Citrix Insight Services (シトリックス インサイト サービス)

最終公開日 : Nov 13, 2026
Citrix Insight Services (CIS) は、計測、テレメトリー、ビジネスインサイト生成のためのCitrixプラットフォームです。その計測およびテレメトリー機能により、技術ユーザー（顧客、パートナー、エンジニア）は問題を自己診断して修正し、環境を最適化できます。CISの機能の詳細と最新情報については、<https://cis.citrix.com>を参照してください（Citrixアカウントの資格情報が必要です）。
Citrixにアップロードされるすべての情報は、製品の品質、信頼性、パフォーマンスの向上、およびトラブルシューティングと診断の目的で使用されます。ただし、以下の条件に従います。
  • <https://cis.citrix.com/legal>にあるCitrix Insight Servicesポリシー
  • <https://www.cloud.com/privacy-policy>にあるCitrixプライバシーポリシー
このCitrix Virtual Apps and Desktops™リリースは、以下のテクノロジーをサポートしています。
CISおよびCitrix Analyticsとは別に、Studioをインストール（またはアップグレード）すると、Google Analyticsが自動的に収集され（その後アップロードされます）。Studioのインストール後、レジストリキーHKLM\\Software\\Citrix\\DesktopStudio\\GAEnabledを使用してこの設定を変更できます。値が1の場合、収集とアップロードが有効になり、0の場合、収集とアップロードが無効になります。
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管理
シトリックス スカウト

インストールおよびアップグレード分析

フルプロダクトインストーラーを使用してCitrix Virtual Apps and Desktopsコンポーネントを展開またはアップグレードすると、インストールプロセスに関する匿名情報が収集され、コンポーネントをインストール/アップグレードしているマシンに保存されます。このデータは、Citrixが顧客のインストールエクスペリエンスを向上させるために使用されます。
情報は%ProgramData%\\Citrix\\CTQsの下にローカルに保存されます。
このデータの自動アップロードは、フルプロダクトインストーラーのグラフィカルインターフェイスとコマンドラインインターフェイスの両方で、デフォルトで有効になっています。
  • レジストリ設定のデフォルト値を変更できます。インストール/アップグレード前にレジストリ設定を変更すると、フルプロダクトインストーラーを使用する際にその値が使用されます。
  • コマンドラインインターフェイスでインストール/アップグレードする場合、コマンドでオプションを指定することで、デフォルト設定を上書きできます。
自動アップロードの制御:
  • インストール/アップグレード分析の自動アップロードを制御するレジストリ設定（デフォルト = 1）：
    • 場所: HKLM:\Software\Citrix\MetaInstall
    • 名前: SendExperienceMetrics
    • 値: 0 = 無効、1 = 有効
  • PowerShell を使用すると、次のコマンドレットでインストール/アップグレード分析の自動アップロードを無効にできます。
    New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\MetaInstall -Name SendExperienceMetrics -PropertyType DWORD -Value 0
  • XenDesktopServerSetup.exe または XenDesktopVDASetup.exe コマンドで自動アップロードを無効にするには、/disableexperiencemetrics オプションを含めます。
    XenDesktopServerSetup.exe または XenDesktopVDASetup.exe コマンドで自動アップロードを有効にするには、/sendexperiencemetrics オプションを含めます。

Citrix カスタマーエクスペリエンス向上プログラム

Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム（CEIP）に参加すると、匿名の統計情報と使用状況情報がCitrixに送信され、Citrix製品の品質とパフォーマンスの向上に役立てられます。詳細については、https://more.citrix.com/XD-CEIPを参照してください。

サイト作成時またはアップグレード時の登録

サイトを作成すると（最初のDelivery Controller™をインストールした後）、CEIPに自動的に登録されます。データの初回アップロードは、サイト作成後約7日後に行われます。
サイト作成後、いつでも参加を停止できます。Web Studioの左ペインで設定ノードを選択し、Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム設定をオフにします。
Citrix Virtual Apps and Desktops 展開をアップグレードする場合:
  • CEIPをサポートしていなかったバージョンからアップグレードする場合、参加を希望するかどうか尋ねられます。
  • CEIPをサポートしていたバージョンからアップグレードし、参加が有効になっていた場合、アップグレードされたサイトでCEIPが有効になります。
  • CEIPをサポートしていたバージョンからアップグレードし、参加が無効になっていた場合、アップグレードされたサイトでCEIPが無効になります。
  • CEIPをサポートしていたバージョンからアップグレードし、参加状況が不明な場合、参加を希望するかどうか尋ねられます。
収集された情報は匿名であるため、Citrix Insight Servicesにアップロードされた後は閲覧できません。

