影子用户
在 Director 中，使用影子用户功能直接查看或操作用户的虚拟机或会话。您可以跟踪 Windows 或 Linux VDA。用户必须连接到您要跟踪的计算机。通过检查用户标题栏中列出的计算机名称来验证这一点。
Director 会在新选项卡中启动会话跟踪，请更新您的浏览器设置以允许来自 Director URL 的弹出窗口。
从“用户详细信息”视图访问会话跟踪功能。选择用户会话，然后在“活动管理器”视图或“会话详细信息”面板中单击“跟踪”。
使用远程协助
跟踪 Linux VDA
会话跟踪适用于运行 RHEL7.3 或 Ubuntu 16.04 Linux 发行版的 Linux VDA 7.16 版或更高版本。
注意：
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VDA 必须可从 Director UI 访问，会话跟踪才能正常工作。因此，会话跟踪仅适用于与 Director 客户端位于同一内网中的 Linux VDA。
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Director 使用 FQDN 连接到目标 Linux VDA。请确保 Director 客户端可以解析 Linux VDA 的 FQDN。
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VDA 必须安装 python websockify 和 x11vnc 软件包。
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noVNC 连接到 VDA 使用 WebSocket 协议。默认情况下，使用 ws:// WebSocket 协议。出于安全原因，Citrix 建议您使用安全的 wss:// 协议。在每个 Director 客户端和 Linux VDA 上安装 SSL 证书。
按照 会话跟踪 中的说明配置 VDA 以进行会话跟踪。
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单击“跟踪”后，会话跟踪连接将初始化，并且用户设备上会显示确认提示。
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指示用户单击“是”以开始机器或会话共享。
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管理员只能查看被跟踪的会话。
影子化 Windows VDA
Windows VDA 会话使用 Windows 远程协助进行影子化。在安装 VDA 时启用用户 Windows 远程协助功能。有关详细信息，请参阅启用或禁用功能。
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单击影子化后，影子化连接将初始化，并出现一个对话框，提示您打开或保存 .msrc 事件文件。
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如果未默认选择，请使用远程协助查看器打开事件文件。用户设备上将出现确认提示。
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指示用户单击是以开始机器或会话共享。
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如需更多控制，请要求用户共享键盘和鼠标控制。
简化 Microsoft Internet Explorer 浏览器以进行影子化
配置您的 Microsoft Internet Explorer 浏览器，使其使用远程协助客户端自动打开下载的 Microsoft 远程协助 (.msra) 文件。
为此，您必须在组策略编辑器中启用“自动提示文件下载”设置：
计算机配置 \> 管理模板 \> Windows 组件 \> Internet Explorer \> Internet 控制面板 \> 安全页 \> Internet 区域 \> 自动提示文件下载。
默认情况下，此选项对本地 Intranet 区域中的站点启用。如果 Director 站点不在本地 Intranet 区域中，请考虑手动将该站点添加到此区域。
使用 HDX 屏幕共享
Director 支持远程协助，使 IT 管理员和技术支持人员能够通过 HDX 屏幕共享技术向最终用户提供远程支持。此功能利用 Citrix 的原生 HDX 协议，为故障排除和用户协助场景提供安全、高性能的屏幕共享功能。
先决条件
| 组件 | 支持的环境或版本 |
|---|---|
| 操作系统 | Windows、Linux（适用于单会话操作系统或多会话操作系统） |
| 虚拟投递代理 (VDA) | CR 2511 或更高版本 |
| 导览器 | CR 2511 或更高版本 |
| 交付控制器 | CR 2511 或更高版本 |
| TWPlayer (ThinWire 播放器) | 在 Director UI 中启动影子会话时，可获取下载播放器的链接 |
组策略配置
要使用 Director 和 HDX Screen Share 启用远程协助，请在 VDA 上配置以下组策略：
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带 HDX 屏幕共享的远程协助
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远程协助超时
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图形状态指示器
TWPlayer (ThinWire 播放器) 是一个必需组件，必须下载一次才能启用 HDX 屏幕共享功能。在 Director UI 中启动影子会话时，可获取下载播放器的链接。
限制
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已发布的应用程序（应用程序会话）无法进行影子操作 – 仅限桌面会话。
使用 Director 和 HDX Screen Share 的工作流程
以下步骤概述了管理员发起 HDX 屏幕共享会话的过程：
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发起影子会话
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登录 思杰 Director
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导航到需要协助的用户会话
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单击“影子”按钮
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选择 HDX 屏幕共享
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启动查看器
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使用 TWPlayer/远程协助查看器打开生成的事件文件
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等待用户接受连接请求
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查看会话
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会话屏幕显示在查看器窗口中
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管理员可以实时观察用户操作
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