Citrix Cloud

Ampliar suscripciones de servicios de Citrix Cloud

Este artículo describe cómo caducan las suscripciones adquiridas para los servicios de Citrix Cloud y cómo puede extender su suscripción. La manera en que caduca un servicio es diferente para los servicios que se contratan en forma de suscripciones mensuales, como Virtual Apps and Desktops Essentials, y los servicios que se contratan en forma de suscripciones anuales o plurianuales, como Citrix Virtual Apps and Desktops Service.

En este artículo, las suscripciones mensuales se refieren a los servicios que se contratan mes a mes. Las suscripciones anuales se refieren a los servicios que se contratan anualmente. Las suscripciones plurianuales se refieren a los servicios que se contratan con carácter plurianual.

Sugerencia:

El módulo de formación sobre primeros pasos en Citrix Cloud, incluido en el curso Fundamentals of Citrix Cloud, proporciona un breve vídeo que le guía en el proceso de caducidad de las suscripciones. El curso completo también le proporciona una base firme para comprender Citrix Cloud, las ventajas para su organización y los casos de uso importantes que abordan los servicios de Citrix Cloud.

Antes del vencimiento

En el caso de las suscripciones mensuales, Citrix Cloud no envía notificaciones antes del vencimiento.

En el caso de las suscripciones anuales y plurianuales, Citrix Cloud le notifica a determinados intervalos cuando la suscripción se acerca a la fecha de vencimiento. Estas notificaciones le avisan por si quiere ampliar la suscripción o evitar la interrupción del servicio. Las siguientes notificaciones aparecen en la consola de administración de Citrix Cloud:

  • 90 días antes de la fecha de vencimiento: aparece una pancarta amarilla que muestra los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Esta notificación aparece en la consola cada siete días o hasta que se extienda el servicio.
  • 7 días antes de la fecha de vencimiento aparece una pancarta amarilla que muestra los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Esta notificación aparece en la consola hasta que se extienda el servicio o transcurra el período de gracia de vencimiento de 30 días.

Puede descartar estas notificaciones cuando aparezcan; sin embargo, reaparecerán después de siete días.

Citrix también le envía una notificación por correo electrónico que incluye una lista de los servicios que deben extenderse y sus fechas de vencimiento. Citrix envía esta notificación en los siguientes intervalos:

  • 90 días antes de la fecha de vencimiento
  • 60 días antes de la fecha de vencimiento
  • 30 días antes de la fecha de vencimiento
  • Siete días antes de la fecha de vencimiento
  • Un día antes de la fecha de vencimiento

Después del vencimiento: períodos de gracia de servicio

Cuando la suscripción del servicio llega a la fecha de vencimiento, Citrix ofrece períodos de gracia para que pueda ampliar la suscripción o eliminar sus datos del servicio. El período de gracia proporcionado es diferente para las suscripciones mensuales y las suscripciones anuales.

Suscripciones de servicio mensuales

En caso de que cancele una suscripción de servicio mensual, Citrix le enviará un correo electrónico de notificación en la fecha de vencimiento. La fecha de vencimiento es el último día del mes en el que cancela la suscripción. Después de dicha fecha, Citrix permite a administradores y usuarios seguir accediendo al servicio durante 5 días. Durante este tiempo, los administradores están limitados a funciones de enumeración y eliminación únicamente. Citrix le facturará los cargos en los que incurra mientras utiliza recursos durante el período de gracia de 5 días.

Si no amplía la suscripción durante el período de gracia, Citrix bloquea a administradores y usuarios y les impide acceder al servicio una vez transcurrido dicho período. A modo de recordatorio, Citrix le envía notificaciones por correo electrónico en los siguientes intervalos:

  • 1 día después del vencimiento (5 días antes de que se bloquee el servicio)
  • 3 días después del vencimiento (2 días antes de que se bloquee el servicio)

Una vez transcurrido el período de gracia, todos los recursos asociados al servicio se apagan y se desconectan. Si necesita recuperar datos agregados al servicio una vez finalizado el período de gracia, puede enviar una solicitud al equipo de Asistencia técnica de Citrix en un plazo de 30 días a partir de la fecha de caducidad del servicio.