VDAインストール時の登録

デフォルトでは、Windows VDAをインストールすると、CEIPに自動的に登録されます。このデフォルトはレジストリ設定で変更できます。VDAをインストールする前にレジストリ設定を変更すると、その値が使用されます。
CEIPへの自動登録を制御するレジストリ設定（デフォルト = 1）：
場所: HKLM: \\Software\Citrix\Telemetry\CEIP 名前: Enabled 値: 0 = 無効, 1 = 有効
デフォルトでは、Enabledプロパティはレジストリに隠されています。指定されていないままだと、自動アップロード機能が有効になります。
PowerShellを使用すると、次のコマンドレットでCEIPへの登録を無効にできます。
New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\Telemetry\CEIP -Name Enabled -PropertyType DWORD -Value 0
収集されたランタイムデータポイントは、定期的にファイルとして出力フォルダー（デフォルト %programdata%/Citrix/VdaCeip）に書き込まれます。
データの初回アップロードは、VDAのインストール後約7日で行われます。

その他の製品およびコンポーネントのインストール時の登録

関連するCitrix製品、コンポーネント、テクノロジー（Citrix Provisioning™、AppDNA、Citrix License Server、Windows用Citrix Workspace™アプリ、Universal Print Server、Session Recordingなど）をインストールする際にも、CEIPに参加できます。インストールと参加のデフォルト値の詳細については、各製品のドキュメントを参照してください。

Citrix コールホーム

Citrix Virtual Apps and Desktopsで特定のコンポーネントや機能をインストールすると、Citrix Call Homeへの参加を求められます。Call Homeは診断データを収集し、そのデータを含むテレメトリパッケージを分析とトラブルシューティングのためにCitrix Insight Servicesに直接（デフォルトポート443のHTTPS経由で）定期的にアップロードします。
Citrix Virtual Apps and Desktopsでは、Call HomeはCitrix Telemetry Serviceという名前のバックグラウンドサービスとして実行されます。詳細については、https://more.citrix.com/XD-CALLHOMEを参照してください。
Call Homeのスケジュール機能はCitrix Scoutでも利用できます。詳細については、Citrix Scoutを参照してください。

収集される情報

Citrix Diagnostic Facility (CDF) のトレースは、トラブルシューティングに役立つ情報をログに記録します。Call Homeは、VDA登録やアプリケーション/デスクトップの起動など、一般的な障害のトラブルシューティングに役立つCDFトレースのサブセットを収集します。このテクノロジーは、常時オンのトレース (AOT) として知られています。AOTログは、C:\Users\CitrixTelemetryService\Appdata\Local\CitrixAOTにディスクに保存されます。
Call Homeは、その他のEvent Tracing for Windows (ETW) 情報を収集せず、またそのように構成することもできません。
Call Homeは、次のようなその他の情報も収集します。
  • Citrix Virtual Apps and DesktopsによってHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrixに作成されたレジストリ。
  • Citrix名前空間下のWindows Management Instrumentation (WMI) 情報。
  • 実行中のプロセスリスト。
  • %PROGRAM DATA%\\Citrix\\CDFに保存されているCitrixプロセスのクラッシュダンプ。
  • インストールおよびアップグレード情報。これには、完全な製品メタインストーラーログ、失敗したMSIログ、MSIログアナライザーからの出力、StoreFront™ログ、ライセンス互換性チェックログ、および事前サイトアップグレードテストの結果が含まれる場合があります。
トレース情報は収集時に圧縮されます。Citrix Telemetry Serviceは、最大10 MBの圧縮された最新のトレース情報を、最大8日間の時間制限で保持します。
  • データを圧縮することで、Call Home は VDA 上で小さなフットプリントを維持できます。
  • プロビジョニングされたマシンでの IOP を回避するため、トレースはメモリに保持されます。
  • トレースバッファは、メモリ内のトレースを保持するために循環メカニズムを使用します。
Call Home は、Call Home の主要データポイントに記載されている主要なデータポイントを収集します。

