Citrix Cloud

Citrix Cloud para socios

Citrix Cloud incluye servicios, funciones y tareas diseñadas tanto para clientes como para socios. En esta sección se describen las funciones disponibles para los socios de Citrix, pensadas para ayudarles en su colaboración con los clientes de los servicios y las soluciones de Citrix Cloud.

Identificación de socios

En Citrix Cloud, los socios se identifican con su ID de la organización de Citrix (ORGID). Los socios pueden ver el ORGID asociado a su cuenta de Citrix Cloud en las siguientes ubicaciones de la consola de administración de Citrix Cloud:

  • En el menú de clientes. Haga clic en el nombre del cliente en la esquina superior derecha de la consola. Su ORGID aparece debajo del nombre de su empresa en el menú.

    Menú del cliente con OrgID resaltado

  • En la página Parámetros de cuenta. En el menú del cliente en la esquina superior derecha, seleccione Parámetros de cuenta.

    Página Parámetros de cuenta con OrgID resaltado

Si el ORGID de la cuenta es un miembro activo de un programa de socios de Citrix (por ejemplo, Citrix Solution Advisor o Citrix Service Provider), la etiqueta del programa en cuestión indica que esa cuenta es propiedad de un socio de Citrix. La identificación de socios se utiliza para controlar el acceso a funciones o servicios adicionales en la nube.

Página de Parámetros de cuenta de socio en la consola de Citrix Cloud

Panel de mandos de clientes

El panel de mandos de clientes está diseñado para que los socios vean el estado de varios clientes de Citrix Cloud en una sola vista. Para que un cliente aparezca en el panel de mandos, debe establecerse una conexión entre el cliente y el socio. El panel de mandos de clientes está disponible en las cuentas de Citrix Cloud clasificadas como pertenecientes a socios.

Página de Panel de mandos de clientes en la consola de Citrix Cloud

De forma predeterminada, los administradores con acceso total pueden ver el panel de mandos de los clientes. Los administradores con acceso personalizado pueden ver el panel si se selecciona el permiso Panel de mandos del cliente (solo lectura). Para obtener más información sobre los permisos de administrador en Citrix Cloud, consulte Modificar permisos de administrador.

Permisos de administrador con acceso personalizado con categoría y panel de mandos del cliente resaltados

Conexión con los clientes

Los socios que colaboren con clientes en las soluciones de Citrix Cloud pueden establecer un vínculo de confianza entre sus cuentas. Esta relación entre las cuentas permite que un cliente comparta fácilmente información específica con un socio. Al aceptar la conexión de un socio, el cliente concede a ese socio la posibilidad de ver información sobre su cuenta de Citrix Cloud y su relación con Citrix.

Al establecer una conexión de socio sucede lo siguiente:

  • El cliente aparece en el panel de mandos del socio
  • El socio aparece como una conexión activa en los parámetros de la cuenta del cliente
  • Visibilidad del socio para los servicios de Citrix Cloud del cliente
  • Visibilidad de los socios sobre el uso de licencias y el uso activo de los derechos de Citrix Cloud

Información adicional sobre las conexiones de socio:

  • Los socios pueden establecer conexiones con varios clientes
  • Los clientes pueden establecer conexiones con varios socios
  • No hay límite para la cantidad de conexiones entre socios y clientes
  • Tanto el socio como el cliente pueden finalizar su conexión en cualquier momento
    • El cliente la finaliza desde su página de detalles de la cuenta
    • El socio la finaliza desde el panel de mandos de clientes
  • Se envían notificaciones de Citrix Cloud en función del flujo de trabajo de conexión que se haya establecido
    • Se notifica al socio cuando se realiza una conexión con un cliente
    • Se notifica al socio si el cliente finaliza la conexión
    • Se notifica al cliente si el socio finaliza la conexión
  • La visibilidad de licencias se limita a la visualización de resúmenes de asignaciones de licencias y tendencias históricas de uso
  • Las conexiones de socio a cliente no caducan

Una vez establecida la conexión entre un socio y un cliente, los administradores del socio pueden ver la información básica de la cuenta del cliente, los pedidos que ha hecho el cliente y datos sobre las prestaciones a las que tiene derecho (por ejemplo, servicios, licencias y fechas de caducidad).

Invitar a un cliente a conectarse

Los socios pueden conectarse con los clientes en tres sencillos pasos:

  1. El socio obtiene un enlace de invitación en el panel de mandos de clientes Seleccione Invitar o Agregar y elija si el cliente ya tiene una cuenta de Citrix Cloud o si necesita incorporarse. Si el cliente necesita incorporarse, proporcione los datos de contacto de su empresa para crear una cuenta de Citrix Cloud para el cliente. Después, aparece la invitación.

    Cuadro de diálogo de Invitar a clientes, en la consola de Citrix Cloud

  2. El socio copia ese enlace de invitación y se lo entrega al cliente
  3. El cliente hace clic en el enlace, inicia sesión (o se registra) y acepta la solicitud de conexión

    Cuadro de diálogo de aprobación de invitación

Información adicional sobre los enlaces de invitación de los socios:

  • A los socios se les proporciona un enlace de invitación. El enlace es fijo y no se puede personalizar ni cambiar.
  • No hay límite para la cantidad de veces que se puede usar el enlace para establecer una conexión.
  • El enlace puede reutilizarse si es necesario, para volver a crear una conexión.
  • El enlace no caduca.