Suscripciones a servicios anuales y plurianuales

En el caso de las suscripciones anuales y plurianuales, Citrix le permite seguir accediendo al servicio durante 30 días después de que caduque la suscripción. Si no extiende su suscripción durante este período, Citrix impide que los administradores y usuarios accedan al servicio. A modo de recordatorio, Citrix le envía esta notificación por correo electrónico en los siguientes intervalos:

  • 15 días después del vencimiento (15 días antes de que se bloquee el servicio)
  • 22 días después del vencimiento (siete días antes de que se bloquee el servicio)
  • 29 días después del vencimiento (un día antes de que se bloquee el servicio)

La notificación por correo electrónico incluye una lista de los servicios caducados y sus fechas de vencimiento.

Si extiende su suscripción durante este período de gracia de 30 días, su período de suscripción comenzará en la fecha de vencimiento original del servicio. Por ejemplo, si el servicio expira el 31 de mayo y extiende su suscripción el 25 de junio (antes de que finalice el período de gracia), la suscripción extendida comenzará el 31 de mayo.

Después del vencimiento: bloqueo del servicio y retención de datos

Si la suscripción de servicio no se amplía durante el período de gracia, Citrix bloquea el acceso al servicio en cuestión de la siguiente manera:

  • En el caso de las suscripciones mensuales caducadas, se bloquea el acceso a administradores y usuarios transcurridos cinco días a partir de la fecha de caducidad.
  • En el caso de las suscripciones anuales y plurianuales caducadas, se bloquea el acceso a administradores y usuarios transcurridos 30 días a partir de la fecha de caducidad.

Citrix conserva los datos que haya agregado al servicio durante los 30 días posteriores a la fecha de vencimiento del servicio. Si extiende su suscripción antes de que termine el período de retención de 30 días, sus administradores y usuarios pueden acceder al servicio con sus datos intactos. Su suscripción extendida comienza de la siguiente manera:

  • Para las suscripciones mensuales, la fecha de inicio de la suscripción del primer mes será la fecha en la que compró la extensión. Después, su suscripción se renueva automáticamente el día 1 de cada mes siguiente.
  • Para las suscripciones anuales y plurianuales, la fecha de inicio de la suscripción extendida será la fecha en que compró la extensión.

Si no extiende su suscripción antes de que termine el período de retención de 30 días, Citrix restablece el servicio y elimina cualquier dato que haya agregado. Si ha aceptado permitir que Citrix administre la implementación en la nube (por ejemplo, al usar los servicios Citrix Essentials o la opción de distribución rápida de Azure en Virtual Apps and Desktops Service), Citrix hace lo siguiente tras finalizar el período de retención de 30 días:

  • Elimina todos los datos relacionados con el cliente de las bases de datos de Citrix.
  • Elimina todos los recursos relacionados con los servicios de Citrix Cloud, incluidas las máquinas virtuales administradas por Citrix, que Citrix aprovisionó en su entorno de nube. Para obtener una descripción de los componentes administrados por Citrix que se incluyen en servicios específicos de Citrix Cloud, consulte la documentación del servicio correspondiente.

Suscripciones de Azure administradas por el cliente

Si utiliza su propia suscripción de Azure con un servicio de Citrix Cloud, el servicio instala una aplicación cuando conecta la suscripción de Azure al servicio. Si no amplía la suscripción al servicio de Citrix Cloud, Citrix no quita esta aplicación de la suscripción de Azure una vez finalizado el período de retención de 30 días. Debe eliminar esta aplicación para quitar el servicio completamente de su suscripción de Azure. Puede eliminar la aplicación mediante uno de los métodos siguientes:

  • Si los administradores todavía no han bloqueado el acceso al servicio, elimine esta aplicación del servicio.
  • Si los administradores tienen bloqueado el acceso al servicio, elimine esta aplicación desde Azure Portal.

Adquisición de extensiones de servicio

Para ampliar su suscripción a los servicios de Citrix Cloud, vaya a https://www.citrix.com/products/citrix-cloud/.

Para completar la compra, necesitará el ID de su organización, que puede obtener desde la consola de administración de Citrix Cloud.

Página de Parámetros de cuenta en la consola de Citrix Cloud con el menú Parámetros de cuenta y el campo ID de organización resaltado

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