構成と管理の概要

フル製品のインストールウィザードを使用しているとき、または後で PowerShell コマンドレットを使用して、Call Home に登録できます。登録すると、デフォルトで、診断情報は毎週日曜日の現地時間午前 3 時頃に収集され、Citrix にアップロードされます。アップロードは、指定された時刻から 2 時間の範囲でランダム化されます。これは、デフォルトのスケジュールを使用するアップロードが午前 3 時から午前 5 時の間に行われることを意味します。
診断情報を定期的にアップロードしたくない場合（またはスケジュールを変更したい場合）は、PowerShell コマンドレットを使用して診断情報を手動で収集してアップロードするか、ローカルに保存することができます。
スケジュールされたCall Homeアップロードに登録する場合、および診断情報を手動でCitrixにアップロードする場合、CitrixアカウントまたはCitrix Cloud™の資格情報を提供します。Citrixは、資格情報を、顧客を識別してデータをアップロードするために使用されるアップロードトークンと交換します。資格情報は保存されません。
アップロードが行われると、Citrix アカウントに関連付けられているアドレスに通知メールが送信されます。
コンポーネントをインストールするときに Call Home を有効にした場合、後で無効にできます。

前提条件

  • マシンは PowerShell 3.0 以降を実行している必要があります。
  • マシン上で Citrix Telemetry Service が実行されている必要があります。
  • システム変数 PSModulePath は、Telemetry のインストールパス（例: C:\\Program Files\\Citrix\\Telemetry Service\\.）に設定されている必要があります。

コンポーネントのインストール中に Call Home を有効にする

VDAのインストールまたはアップグレード中: フルプロダクトインストーラーのグラフィカルインターフェイスを使用してVirtual Delivery Agentをインストールまたはアップグレードする際、Call Homeに参加するかどうかを尋ねられます。2つのオプションがあります。
  • Call Home に参加する。
  • Call Home に参加しない。
VDAをアップグレードしていて、以前にCall Homeに登録していた場合、そのウィザードページは表示されません。
Controllerのインストールまたはアップグレード中: グラフィカルインターフェイスを使用してDelivery Controllerをインストールまたはアップグレードする際、Call Homeに参加するかどうかを尋ねられます。3つのオプションがあります。
Controllerをインストールする際、そのサーバーに「サービスとしてログオン」ポリシー設定が適用されたActive Directory GPOがある場合、インストールウィザードのCall Homeページで情報を構成することはできません。詳細については、CTX218094を参照してください。
Controllerをアップグレードしていて、以前にCall Homeに登録していた場合、参加について尋ねられることはありません。

PowerShellコマンドレット

PowerShellヘルプには、これらの一般的なユースケースでは使用されないコマンドレットとパラメーターの説明を含む、包括的な構文が記載されています。
アップロードにプロキシサーバーを使用するには、「プロキシサーバーの構成」を参照してください。
  • スケジュールされたアップロードを有効にする: 診断コレクションはCitrixに自動的にアップロードされます。カスタムスケジュール用の追加のコマンドレットを入力しない場合、デフォルトのスケジュールが使用されます。
    $cred = Get-Credential
    Enable-CitrixCallHome -Credential $cred
    スケジュールされたアップロードが有効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHomeGet-CitrixCallHomeと入力します。有効になっている場合、戻り値はIsEnabled=TrueとIsMasterImage=Falseです。
  • マスターイメージから作成されたマシンに対するスケジュールされたアップロードを有効にする: マスターイメージでスケジュールされたアップロードを有効にすると、マシンカタログで作成される各マシンを構成する必要がなくなります。
    Enable-CitrixCallHome -Credential $cred -MasterImage
    スケジュールされたアップロードが有効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHomeと入力します。有効になっている場合、戻り値はIsEnabled=TrueとIsMasterImage=Trueです。
  • カスタムスケジュールを作成する: 診断コレクションとアップロードの毎日または毎週のスケジュールを作成します。
    $timespan = New-TimeSpan –Hours hours -Minutes minutes
    Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek day -UploadFrequency {Daily|Weekly}
例:
次のコマンドレットは、毎日夜10時20分にデータをバンドルしてアップロードするスケジュールを作成します。Hoursパラメーターは24時間形式を使用します。UploadFrequencyパラメーターの値がDailyの場合、DayOfWeekパラメーターは指定されていても無視されます。
$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan -UploadFrequency Daily
スケジュールを確認するには、Get-CitrixCallHomeScheduleと入力します。上記の例では、StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Sunday (ignored), Upload Frequency=Dailyが返されます。
次のコマンドレットは、毎週水曜日の夜10時20分にデータをバンドルしてアップロードするスケジュールを作成します。
$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek Wed -UploadFrequency Weekly
スケジュールを確認するには、Get-CitrixCallHomeScheduleと入力します。上記の例では、StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Wednesday, Upload Frequency=Weeklyが返されます。

