ユーザーの問題のトラブルシューティング
Directorのヘルプデスクビュー（アクティビティマネージャーページ）を使用して、ユーザーまたはセッションに関する情報を表示します。
ユーザーの詳細(/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/current-release/media/dir-user-details-summary.png)
アクティビティマネージャーからユーザーに対して詳細の表示をクリックすると、ユーザーの詳細ページが開きます。 アクティビティマネージャーからエンドポイントに対して詳細の表示をクリックすると、エンドポイントの詳細ページが開きます。
セッションセレクター
ユーザーが複数のセッションを開始している場合、セッションセレクターはセッションの選択に役立ちます。
セッションセレクター(/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/current-release/media/dir-session-selector.png)
詳細を表示するセッションを選択します。
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セッション、ユーザーのサインインエクスペリエンス、セッションの起動、接続、およびアプリケーションに関する詳細を確認します。
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ユーザーのマシンをシャドウできます。
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ICA®セッションを記録します。
Microsoft Teamsの最適化ステータス
Directorは、HDX™セッションのMicrosoft Teamsの最適化ステータスを、ユーザーの詳細ページ > セッションの詳細パネル > MS Teamsの最適化フィールドに表示します。Microsoft Teamsが最適化されていることは、クリアなオーディオやビデオなど、より良いユーザーエクスペリエンスにとって重要です。Microsoft Teamsの最適化ステータスの可視性は、チケット解決にかかる時間を短縮し、トラブルシューティング中に管理者が重要なメトリックを特定するのに役立ちます。
注:
Citrix Directorは、Microsoft Teamsバージョン2.1以前をサポートしています。
前提条件:
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VDAはバージョン2311以降を実行しています。
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Citrix Workspace app でサポートされているバージョンは、Microsoft Teams の最適化に記載されています。
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Microsoft Teams は、公開アプリケーションとして、または公開デスクトップ内で実行されます。
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Citrix HDX HTML5 Video Redirection Service などの重要なサービスが実行されています。
Microsoft Teams が最適化されていない場合、ツールヒントには、Microsoft Teams を最適化するためのヒントを含む、HDX からの外部トラブルシューティングライブ記事へのリンクが表示されます。HDX 最適化のトラブルシューティング。
トラブルシューティングのヒント
以下の表に記載されている推奨されるアクションで問題をトラブルシューティングし、必要に応じて適切な管理者に問題をエスカレートしてください。
| ユーザーの問題 | 提案 |
|---|---|
| ログオンに時間がかかる、または断続的または繰り返し失敗する | ユーザーログオンの問題を診断する |
| セッションの起動に時間がかかる、または断続的または繰り返し失敗する | セッション起動の問題を診断する |
| セッションの応答が遅い、または応答しない | セッションパフォーマンスの問題を診断する |
| アプリケーションが遅い、または応答しない | アプリケーション障害の解決 |
| 接続に失敗しました | デスクトップ接続の復元 |
| セッションが遅い、または応答しない | セッションの復元 |
| セッションを記録する | セッションの記録 |
| ビデオが遅い、または品質が悪い | HDXチャネルシステムレポートの実行 |
注:
マシンがメンテナンスモードになっていないことを確認するには、［ユーザーの詳細］ビューから［マシンの詳細］パネルを確認します。
セッションログオン
［ユーザーの詳細］ ビュー > ［セッションログオン］ タブには、セッションログオンプロセスの包括的なビューが表示されます。このタブには、合計ログオン時間、クライアントとコントローラーの期間、およびVDAの期間が表示されます。［セッションログオン］ タブには、さまざまなログオンフェーズがプロットされたログオン期間フェーズチャートが含まれています。このデータを使用して、ユーザーログオンの問題をトラブルシューティングします。詳しくは、「ユーザーログオンの問題の診断」を参照してください。
セッションパフォーマンス
セッションパフォーマンスタブには、ユーザーセッション内の問題を特定するためにリアルタイムメトリックを関連付ける機能から始まる、強化されたトラブルシューティングワークフローがあります。セッショントポロジパネルは、接続されたHDXセッションのセッション内パスを視覚的に表現します。パフォーマンスメトリックパネルは、ICARTT、ICA遅延、1秒あたりのフレーム数、利用可能な出力帯域幅、消費された出力帯域幅などのセッションメトリックの傾向を提供し、これらのメトリックが時間の経過とともにどのようにパフォーマンスを発揮したかを示します。詳細については、セッションパフォーマンスの問題の診断を参照してください。
検索のヒント
検索フィールドにユーザー名を入力すると、Director は Director をサポートするように構成されているすべてのサイトのユーザーについて、Active Directory でユーザーを検索します。
検索フィールドにマルチユーザーマシンの名前を入力すると、Director は指定されたマシンのマシン詳細を表示します。
検索フィールドにエンドポイント名を入力すると、Director は特定のEndpointに接続されている認証されていない（匿名）セッションと認証済みセッションを使用します。この検索により、認証されていないセッションのトラブルシューティングが可能になります。認証されていないセッションのトラブルシューティングを可能にするには、エンドポイント名が一意であることを確認してください。
検索結果には、現在マシンを使用していない、またはマシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。
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検索では大文字と小文字は区別されません。
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部分的な入力では、一致する可能性のあるリストが生成されます。
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スペースで区切られた2つの部分からなる名前の数文字を入力すると、両方の文字列に一致する結果が表示されます。2つの部分からなる名前の例としては、ユーザー名、姓と名、または表示名があります。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert Jones」などの文字列が結果に含まれる場合があります。
ランディングページに戻るには、Director ロゴをクリックします。
Citrix Insight Servicesへのアクセス
Director の ドロップダウンリストから Citrix Insight Services (CIS) にアクセスして、追加の診断情報を取得できます。CIS で利用できるデータは、Call Home や Citrix Scout などのソースから取得されます。
トラブルシューティング情報をCitrixテクニカルサポートにアップロードする
単一のDelivery Controller™またはVDAからCitrix Scoutを実行して、主要なデータポイントとCitrix Diagnostics Facility (CDF) トレースをキャプチャし、選択したコンピューターのトラブルシューティングを行います。Scoutは、データをCISプラットフォームに安全にアップロードして、Citrixテクニカルサポートのトラブルシューティングを支援する機能を提供します。CitrixテクニカルサポートはCISプラットフォームを使用して、顧客から報告された問題の解決時間を短縮します。
ScoutはCitrix Virtual Apps and Desktops™コンポーネントとともにインストールされます。Windowsのバージョンに応じて、Citrix Virtual Apps and Desktopsをインストールまたはアップグレードすると、ScoutはWindowsのスタートメニューまたはスタート画面に表示されます。
Scoutの使用方法と構成、およびFAQについては、CTX130147を参照してください。