Surveiller et prendre en charge

• Accéder aux diagnostics.
• Accéder aux liens vers la documentation produit Citrix et le Knowledge Center.
• Accéder aux opérations de journalisation.
• Utiliser les options de configuration avancées.
• Accéder à un ensemble d’outils et d’utilitaires.

• Mes tableaux de bord : Vous pouvez enregistrer jusqu’à quatre tableaux de bord. Vous pouvez modifier ces tableaux de bord séparément et afficher chacun d’eux en sélectionnant le tableau de bord enregistré.
• Style de mise en page : Dans cette ligne, vous pouvez sélectionner le nombre de widgets qui apparaissent sur votre tableau de bord et la façon dont les widgets sont agencés.
• Sélection de widgets : Vous pouvez choisir les informations qui apparaissent sur votre tableau de bord.
  • Notifications : Cochez la case au-dessus des chiffres à gauche pour ajouter une barre de notifications au-dessus de vos widgets. Cette barre affiche le nombre d'appareils conformes, d'appareils inactifs et d'appareils effacés ou inscrits au cours des dernières 24 heures.
  • Appareils par plateforme : Affiche le nombre d'appareils gérés et non gérés par plateforme.
  • Appareils par opérateur : Affiche le nombre d'appareils gérés et non gérés par opérateur. Cliquez sur chaque barre pour voir une répartition par plateforme.
  • Appareils gérés par plateforme : Affiche le nombre d'appareils gérés par plateforme.
  • Appareils non gérés par plateforme : Affiche le nombre d'appareils non gérés par plateforme. Les appareils qui apparaissent dans ce graphique peuvent avoir un agent installé, mais leurs privilèges sont révoqués ou les appareils sont effacés.
  • Appareils par statut de passerelle ActiveSync : Affiche le nombre d'appareils regroupés par statut de passerelle ActiveSync. Les informations affichent le statut Bloqué, Autorisé ou Inconnu. Vous pouvez cliquer sur chaque barre pour ventiler les données par plateforme.
  • Appareils par propriété : Affiche le nombre d'appareils regroupés par statut de propriété. Les informations affichent le statut de propriété d'entreprise, d'employé ou inconnu.
  • Déploiements de groupes de mise à disposition ayant échoué : Affiche le nombre total de déploiements ayant échoué par package. Seuls les packages dont les déploiements ont échoué apparaissent.
  • Appareils par motif de blocage : Affiche le nombre d'appareils bloqués par ActiveSync
  • Applications installées : Saisissez un nom d'application pour obtenir un graphique d'informations sur l'application.
  • Utilisation des licences d'applications d'achat en volume : Affiche les statistiques d'utilisation des licences pour les applications Apple Volume Purchase.

Page Moniteur pour les administrateurs du support technique

• Accès autorisé
  • Accès à la console d'administration
  • Accès à l'API publique
• Fonctionnalités de la console
  • Moniteur
  • Appareils
  • Effacement complet de l'appareil
  • Afficher les emplacements
    • Localiser l'appareil
    • Suivre l'appareil
  • Verrouiller l'appareil
  • Déverrouiller l'appareil
  • Verrouillage d'app
  • Effacement d'app
  • Application

• Rechercher un utilisateur et un appareil Active Directory (AD) que vous souhaitez dépanner.
• Analyser la page Détails de l'appareil qui contient les éléments suivants :
  • Stratégies : Affiche les stratégies d'appareil et d'application pour l'appareil et l'application sélectionnés. Pour plus d'informations sur la modification des stratégies, consultez Stratégies d'appareil et Ajouter des applications.
  • Configuration : Affiche la configuration de l'appareil. Ce panneau inclut des icônes qui indiquent si les services de localisation sont activés sur l'appareil, s'il est jailbreaké et s'il est géré par MDM ou MAM. Le panneau affiche également l'état du chiffrement du stockage.
  • Tableau Applications en cours d'exécution : Affiche les détails des applications actuellement en cours d'exécution sur l'appareil.
• Dépanner l'appareil. Les actions de sécurité disponibles sur cette page sont basées sur l'enregistrement de l'appareil et les autorisations dont dispose l'administrateur connecté :
  • Verrouillage/déverrouillage de l'appareil
  • Effacement de l'appareil
  • Verrouillage/déverrouillage d'applications (disponible si l'appareil est inscrit à MAM)
  • Effacement d'applications (disponible si l'appareil est inscrit à MAM)

Accès aux outils Citrix Endpoint Management depuis la console

• Portail APNs – Soumettez une demande à Citrix pour signer un certificat APNs, que vous soumettez ensuite à Apple.
• Service de découverte automatique – Demandez et configurez la découverte automatique pour Citrix Endpoint Management dans votre domaine.
• Gérer les notifications push – Gérez les notifications push pour les applications mobiles iOS et Windows.

Afficher et analyser les fichiers journaux dans Citrix Endpoint Management

1. Dans la console Citrix Endpoint Management, cliquez sur l'icône en forme de clé à molette dans le coin supérieur droit de la console. La page Dépannage et support s'ouvre.
2. Sous Opérations de journalisation, cliquez sur Journaux. La page Journaux apparaît. Les journaux individuels apparaissent dans un tableau.
   Configuration de la journalisation(/en-us/citrix-endpoint-management/media/support-logs-screen.png)
3. Sélectionnez le journal que vous souhaitez afficher :
   • Les fichiers journaux de débogage contiennent des informations utiles pour le support Citrix, telles que les messages d'erreur et les actions liées au serveur.
   • Les fichiers journaux d'audit administrateur contiennent des informations d'audit sur l'activité de la console Citrix Endpoint Management.
   • Les fichiers journaux d'audit utilisateur contiennent des informations relatives aux utilisateurs configurés.
4. Utilisez les actions en haut du tableau pour tout télécharger, afficher ou télécharger un seul journal.
   Analyse des journaux de support(/en-us/citrix-endpoint-management/media/logs-download-options.png)
   Remarque :
   Si vous sélectionnez plusieurs fichiers journaux, seule l'option Tout télécharger est disponible.

5. Effectuez l'une des opérations suivantes :
   • Tout télécharger : La console télécharge tous les journaux présents sur le système (y compris les journaux de débogage, d'audit administrateur, d'audit utilisateur, les journaux de serveur, etc.).
   • Afficher : Affiche le contenu du journal sélectionné sous le tableau.
   • Télécharger : La console télécharge uniquement le type de fichier journal sélectionné. La console télécharge également tous les journaux archivés de ce même type.
   Exemple de journal de débogage(/en-us/citrix-endpoint-management/media/logs-example-debug.png)