Partage de l’écran d’un appareil

Remarque :

Depuis le 1er février 2019, Citrix ne prend plus en charge l’intégration avec AetherPal pour les nouveaux clients.

Vous pouvez afficher l’écran d’un appareil distant sur votre console Endpoint Management. Le partage d’écran est pris en charge sur les appareils iOS gérés par MDM. Pour activer le partage d’écran, les utilisateurs exécutent l’application AetherPal Mobile Support Management (AetherPal Mobile Support) sur l’appareil distant. Vous pouvez afficher l’écran de l’appareil distant en lecture seule.

La fonctionnalité fournit une vue en temps réel des problèmes signalés et permet d’établir des diagnostics et de résoudre les problèmes efficacement.

Pour configurer le partage d’écran, définissez d’abord l’application AetherPal Mobile Support et la stratégie de configuration correspondante, puis envoyez l’application et la stratégie à l’appareil de l’utilisateur.

  1. Ajoutez l’application AetherPal Mobile Support. Suivez les étapes décrites dans Ajouter une application d’un magasin d’applications public. Dans la page Informations sur l’application, sous Plate-formes, choisissez iOS et désélectionnez les autres.
  2. Ajoutez une stratégie de configuration d’application pour l’application AetherPal Mobile Support. Suivez les étapes décrites dans Stratégie de configuration d’application.

    • Dans la page Stratégie de configuration d’application, sous Plates-formes, choisissez iOS et désélectionnez les autres.
    • Depuis Identifiant, sélectionnez l’application que vous avez définie précédemment.
    • Entrez le contenu du dictionnaire fourni par AetherPal dans l’activation client.
  3. Déployez le groupe de mise à disposition. Déployez l’application AetherPal Mobile Support en tant qu’application requise. Déployez également la Stratégie de configuration d’application. Suivez les étapes décrites dans Déployer des ressources.

    L’application AetherPal Mobile Support est désormais disponible sur l’appareil distant lorsqu’il se connecte à Endpoint Management.

    • Demandez à l’utilisateur d’accepter l’application et d’autoriser son installation.
    • Demandez à l’utilisateur de lancer l’application. Les informations de provisioning fournies via la stratégie de configuration d’application sont chargées, et l’appareil est inscrit auprès du serveur AetherPal.
    • Demandez à l’utilisateur de lancer le partage d’écran depuis l’application AetherPal Mobile Support sur l’appareil distant. Pour plus d’informations, téléchargez le guide Citrix-Remote Management Guide d’AetherPal.
  4. Lancez le partage d’écran. Dans la console Endpoint Management, accédez à l’onglet Surveiller, recherchez l’utilisateur, puis sélectionnez l’appareil à dépanner. Sur la page Détails de l’appareil, cliquez sur Partage d’écran. Le bouton est activé uniquement lorsque l’appareil est géré par MDM et inscrit auprès du serveur AetherPal.

    Écran Configuration du moniteur

  5. Un nouvel onglet s’ouvre dans votre navigateur. Il indique l’état de votre connexion à l’appareil distant.

    Écran Configuration du moniteur

  6. Une fois la connexion établie, l’écran de l’appareil distant est disponible sur votre navigateur.

    Partage d'écran sur l'appareil

Partage de l’écran d’un appareil