Call Homeを無効にする

PowerShellコマンドレットを使用するか、Citrix Scoutを介してCall Homeを無効にできます。
Call Homeのスケジュールされたアップロードが無効になっている場合でも、AOTログは収集され、ディスクに保存されます。(スケジュールされたアップロードが無効になっている場合、AOTログはCitrixに自動的にアップロードされません。) AOTログの収集とローカルストレージを無効にできます。

PowerShellでCall Homeを無効にする

次のコマンドレットを実行すると、診断データはCitrixに自動的にアップロードされません。(Citrix ScoutまたはテレメトリPowerShellコマンドレットを使用して、診断データをアップロードすることは引き続き可能です。)
Disable-CitrixCallHome
Call Homeが無効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHomeと入力します。無効になっている場合、戻り値はIsEnabled=FalseとIsMasterImage=Falseです。

Citrix Scoutを使用して収集スケジュールを無効にする

Citrix Scoutを使用して診断コレクションスケジュールを無効にするには、Schedule collectionsのガイダンスに従ってください。ステップ3で、Offをクリックして、選択したマシンのスケジュールをキャンセルします。

AOTログの収集を無効にする

次のコマンドレットを実行した後（Enabledフィールドをfalseに設定）、AOTログは収集されません。
Enable-CitrixTrace -Listen'{"trace":{"enabled":false,"persistDirectory":"C:\Users\Public","maxSizeBytes":1000000, "sliceDurationSeconds":300}}'
Listenパラメーターには、JSON形式の引数が含まれています。

Call Homeアップロード用のプロキシサーバーを構成する

Call Homeが有効になっているマシンで、次のタスクを完了します。以下の手順の例の図には、サーバーアドレスとポート10.158.139.37:3128が含まれています。お使いの情報は異なります。
  1. ブラウザーにプロキシサーバー情報を追加します。Internet Explorerで、［インターネットオプション \> 接続 \> LANの設定］の順に選択します。［LANにプロキシサーバーを使用する］" を選択し、プロキシサーバーのアドレスとポート番号を入力します。
  2. PowerShell で netsh winhttp import proxy source=ie を実行します。
    プロキシサーバー構成時のnetshコマンド実行例
  3. テキストエディターを使用して、C:\\Program Files\\Citrix\\Telemetry ServiceにあるTelemetryService.exe構成ファイルを編集します。赤枠で示されている情報を追加します。
    TelemetryService.exeファイルにプロキシ情報を追加する
  4. Telemetry Serviceを再起動します。
PowerShell で Call Home コマンドレットを実行します。

