Ampliar suscripciones de servicios de Citrix Cloud

Este artículo describe cómo caducan las suscripciones adquiridas para los servicios de Citrix Cloud y cómo puede extender su suscripción. La forma en que caduca un servicio es diferente para los servicios que se renuevan automáticamente cada mes, como Virtual Apps and Desktops Essentials, y los servicios que no se renuevan automáticamente, como Virtual Apps and Desktops Service.

Antes del vencimiento

En el caso de los servicios que se renuevan automáticamente cada mes, Citrix Cloud no envía notificaciones antes de que llegue la fecha de vencimiento.

En el caso de los servicios que no se renuevan automáticamente, Citrix Cloud le envía una notificación en intervalos determinados cuando la suscripción existente se acerca a la fecha de vencimiento. Estas notificaciones le avisan por si quiere ampliar la suscripción o evitar la interrupción del servicio. Las siguientes notificaciones aparecen en la consola de administración de Citrix Cloud:

  • 90 días antes de la fecha de vencimiento: aparece una pancarta amarilla que muestra los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Esta notificación aparece en la consola cada siete días o hasta que se extienda el servicio.
  • 7 días antes de la fecha de vencimiento aparece una pancarta amarilla que muestra los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Esta notificación aparece en la consola hasta que se extienda el servicio o transcurra el período de gracia de vencimiento de 30 días.

Puede descartar estas notificaciones cuando aparezcan; sin embargo, reaparecerán después de siete días.

Citrix también le envía una notificación por correo electrónico que incluye una lista de los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Citrix envía esta notificación en los siguientes intervalos:

  • 90 días antes de la fecha de vencimiento
  • 60 días antes de la fecha de vencimiento
  • 30 días antes de la fecha de vencimiento
  • Siete días antes de la fecha de vencimiento
  • Un día antes de la fecha de vencimiento

Después del vencimiento: períodos de gracia de servicio

Cuando la suscripción del servicio llega a la fecha de vencimiento, Citrix ofrece períodos de gracia para que pueda ampliar la suscripción o eliminar sus datos del servicio. El período de gracia proporcionado es diferente para los servicios que se renuevan automáticamente cada mes y los servicios que no se renuevan automáticamente.

Suscripciones de servicio mensuales

En caso de que cancele una suscripción de servicio mensual, Citrix le enviará un correo electrónico de notificación en la fecha de vencimiento. La fecha de vencimiento es el último día del mes en el que cancela la suscripción. Después de dicha fecha, Citrix le permite seguir accediendo al servicio durante 5 días. Si no extiende su suscripción durante este período de gracia de 5 días, Citrix impide que los usuarios accedan al servicio. A modo de recordatorio, Citrix le envía notificaciones por correo electrónico en los siguientes intervalos:

  • 1 día después del vencimiento (5 días antes de que se bloquee el servicio)
  • 3 días después del vencimiento (2 días antes de que se bloquee el servicio)

Una vez finalizado el período de gracia de 5 días, los administradores pueden seguir accediendo al servicio durante 25 días adicionales. Si no extiende su suscripción durante este período, Citrix impide que los administradores accedan al servicio.

Suscripciones de servicio que no se renuevan

En el caso de los servicios que no se renuevan automáticamente, Citrix le permite seguir accediendo al servicio durante 30 días después de que caduque la suscripción. Si no extiende su suscripción durante este período, Citrix impide que los administradores y usuarios accedan al servicio. A modo de recordatorio, Citrix le envía esta notificación por correo electrónico en los siguientes intervalos:

  • 15 días después del vencimiento (15 días antes de que se bloquee el servicio)
  • 22 días después del vencimiento (siete días antes de que se bloquee el servicio)
  • 29 días después del vencimiento (un día antes de que se bloquee el servicio)

La notificación por correo electrónico incluye una lista de los servicios caducados y sus fechas de vencimiento.

Si extiende su suscripción durante este período de gracia de 30 días, su período de suscripción comenzará en la fecha de vencimiento original del servicio. Por ejemplo, si el servicio expira el 31 de mayo y extiende su suscripción el 25 de junio (antes de que finalice el período de gracia), la suscripción extendida comenzará el 31 de mayo.

Después del vencimiento: bloqueo del servicio y retención de datos

Si la suscripción de servicio no se amplía durante el período de gracia, Citrix bloquea el acceso al servicio en cuestión de la siguiente manera:

  • Para los servicios mensuales vencidos: Se bloquea el acceso a los usuarios. Se ha bloqueado el acceso a los administradores 30 días después de la fecha de vencimiento (un período de gracia de 5 días más 25 días de acceso continuo).
  • En el caso de los servicios vencidos que no se renuevan automáticamente, se bloquea el acceso a administradores y usuarios 30 días después de la fecha de vencimiento.

Citrix conserva los datos que haya agregado al servicio durante los 90 días posteriores a la fecha de vencimiento del servicio. Si extiende su suscripción antes de que termine el período de retención de 90 días, sus administradores y usuarios pueden acceder al servicio con sus datos intactos. Su suscripción extendida comienza de la siguiente manera:

  • Para los servicios mensuales, la fecha de inicio de la suscripción del primer mes será la fecha en la que compró la extensión. Después, su suscripción se renueva automáticamente el día 1 de cada mes siguiente.
  • En el caso de los servicios que no se renuevan automáticamente, la fecha de inicio de la suscripción extendida es la fecha en la que compra la extensión.

Si no extiende su suscripción antes de que termine el período de 90 días, Citrix restablece el servicio y elimina cualquier dato que haya agregado. Si ha aceptado permitir que Citrix administre la implementación en la nube (por ejemplo, al usar los servicios Citrix Essentials o la opción de distribución rápida de Azure en Virtual Apps and Desktops Service), Citrix hace lo siguiente tras finalizar el período de 90 días:

  • Elimina todos los datos relacionados con el cliente de las bases de datos de Citrix.
  • Elimina todos los recursos relacionados con los servicios de Citrix Cloud, incluidas las máquinas virtuales administradas por Citrix, que Citrix aprovisionó en su entorno de nube. Para obtener una descripción de los componentes administrados por Citrix que se incluyen en servicios específicos de Citrix Cloud, consulte la documentación del servicio correspondiente.

Suscripciones de Azure administradas por el cliente

Si utiliza su propia suscripción de Azure con un servicio de Citrix Cloud, el servicio instala una aplicación cuando conecta la suscripción de Azure al servicio. Si no amplía la suscripción al servicio de Citrix Cloud, Citrix no quita esta aplicación de la suscripción de Azure una vez finalizado el período de 90 días. Debe eliminar esta aplicación para quitar el servicio completamente de su suscripción de Azure. Puede eliminar la aplicación mediante uno de los métodos siguientes:

  • Si los administradores todavía no han bloqueado el acceso al servicio, elimine esta aplicación del servicio.
  • Si los administradores tienen bloqueado el acceso al servicio, elimine esta aplicación desde Azure Portal.

Adquisición de extensiones de servicio

Para ampliar su suscripción a los servicios de Citrix Cloud, vaya a https://www.citrix.com/products/citrix-cloud/buy.html.

Para completar la compra, necesitará el ID de su organización, que puede obtener desde la consola de administración de Citrix Cloud.

Página de Parámetros de cuenta en la consola de Citrix Cloud con el menú Parámetros de cuenta y el campo ID de organización resaltado