Visibilidad del socio para los servicios de Citrix Cloud del cliente

Cuando un cliente acepta la invitación de conexión proveniente de un socio de Citrix, ese socio puede ver los servicios a los que tiene derecho el cliente en Citrix Cloud. Esta información incluye el estado de las prestaciones relacionadas tanto con pruebas de servicios, como con servicios en producción. La información adicional incluye:

  • Pruebas de servicios activas
  • Solicitudes de pruebas de servicios pendientes
  • Pruebas de servicios caducadas
  • Derechos de servicios activos (servicios adquiridos u otros servicios que el cliente tiene habilitados o permitidos)
  • Recuento y fecha de caducidad de las licencias para cada servicio o prestación

Panel de mandos de socios con la ficha Servicios

Tendencias de licencias

Los socios pueden ver la información sobre licencias desde el panel de mandos de clientes al hacer clic en el botón de puntos suspensivos del cliente y seleccionar Ver licencias.

Panel de mandos de clientes con el menú Licencias seleccionado

Nota:

Los socios de Citrix solo pueden ver la vista de resumen de Licencias y las tendencias históricas del uso activo. No pueden ver usuarios individuales que utilizan licencias para un servicio determinado.

Para ver un resumen, seleccione Ver tendencia de uso en la ficha Uso de la página del cliente.

Resumen del servicio con Ver tendencia de uso resaltado

El resumen incluye la relación entre las licencias asignadas y el total de licencias adquiridas, un desglose de las licencias asignadas y los usuarios activos mensuales y diarios. Si fuera necesario, los socios pueden exportar esta información en un archivo CSV.

Resumen de uso con gráfico de asignaciones

Resumen de uso con tendencia de uso

Uso y licencias de cliente para Citrix Service Providers

La función de licencias de Citrix Cloud permite a los clientes de Citrix Service Providers (CSP) supervisar sus licencias y el uso de los productos de Citrix DaaS (antes denominado Citrix Virtual Apps and Desktops) admitidos. Los CSP pueden iniciar sesión en la cuenta de Citrix Cloud de su cliente para ver y exportar esta información. Para obtener más información, consulte estos artículos:

Visibilidad del socio para las notificaciones y tíquets de asistencia del cliente

Los socios pueden ver las notificaciones y los tíquets de asistencia de los clientes conectados. Los socios también pueden filtrar las notificaciones específicas de un cliente y actuar con respecto a ellas, por ejemplo, descartarlas. Las notificaciones descartadas no aparecen para el socio. Sin embargo, los clientes pueden seguir viendo la notificación en su cuenta después de iniciar sesión en Citrix Cloud.

Para ver las notificaciones de los clientes, haga clic en el icono de campana situado en la parte superior de la consola de administración, seleccione Mis clientes y, a continuación, seleccione Ver todas las notificaciones.

Notificaciones con "Mis clientes" y "Ver todas las notificaciones" resaltado

Seleccione un cliente en el menú desplegable para ver las notificaciones de ese cliente.

Página de Notificaciones de cliente

La visibilidad de los tíquets de asistencia de los clientes permite a los socios resolver los problemas de sus clientes y contribuye a garantizar una experiencia de uso dinámica y libre de errores para los usuarios.

Dominios federados para Citrix Service Providers (CSP)

Los dominios federados permiten a los usuarios del cliente utilizar credenciales de un dominio asociado a la ubicación de recursos del CSP para iniciar sesión en el espacio de trabajo. Esto le permite proporcionar espacios de trabajo dedicados a los usuarios de sus clientes con una URL de espacio de trabajo personalizada, como customer.cloud.com. La ubicación del recurso sigue estando en su cuenta de socio de Citrix Cloud. Puede proporcionar espacios de trabajo dedicados, junto con el espacio de trabajo compartido, a los que los clientes pueden acceder mediante la URL del espacio de trabajo del CSP (por ejemplo, csppartner.cloud.com). Para que los clientes puedan acceder a su espacio de trabajo dedicado, debe agregarlos a los dominios correspondientes que administre. Después de configurar el espacio de trabajo, los usuarios clientes pueden iniciar sesión en su espacio de trabajo y acceder a las aplicaciones y escritorios que haya puesto a disposición a través de Citrix DaaS.

Cuando quita un cliente de un dominio federado, los usuarios de ese cliente ya no pueden acceder a sus espacios de trabajo mediante las credenciales del dominio del socio.

Para obtener más información sobre el uso de dominios federados para entregar aplicaciones y escritorios, consulte Citrix DaaS para Citrix Service Providers.

Opciones de apariencia del espacio de trabajo para Citrix Service Providers

Puede configurar los colores y logotipos de su espacio de trabajo con temas personalizados. Para obtener información sobre cómo crear temas personalizados, consulte Personalizar la apariencia de los espacios de trabajo.

Nota

La temática personalizada es una función de arrendatario único. En la actualidad, no se admiten Citrix Service Providers en los que los arrendatarios del proveedor de servicios comparten una ubicación de recursos, Cloud Connectors y dominios de Active Directory (multiarrendatario). Los arrendatarios de Citrix Service Provider que tienen su propia ubicación de recursos dedicada, Cloud Connectors y dominio dedicado de Active Directory (arrendatario único) son plenamente compatibles.