診断情報を手動で収集してアップロードする

CIS Webサイトを使用して、診断情報バンドルをCISにアップロードできます。PowerShell コマンドレットを使用して、診断情報を収集し、CISにアップロードすることもできます。
CIS Webサイトを使用してバンドルをアップロードするには:
  1. Citrixアカウントの資格情報を使用してCitrix Insight Servicesにログオンします。
  2. My Workspaceを選択します。
  3. Healthcheckを選択し、データの場所に移動します。
CISは、データアップロードを管理するいくつかのPowerShellコマンドレットをサポートしています。このドキュメントでは、2つの一般的なケースのコマンドレットについて説明します。
  • Start-CitrixCallHomeUpload コマンドレットを使用して、診断情報バンドルを手動で収集し、CISにアップロードします。（バンドルはローカルに保存されません。）
  • Start-CitrixCallHomeUpload コマンドレットを使用して、データを手動で収集し、診断情報バンドルをローカルに保存します。これにより、データをプレビューできます。その後、Send-CitrixCallHomeBundle コマンドレットを使用して、そのバンドルのコピーをCISに手動でアップロードします。(最初に保存したデータはローカルに残ります。)
PowerShellヘルプには、これらの一般的なユースケースでは使用されないコマンドレットとパラメーターの説明を含む、包括的な構文が記載されています。
データをCISにアップロードするコマンドレットを入力すると、アップロードの確認を求められます。アップロードが完了する前にコマンドレットがタイムアウトした場合は、システムイベントログでアップロードのステータスを確認してください。サービスがすでにアップロードを実行している場合、アップロード要求が拒否されることがあります。
データを収集してバンドルをCISにアップロードする:
Start-CitrixCallHomeUpload [-Credential] PSCredential [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploadHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect string] [<CommonParameters>]
データを収集してローカルに保存する:
Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath <String> [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploaderHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect strings] [<CommonParameters>]
次のパラメーターが有効です。
  • Credential: CISへのアップロードを指示します。
  • InputPath: バンドルに含めるzipファイルの場所。これはCitrixサポートが要求する追加ファイルである可能性があります。.zip拡張子を含めるようにしてください。
  • OutputPath: 診断情報が保存される場所。このパラメーターは、Call Homeデータをローカルに保存する場合に必須です。
  • 説明とインシデント時間: アップロードに関する自由形式の情報。
  • SRNumber: Citrix テクニカルサポートのインシデント番号。
  • 名前: バンドルを識別する名前。
  • UploadHeader: CISにアップロードされたアップロードヘッダーを指定するJSON形式の文字列。
  • AppendHeaders: CISにアップロードされた追加ヘッダーを指定するJSON形式の文字列。
  • 収集: 収集または省略するデータを指定するJSON形式の文字列。形式は {'collector':{'enabled':Boolean}} で、Boolean は true または false です。 有効なコレクター値は次のとおりです。
    • 'WMI'
    • 'プロセス'
    • 'レジストリ
    • 'クラッシュレポート'
    • 'トレース'
    • 'ファイル'
    • 'MSI'
    • 'ローカルデータ'
    • 'サイトデータ'
    • 'SFB'
    デフォルトでは、「sfb」を除くすべてのコレクターが有効になっています。
    'sfb'コレクターは、Skype for Businessの問題を診断するためにオンデマンドで使用されるように設計されています。「enabled」パラメーターに加えて、「sfb」コレクターはターゲットユーザーを指定するための「account」および「accounts」パラメーターをサポートしています。以下のいずれかの形式を使用してください。
    • "-収集 "{'sfb':{'account':'domain\\user1'}}"
    • "-収集 "{'sfb':{'accounts':}}"
  • 共通パラメーター: PowerShellのヘルプを参照してください。
以前にローカルに保存されたデータをアップロードする:
Send-CitrixCallHomeBundle -Credential <PSCredentia\> -Path string [<CommonParameters>]
Path パラメーターは、以前に保存されたバンドルの場所を指定します。
例:
次のコマンドレットは、Call Homeデータ（WMIコレクターからのデータを除く）をCISにアップロードするよう要求します。このデータは、Citrix Provisioning VDAの登録失敗に関するもので、Citrixサポートケース123456について午後2時30分に記録されました。Call Homeデータに加えて、ファイル「c:\\Diagnostics\\ExtraData.zip」がアップロードされるバンドルに組み込まれます。
C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Registration failures with Citrix Provisioning VDAs" -IncidentTime "14:30" -SRNumber 123456 -Name "RegistrationFailure-021812016" -Collect "{'wmi':{'enabled':false}}" -UploadHeader "{'key1':'value1'}" -AppendHeaders "{'key2':'value2'}"
次のコマンドレットは、午前8時15分に記録されたCitrixサポートケース223344に関連するCall Homeデータを保存します。データはネットワーク共有上のファイルmydata.zipに保存されます。Call Homeデータに加えて、ファイル「c:\\Diagnostics\\ExtraData.zip」が保存されるバンドルに組み込まれます。
C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath \\mynetwork\myshare\mydata.zip -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Diagnostics for incident number 223344" -IncidentTime "8:15" -SRNumber 223344
以下のコマンドレットは、以前に保存したデータバンドルをアップロードします。
$cred=Get-Credential
C:\PS>Send-CitrixCallHomeBundle –Credential $cred -Path \\mynetwork\myshare\mydata.zip