Windows 上的高级故障排除

安装了带应用程序保护的 CWA 后，应用程序无响应

1. 按照日志收集部分所述收集 Citrix Workspace 应用程序日志。
2. 按照系统详细信息部分所述收集系统详细信息。
3. 按照问题环境部分所述收集问题环境。
4. 按照环境详细信息部分所述收集环境详细信息。
5. 按照其他详细信息部分所述收集其他详细信息。
6. 对于进程挂起等性能问题，请使用以下方法捕获相关进程的完整内存转储：
   • procdump -ma 1234 C:\dumps\myprocess.dmp
   • 1234 是相关应用程序的进程 ID。
   • C:\dumps\myprocess.dmp 是转储文件的路径。
7. 将收集到的所有日志保存到 zip 文件中，并将其上传到 Citrix 支持案例中。

安装了带应用程序保护的 CWA 后，应用程序崩溃

1. 按照日志收集部分所述收集 Citrix Workspace 应用程序日志。
2. 按照 System details 部分所述收集 系统详细信息。
3. 按照 Issue Environment 部分所述收集 问题环境。
4. 按照 Environment Details 部分所述收集 环境详细信息。
5. 按照 Other details 部分所述收集 其他详细信息。
6. 配置 Windows 以捕获崩溃应用程序的完整内存转储。有关详细信息，请参阅 MSDN Collecting User-Mode Dumps
7. 将收集到的所有日志保存到 zip 文件中，并将其上传到 Citrix 支持案例。

当安装了 AppProtection 的 CWA 时，系统遇到 BSOD

1. 按照 log collection 部分所述收集 Citrix Workspace 应用程序日志。
2. 按照 System details 部分所述收集 系统详细信息。
3. 按照 Issue Environment 部分所述收集 问题环境。
4. 按照 Environment Details 部分所述收集 环境详细信息。
5. 按照 Other details 部分所述收集 其他详细信息。
6. 记下 BSOD 页面上显示的 停止错误代码。
7. 配置 Windows 以收集 BSOD 的完整内存转储。请按照链接获取指导 Generate a Kernel or Complete Crash Dump
8. 将收集到的所有日志保存到 zip 文件中，并将其上传到 Citrix 支持案例。

在安装了带应用程序保护的 CWA 后，应用程序未按预期运行

1. 按照 日志收集 部分所述收集 Citrix Workspace 应用程序日志。
2. 按照 系统详细信息 部分所述收集 系统详细信息。
3. 按照 问题环境 部分所述收集 问题环境。
4. 按照 环境详细信息 部分所述收集 环境详细信息。
5. 按照 其他详细信息 部分所述收集 其他详细信息。
6. 将收集到的所有日志保存到 zip 文件中，并将其上传到 Citrix 支持案例中。