Amplíe las suscripciones de servicios de Citrix Cloud

Este artículo describe cómo caducan las suscripciones adquiridas a los servicios de Citrix Cloud y cómo puede extender su suscripción.

Antes del vencimiento

Cuando su suscripción de servicio existente se acerca al vencimiento, Citrix Cloud le notifica a intervalos determinados para que pueda extender la suscripción y evitar la interrupción del servicio. Las siguientes notificaciones aparecen en la consola de administración de Citrix Cloud:

  • 90 días antes de la fecha de vencimiento: aparece una pancarta amarilla que muestra los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Esta notificación aparece en la consola cada 7 días o hasta que se extienda el servicio.
  • 7 días antes de la fecha de vencimiento aparece una pancarta amarilla que muestra los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Esta notificación aparece en la consola hasta que se extienda el servicio o transcurra el período de gracia de vencimiento de 30 días.

Puede descartar estas notificaciones cuando aparezcan; sin embargo, reaparecerán después de siete días.

Citrix también le envía una notificación por correo electrónico que incluye una lista de los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Citrix envía esta notificación en los siguientes intervalos:

  • 90 días antes de la fecha de vencimiento
  • 60 días antes de la fecha de vencimiento
  • 30 días antes de la fecha de vencimiento
  • Siete días antes de la fecha de vencimiento
  • Un día antes de la fecha de vencimiento

Después del vencimiento: períodos de gracia de servicio

Cuando su suscripción de servicio caduque, Citrix le permite continuar accediendo al servicio durante 30 días. Este período de gracia proporciona algo de tiempo adicional para que pueda extender el servicio sin perder el acceso de inmediato. Si opta por no extender el servicio, este periodo de gracia le permite hacer una transición cómoda entre los usuarios fuera del servicio y eliminar cualquier dato que haya agregado al servicio.

Si no extiende su suscripción durante este periodo, Citrix impide que los administradores y usuarios accedan al servicio. A modo de recordatorio, Citrix le envía esta notificación por correo electrónico en los siguientes intervalos:

  • 15 días después del vencimiento (15 días antes de que se bloquee el servicio)
  • 22 días después del vencimiento (siete días antes de que se bloquee el servicio)
  • 29 días después del vencimiento (un día antes de que se bloquee el servicio)

La notificación por correo electrónico incluye una lista de los servicios caducados y sus fechas de vencimiento.

Si extiende su suscripción durante este período de gracia, su período de suscripción comenzará en la fecha de vencimiento original del servicio. Por ejemplo, si el servicio expira el 30 de mayo y extiende su suscripción el 25 de junio (antes de que finalice el periodo de gracia), la suscripción extendida comenzará el 30 de mayo.

Después del vencimiento: bloqueo del servicio y retención de datos

Una vez transcurrido el período de gracia de 30 días, Citrix impide que los administradores y usuarios accedan al servicio. Cualquier información que haya agregado al servicio se conservará durante 90 días. Si extiende su suscripción antes de que termine el período de retención de 90 días, sus administradores y usuarios pueden acceder al servicio con sus datos intactos. La fecha de inicio de su suscripción extendida será la fecha en la que compró la extensión.

Si no extiende su suscripción antes de que termine el período de 90 días, Citrix restablece el servicio y elimina cualquier dato que haya agregado.

Adquisición de extensiones de servicio

Para extender su suscripción a los servicios Citrix Cloud, visite https://www.citrix.com/products/citrix-cloud/buy.html.

Para completar la compra, necesitará el ID de su organización, que puede obtener desde la consola de administración de Citrix Cloud.

Página de Parámetros de cuenta en la consola de Citrix Cloud con el menú Parámetros de cuenta y el campo ID de organización resaltado