Windowsでの高度なトラブルシューティング

最終公開日 : Nov 03, 2026
以下のガイドでは、問題固有のログを収集するための体系的なアプローチを提供し、エンドユーザーと問題のトリアージを担当するエンジニア間のコミュニケーションを削減します。
Related information
トラブルシューティング

App Protectionを有効にしてCWAをインストールした後、アプリケーションが応答しなくなる

  1. ログ収集セクションに記載されているCitrix Workspaceアプリのログを収集します。
  2. システム詳細セクションに記載されているシステム詳細を収集します。
  3. 問題環境セクションに記載されている問題環境を収集します。
  4. 環境詳細セクションに記載されている環境詳細を収集します。
  5. その他の詳細セクションに記載されているその他の詳細を収集します。
  6. プロセスハングなどのパフォーマンス問題の場合、関連するプロセスの完全なメモリダンプを次の方法でキャプチャします。
    • procdump -ma 1234 C:\dumps\myprocess.dmp
    • 1234は、関連するアプリのプロセスIDです。
    • C:\dumps\myprocess.dmpは、ダンプファイルへのパスです。
  7. 収集したすべてのログをzipファイルに保存し、Citrixサポートケースにアップロードします。

App Protectionを有効にしてCWAをインストールした後、アプリケーションがクラッシュする

  1. ログ収集セクションに記載されているCitrix Workspaceアプリのログを収集します。
  2. 「System details」セクションに記載されているように、システム詳細を収集します。
  3. 「Issue Environment」セクションに記載されているように、問題環境を収集します。
  4. 「Environment Details」セクションに記載されているように、環境詳細を収集します。
  5. 「Other details」セクションに記載されているように、その他の詳細を収集します。
  6. クラッシュするアプリケーションの完全なメモリダンプをキャプチャするようにWindowsを構成します。詳細については、MSDNの「Collecting User-Mode Dumps」を参照してください。
  7. 収集したすべてのログをzipファイルに保存し、Citrixサポートケースにアップロードします。

AppProtectionをインストールしたCWAでシステムがBSODに遭遇する

  1. 「log collection」セクションに記載されているように、Citrix Workspaceアプリのログを収集します。
  2. 「System details」セクションに記載されているように、システム詳細を収集します。
  3. 「Issue Environment」セクションに記載されているように、問題環境を収集します。
  4. 「Environment Details」セクションに記載されているように、環境詳細を収集します。
  5. 「Other details」セクションに記載されているように、その他の詳細を収集します。
  6. BSODページに表示される停止エラーコードをメモします。
  7. BSODの完全なメモリダンプを収集するようにWindowsを構成します。ガイダンスについては、リンク「Generate a Kernel or Complete Crash Dump」を参照してください。
  8. 収集したすべてのログをzipファイルに保存し、Citrixサポートケースにアップロードします。

App Protection を使用して CWA をインストールした後、アプリケーションが期待どおりに動作しない

アプリケーションの動作が遅い、グラフィックが破損している、キーボードに問題があるなど、予期しない動作を示す場合は、次の手順に従ってください。
  1. ログ収集セクションに記載されているCitrix Workspaceアプリのログを収集します。
  2. システム詳細セクションに記載されているシステム詳細を収集します。
  3. 問題環境セクションに記載されている問題環境を収集します。
  4. 環境詳細セクションに記載されている環境詳細を収集します。
  5. その他の詳細セクションに記載されているその他の詳細を収集します。
  6. 収集したすべてのログをzipファイルに保存し、Citrixサポートケースにアップロードしてください。

システム詳細

  1. 高度なシステム詳細を取得するには、次のコマンドを実行し、結果の.nfoファイルを提供してください。
    • msinfo32 /nfo C:\path\to\output\systeminfo.nfo を実行します。
    • Citrixと共有する.nfoファイルを保存します
  2. 次のPowerShellコマンドを使用して、インストールされているアプリケーションを一覧表示し、出力をファイルに保存します。
    Get-WmiObject -Query "SELECT * FROM Win32_Product" | Select-Object -Property Name, Version | Out-File -FilePath "C:\path\to\your\installed_apps.txt"
  3. Citrixと共有するinstalled_apps.txtファイルを保存します。

問題の環境

  1. アップグレードの詳細: 最近のOS、CWA、またはソフトウェアのアップグレードに関する情報を含め、以前のパッチまたはバージョンと更新されたパッチまたはバージョンの詳細を指定してください。
  2. アップグレード方法: アップグレードが手動か自動更新によるものかを示してください。
  3. システム再起動: インストール後にシステムが再起動されたかどうかを確認してください。
  4. ソフトウェア固有の問題: 問題が特定のソフトウェアに関連する場合は、包括的な詳細を提供してください。
  5. 構成設定: GACS、MDM、SPA、GPIO、Director-Monitor、またはApp Protectionなどの関連する構成を含めてください。
  6. 再現手順: 問題を再現するための詳細な手順を提供してください。
  7. 問題の発生頻度: 問題がどのくらいの頻度で発生するかを指定してください（例：常に、1回、1/10、5/10）。

環境の詳細

  1. セットアップの種類: 環境がオンプレミス、クラウド、またはハイブリッドのいずれであるかを指定してください。
  2. ゲートウェイの詳細: 使用中のゲートウェイに関する情報を提供してください。
  3. CVADバージョン: Citrix Virtual Apps and Desktopsのバージョンを記載してください。
  4. ブローカーバージョン: 使用中のブローカーバージョンを記載してください。
  5. StoreFront/WSPバージョン: StoreFrontまたはWorkspace Services Platformのバージョン詳細を含めてください。
  6. アンチウイルスおよびアンチマルウェア: インストールされているセキュリティソフトウェアとバージョン情報をリストアップしてください。
  7. 仮想化ソフトウェア: 使用中の仮想化ソフトウェアを記載してください。
  8. ビデオ録画: より良い分析のために、問題の録画を提供してください。

その他の詳細

  1. テストセットアップと資格情報: 正確な問題の再現とテストのために、資格情報を含むテスト環境へのアクセスを提供してください。
  2. デバッグのための顧客連絡先: トラブルシューティングを支援するために、知識豊富な顧客担当者の連絡先を共有してください。
  3. 互換性とベンダーとの連携: 連携を促進するために、他のベンダーとの互換性問題に関するサポートチケットを共有してください。
  4. 影響を受けるデバイス: 解決のためのリソースを優先順位付けし、割り当てるために、影響を受けるデバイスの数を報告してください。