Session Recording 故障排除

Session Recording Agent 无法连接时，将记录 Exception caught while sending poll messages to Session Recording Broker（向 Session Recording Broker 发送轮询消息时捕获到异常）事件消息，后跟异常文本。 此异常文本会提供连接失败的原因。 这些原因包括：

• 基础连接已关闭。 无法为 TLS 安全通道建立信任关系。 此异常表示 Session Recording Server 使用的是 Session Recording Agent 所在的服务器不信任或没有 CA 证书的 CA 签发的证书。 或者，证书可能已过期或已被吊销。

  解决方案：验证托管 Session Recording Agent 的服务器上是否安装了正确的 CA 证书，或者使用可信 CA。

• 远程服务器返回错误: (403) 已禁止。 此为尝试使用 HTTP（非安全协议）进行连接时出现的标准 HTTPS 错误。 托管 Session Recording Server 的计算机拒绝连接，因为该计算机仅接受安全连接。

  解决方案：使用 Session Recording Agent Properties 将 Session Recording Broker 协议更改为 HTTPS。

如果未成功录制应用程序会话，请先检查运行 Session Recording Agent 和 Session Recording Server 的服务器操作系统计算机上事件查看器中的应用程序事件日志。 此日志可能会提供有价值的诊断信息。

如果未录制会话，以下问题可能是导致该问题的原因：

• 组件连接和证书。 如果 Session Recording 组件相互之间无法进行通信，可能会导致会话录制失败。 要解决录制问题，请验证是否已将所有组件正确配置为指向正确的计算机，以及所有证书是否均有效且已正确安装。
• 非 Active Directory 域环境。 Session Recording 设计为在 Microsoft Active Directory 域环境中运行。 如果您不在 Active Directory 环境中运行，可能会遇到录制问题。 确保所有 Session Recording 组件都在属于 Active Directory 域成员的计算机上运行。
• 会话共享与活动策略冲突。 Session Recording 将活动策略与用户打开的第一个已发布应用程序相匹配。 随后在同一会话中打开的应用程序都将继续遵循对第一个应用程序有效的策略。 要防止会话共享与活动策略冲突，请在单独的服务器操作系统计算机上发布冲突的应用程序。
• 未启用录制。 默认情况下，在服务器操作系统计算机上安装 Session Recording Agent 会启用服务器的录制功能。 将活动录制策略配置为允许启用此功能之后，才开始录制。
• 活动录制策略不允许录制。 对于要录制的会话，活动录制策略必须允许录制用户、服务器或已发布应用程序的会话。
• Session Recording 服务未运行。 对于要录制的会话，Session Recording Agent 服务必须在服务器操作系统计算机上运行，并且 Session Recording Storage Manager 服务必须在托管 Session Recording Server 的计算机上运行。
• 未配置 MSMQ。 如果未在运行 Session Recording Agent 的服务器上以及托管 Session Recording Server 的计算机上正确配置 MSMQ，可能会出现录制问题。

如果在使用 Session Recording Player 查看录制件时遇到困难，屏幕上可能会显示以下错误消息：

下载录制的会话文件失败。 不允许实时会话播放。 服务器配置为不允许此功能。 此错误表明服务器配置为不允许此操作。

解决方案：在 Session Recording Server Properties 对话框中，选择播放选项卡，然后选择允许实时会话播放复选框。