ユーザーの問題のトラブルシューティング
Director の ヘルプデスク ビュー (アクティビティマネージャー ページ) を使用して、ユーザーまたはセッションに関する情報を表示します。
ユーザーの詳細(/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/2311/media/dir-user-details-summary.png)
アクティビティマネージャーでユーザーの 詳細の表示 をクリックすると、ユーザーの詳細 ページが開きます。 アクティビティマネージャーでエンドポイントの 詳細の表示 をクリックすると、エンドポイントの詳細 ページが開きます。
セッションセレクター
ユーザーが複数のセッションを開始している場合、セッションセレクターはセッションの選択に役立ちます。
セッションセレクター(/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/2311/media/dir-session-selector.png)
詳細を表示するセッションを選択します。
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セッション、ユーザーのサインインエクスペリエンス、セッションの起動、接続、およびアプリケーションに関する詳細を確認します。
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ユーザーのマシンをシャドウできます。
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ICA® セッションを記録します。
Microsoft Teams の最適化ステータス
Director は、ユーザーの詳細 ページ > セッションの詳細 パネル > MS Teams の最適化 フィールドに、HDX™ セッションの Microsoft Teams の最適化ステータスを表示します。Microsoft Teams が最適化されていることは、クリアなオーディオやビデオなど、より良いユーザーエクスペリエンスのために重要です。Microsoft Teams の最適化ステータスの可視性は、チケットの解決にかかる時間を短縮するのに役立ち、管理者がトラブルシューティング中に重要なメトリックを特定するのに役立ちます。
注:
Citrix Director は、バージョン 2.0 より前の Microsoft Teams を使用している場合にのみサポートされます。
前提条件:
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VDA はバージョン 2311 以降を実行しています。
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サポートされている Citrix Workspace アプリのバージョンは、Microsoft Teams の最適化 に記載されています。
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Microsoft Teams は、公開アプリケーションとして、または公開デスクトップ内で実行されます。
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Citrix HDX HTML5 ビデオリダイレクトサービスなどの重要なサービスが実行されています。
Microsoft Teams が最適化されていない場合、ツールヒントには、Microsoft Teams を最適化するためのヒントを含む、HDX からの外部トラブルシューティングライブ記事へのリンクが表示されます。HDX 最適化のトラブルシューティング。
トラブルシューティングのヒント
以下の表に記載されている推奨されるアクションで問題をトラブルシューティングし、必要に応じて適切な管理者に問題をエスカレートしてください。
| ユーザーの問題 | 提案 |
|---|---|
| ログオンに時間がかかる、または断続的または繰り返し失敗する | ユーザーログオンの問題を診断する |
| セッションの起動に時間がかかる、または断続的または繰り返し失敗する | セッション起動の問題を診断する |
| セッションの応答が遅い、または応答しない | セッションパフォーマンスの問題を診断する |
| アプリケーションが遅い、または応答しない | アプリケーションの障害を解決する |
| 接続に失敗しました | デスクトップ接続を復元する |
| セッションが遅い、または応答しない | セッションを復元する |
| セッションを記録する | セッションを記録する |
| ビデオが遅い、または品質が低い | HDXチャネルシステムレポートを実行する |
セッションログオン
ユーザーの詳細ビュー > セッションログオンタブには、セッションログオンプロセスの包括的なビューが表示されます。このタブには、さまざまなログオンフェーズがプロットされたログオン期間フェーズチャートが含まれています。このデータを使用して、ユーザーログオンの問題をトラブルシューティングします。詳しくは、「ユーザーログオンの問題の診断」を参照してください。
セッションパフォーマンス
セッションパフォーマンスタブには、ユーザーセッション内の問題を特定するリアルタイムメトリックを関連付ける機能から始まる、強化されたトラブルシューティングワークフローがあります。セッショントポロジパネルは、接続されたHDXセッションのセッション内パスを視覚的に表現します。パフォーマンスメトリックパネルは、ICARTT、ICA Latency、Frames Per Second、Output Bandwidth Available、Output Bandwidth Consumedなどのセッションメトリックの傾向を提供し、これらのメトリックが時間の経過とともにどのように実行されたかを示します。詳しくは、「セッションパフォーマンスの問題の診断」を参照してください。
検索のヒント
検索フィールドにユーザー名を入力すると、Directorは、Directorをサポートするように構成されているすべてのサイトのActive Directoryでユーザーを検索します。
検索フィールドにマルチユーザーマシンの名前を入力すると、Director は指定されたマシンのマシン詳細を表示します。
検索フィールドにエンドポイント名を入力すると、Directorは特定のEndpointに接続されている認証されていない（匿名）セッションと認証されたセッションを使用します。この検索により、認証されていないセッションのトラブルシューティングが可能になります。認証されていないセッションのトラブルシューティングを可能にするには、エンドポイント名が一意であることを確認してください。
検索結果には、現在マシンを使用していない、またはマシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。
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検索では大文字と小文字は区別されません。
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部分的な入力により、一致する可能性のあるリストが生成されます。
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スペースで区切られた2つの部分からなる名前の数文字を入力すると、両方の文字列に一致する結果が含まれます。2つの部分からなる名前の例としては、ユーザー名、姓と名、または表示名があります。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert Jones」などの文字列が結果に含まれる場合があります。
ランディングページに戻るには、Directorロゴをクリックします。
Citrix Insight Servicesへのアクセス
DirectorのユーザードロップダウンリストからCitrix Insight Services (CIS) にアクセスして、追加の診断インサイトにアクセスできます。CISで利用可能なデータは、Call HomeやCitrix Scoutなどのソースから取得されます。
トラブルシューティング情報をCitrixテクニカルサポートにアップロードする
選択したコンピューターのトラブルシューティングを行うために、単一のDelivery Controller™またはVDAからCitrix Scoutを実行し、主要なデータポイントとCitrix Diagnostics Facility (CDF) トレースをキャプチャします。Scoutは、Citrixテクニカルサポートのトラブルシューティングを支援するために、データをCISプラットフォームに安全にアップロードする機能を提供します。Citrixテクニカルサポートは、CISプラットフォームを使用して、顧客から報告された問題の解決にかかる時間を短縮します。
Scoutは、Citrix Virtual Apps and Desktops™コンポーネントとともにインストールされます。Windowsのバージョンによっては、Citrix Virtual Apps and Desktopsをインストールまたはアップグレードすると、「Windowsのスタート」メニューまたはスタート画面にScoutが表示されます。
Scoutを起動するには、スタートメニューまたはスタート画面から「Citrix \> Citrix Scout」を選択します。
Scoutの使用方法と構成に関する情報、およびFAQについては、CTX130147を参照してください。