Résoudre les problèmes utilisateur

Utilisez la vue Assistance de l’onglet Surveiller (page Gestionnaire d’activités) pour afficher des informations sur l’utilisateur :

  • Vérifiez les détails sur l’ouverture de session de l’utilisateur, la connexion et les applications.
  • Observez la machine de l’utilisateur.
  • Résolvez le problème avec les actions recommandées dans le tableau suivant, et, si nécessaire, informez l’administrateur du problème.

Conseils de dépannage

Problème utilisateur Suggestions
L’ouverture de session prend beaucoup de temps ou échoue par intermittence ou de manière répétée Diagnostiquer les problèmes de connexion utilisateur
L’application est lente ou ne répond pas Résoudre les échecs applicatifs
La connexion a échoué Restaurer les connexions aux bureaux
La session est lente ou ne répond pas Restaurer les sessions
La vidéo est lente ou de qualité médiocre Exécuter des rapports système sur le canal HDX

Remarque :

Pour vous assurer que la machine n’est pas en mode de maintenance, à partir de la vue Détails de l’utilisateur, vérifiez le panneau Détails de la machine.

Astuces de recherche

La recherche de nom d’utilisateur est effectuée dans tous les services Active Directory configurés.

Lorsque vous entrez un nom de machine à plusieurs utilisateurs dans le champ Rechercher, les détails de la machine s’affichent pour la machine spécifiée.

Lorsque vous entrez un nom de point de terminaison dans le champ Rechercher, les sessions non authentifiées (anonymes) et authentifiées connectées à un point de terminaison spécifique sont répertoriées. Cela permet de résoudre les sessions non authentifiées. Assurez-vous que les noms de points de terminaison sont uniques pour activer la résolution des problèmes des sessions non authentifiées.

Les résultats de la recherche incluent également les utilisateurs qui ne sont pas connectés ou attribués à une machine.

  • Les recherches ne sont pas sensibles à la casse.
  • Les entrées partielles produisent une liste de correspondances possibles.
  • Lorsque vous entrez les premières lettres d’un nom en deux parties (nom d’utilisateur, nom de famille et prénom ou nom d’affichage), en les séparant par un espace, les résultats comprennent les correspondances pour les deux chaînes. Par exemple, si vous tapez jo rob, les résultats peuvent inclure des chaînes telles que « John Robertson » ou Robert, Jones.

Pour revenir à la page d’accueil, cliquez sur l’onglet Surveiller.