ヘルプとサポートの利用

アカウントにログインする

Citrix Cloud Japanアカウントへサインインに問題がある場合は、次の手順を実行します:

  • https://citrix.citrixcloud.jp/にサインインして、サインインページにCitrix Cloud Japanのロゴが表示されていることを確認します。Citrix Cloud JapanのサインインURLでは、トップレベルドメインに .comではなく、.jp を使用しています。
  • アカウントに登録したときに指定したメールアドレスおよびパスワードでログインしているかを確認してください。アカウントの登録に使用できるメールアドレスについて詳しくは、「Citrix Cloud Japanに登録する」を参照してください。
  • 組織がCitrix Cloud Japan管理者のIDプロバイダーとしてAzure ADを使用している場合は、[組織の資格情報でサインイン ] をクリックし、組織のサインインURLを入力します。次に、組織の資格情報を入力すると、組織のCitrix Cloud Japanアカウントにアクセスできます。組織のログインURLがわからない場合、組織の管理者に問い合わせてください。

注:

アカウントのIDプロバイダーとしてAzure Active Directoryが有効になっている場合は、組織の資格情報を使用してサインインできます。Azure Active DirectoryをIDプロバイダー(IDP)として使用する方法について詳しくは、「Azure Active DirectoryをIDプロバイダーとして接続」を参照してください。

サービスの購入

https://www.citrix.com/buy/にアクセスして、サービストライアルから製品版サービスに移行するか、既存のサブスクリプションを更新または延長してください。

購入を完了するには、Citrix Cloud Japan管理コンソールで利用可能な組織IDが必要です。

[アカウント設定]メニューが表示され、[組織ID]フィールドが強調表示されたCitrix Cloud Japanコンソールの[アカウント設定]ページ

60日間のトライアル期間終了までに購入しない場合、サービスは終了し、すべてのデータと設定は90日間Citrixにアーカイブされます。

サブスクリプション期間が終了する前に購入しない場合:

  • サービスの有効期限が切れてから30日後に、管理者とユーザーがサービスにアクセスできなくなります。
  • サービスの有効期限が切れてから90日後にサービスが終了し、Citrixは残りのデータをすべて削除します。

90日間の期間内に購入すると、期限切れのサービスが製品版サービスとして再度アクティブになります。

サブスクリプションの更新または延長についてさらにサポートが必要な場合は、Citrixカスタマーサービスにお問い合わせください。

テクニカルサポート

テクニカルサポートが必要な問題が発生した場合は、Citrix Support Knowledge Centerにアクセスしてサポートケースを開くか、Citrixテクニカルサポートの担当者にご相談ください。

Support Knowledge Centerを利用するには、https://support.citrix.com/case/manageにアクセスしてください。または、Citrix Cloud Japan管理コンソールで、画面の右上にある ヘルプ アイコンをクリックし、[チケットを開く]>[My Supportに移動] を選択します。その後、Citrixアカウントでサインインできます。

[チケットを開く]メニューオプションが強調表示されているCitrix Cloudのヘルプアイコン

サインイン後、次のいずれかの方法を使用してCitrixテクニカルサポートに連絡してください:

  • サポートケースを開始する:[Open a Case] を選択し、発生している問題の詳細を入力します。
  • 電話:[サポートに連絡] を選択して、Citrixテクニカルサポートへの電話に使用できる地域の電話番号一覧を表示します。
  • ライブチャット:ページの右下隅にある [チャットを開始] を選択して、Citrixテクニカルサポートの担当者とチャットします。

連絡先オプションが強調表示されたCitrix Support Knowledge Center

サポートフォーラム

Citrix Discussionsは、Citrixの技術専門家のコミュニティであり、ヘルプを要求したり、Citrix製品やサービスに関する知識を提供したりできます。Citrix Cloudコミュニティ(https://discussions.citrix.com/forum/1704-citrix-cloud/)にアクセスするか、Citrix Cloud Japanの管理コンソールで [ヘルプ]>[ディスカッション] を選択します。

サポート記事とドキュメント

Citrix Cloud Japanを活用し、Citrix製品で発生する可能性のある問題を解決するための豊富な製品およびサポートコンテンツが用意されています。

Citrix Knowledge Center

特定の技術的な問題に関するヘルプについては、Citrix Knowledge Centerを検索してください。使用している製品を選択するか、問題の説明を入力するだけです。Knowledge Centerに、検索内容に関連した記事、セキュリティ情報、更新が表示されます。

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zoneには、Citrix製品およびサービスの詳細を知るために役立つさまざまな情報が含まれています。ここから、Citrixテクノロジの設計、構築、展開に関する知識情報を提供するリファレンスアーキテクチャ、図、ビデオ、技術資料を参照することができます。

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