrix Cloud.

Importante:

  • Al cambiar el dispositivo, se elimina la inscripción del dispositivo actual y se genera una nueva clave de aplicación de autenticación.
  • Si va a reinscribirse con la misma aplicación de autenticación de la inscripción original, elimine la entrada de Citrix Cloud de la aplicación de autenticación antes de iniciar el proceso de reinscripción. Los códigos mostrados en esta entrada ya no funcionarán después de completar la reinscripción. Si no elimina esta entrada antes o después de reinscribirse, la aplicación de autenticación mostrará dos entradas de Citrix Cloud con códigos diferentes que pueden provocar confusión al iniciar sesión en Citrix Cloud.
  • Si va a reinscribirse con un nuevo dispositivo y no tiene una aplicación de autenticación, descargue una desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo e instálela. Para que la experiencia sea más fluida, Citrix recomienda instalar una aplicación de autenticación antes de reinscribir el dispositivo.
  1. Inicie sesión en Citrix Cloud e introduzca el código de su aplicación de autenticación. Formulario de verificación con la opción "¿No tiene ninguna aplicación de autenticación?" resaltada

    Si no tiene una aplicación de autenticación, haga clic en ¿No tiene ninguna aplicación de autenticación? y seleccione un método de recuperación para poder iniciar sesión. Dependiendo del método de recuperación seleccionado, introduzca el código de recuperación que recibió o un código de reserva no utilizado y seleccione Verificar.

  2. Si es administrador de varias organizaciones de clientes, seleccione una.
  3. En el menú superior derecho, seleccione Mi perfil.
  4. En la aplicación de autenticación, seleccione Cambiar dispositivo. Sección de seguridad de inicio de sesión con la opción Cambiar dispositivo resaltada
  5. Cuando se le pida que confirme el cambio de dispositivo, seleccione Sí, cambiar dispositivo.
  6. Verifique su identidad introduciendo un código de verificación desde su aplicación de autenticación. Si no tiene una aplicación de autenticación, seleccione ¿No tiene ninguna aplicación de autenticación? y un método de recuperación. Dependiendo del método de recuperación que seleccione, deberá introducir el código de verificación o el código de recuperación que recibió, o bien un código de reserva no utilizado. Seleccione Verificar.
  7. Si está utilizando el dispositivo que inscribió originalmente y la aplicación de autenticación original, elimine la entrada de la aplicación de autenticación presente en Citrix Cloud.
  8. Si está registrando un nuevo dispositivo y no tiene una aplicación de autenticación, descargue una de la tienda de aplicaciones de su dispositivo.
  9. Desde la aplicación de autenticación, escanee el código QR con su dispositivo o introduzca la clave manualmente.
  10. Introduzca el código de verificación de 6 dígitos de la aplicación de autenticación y seleccione Verificar código.

Administrar los métodos de verificación

Importante:

Para asegurarse de que su cuenta de Citrix Cloud permanece segura, mantenga sus métodos de verificación al día con información precisa. Si pierde el acceso a su aplicación de autenticación, estos métodos de verificación son la única forma de recuperar el acceso a su cuenta.

Sección Métodos de verificación en la consola de Mi perfil

Generar nuevos códigos de reserva

Si pierde o necesita generar más códigos de reserva de un solo uso, puede generar un nuevo conjunto de estos códigos en cualquier momento. Después de generar nuevos códigos de reserva, guárdelos en un lugar seguro.

  1. Inicie sesión en Citrix Cloud e introduzca el código de su aplicación de autenticación.
  2. Si es administrador de varias organizaciones de clientes, seleccione una.
  3. En el menú superior derecho, seleccione Mi perfil.
  4. En Métodos de verificación, en Códigos de reserva, seleccione Reemplazar códigos de reserva.
  5. Para verificar su identidad, introduzca un código de verificación desde la aplicación de autenticación.
  6. Cuando se le pregunte si desea reemplazar los códigos de reserva, seleccione Sí, reemplazar. Citrix Cloud genera y muestra un nuevo conjunto de códigos de reserva.
  7. Seleccione Descargar códigos para descargar los nuevos códigos en un archivo de texto. A continuación, seleccione He guardado los códigos y Cerrar.

Cambiar el número de teléfono de recuperación

  1. Inicie sesión en Citrix Cloud e introduzca el código de su aplicación de autenticación.
  2. Si es administrador de varias organizaciones de clientes, seleccione aquella con la que se inscribió originalmente en la autenticación de varios factores.
  3. En el menú superior derecho, seleccione Mi perfil.
  4. En Métodos de verificación, en Teléfono de recuperación, seleccione Cambiar teléfono de recuperación.
  5. Introduzca el nuevo número de teléfono que desea usar y, a continuación, seleccione Guardar.