Funcionalidad para los socios de Citrix

Citrix Cloud incluye servicios, funciones y tareas diseñadas tanto para clientes como para socios. En esta sección se describen las funciones disponibles para los socios de Citrix, pensadas para ayudarles en su colaboración con los clientes de los servicios y las soluciones de Citrix Cloud.

Identificación de socios

En Citrix Cloud, los socios se identifican con su ID de la organización de Citrix (ORGID). Cada cuenta de Citrix Cloud está asociada a un ORGID de Citrix. Este identificador puede verse en los detalles de la cuenta de Citrix Cloud.

Si el ORGID de la cuenta es un miembro activo de un programa de socios de Citrix (por ejemplo, Citrix Solution Advisor o Citrix Service Provider), se muestra la etiqueta del programa en cuestión para indicar que esa cuenta es propiedad de un socio de Citrix. La identificación de socios se utiliza para controlar el acceso a funciones o servicios adicionales en la nube.

Página de Parámetros de cuenta en la consola de Citrix Cloud

Panel de mandos de clientes

El panel de mandos de clientes está diseñado para que los socios vean el estado de varios clientes de Citrix Cloud en una sola vista. Para que un cliente aparezca en el panel de mandos, debe establecerse una conexión entre el cliente y el socio. El panel de mandos de clientes está disponible en las cuentas de Citrix Cloud clasificadas como pertenecientes a socios.

Página de Panel de mandos de clientes en la consola de Citrix Cloud

Conexión con los clientes

Los socios que colaboren con clientes en las soluciones de Citrix Cloud pueden establecer un vínculo de confianza entre sus cuentas. Esta relación entre las cuentas permite que un cliente comparta fácilmente información específica con un socio. Al aceptar la conexión de un socio, el cliente concede a ese socio la posibilidad de ver información sobre su cuenta de Citrix Cloud y su relación con Citrix.

Al establecer una conexión de socio sucede lo siguiente:

  • El cliente aparece en el panel de mandos del socio
  • El socio aparece como una conexión activa en los parámetros de la cuenta del cliente
  • Visibilidad del socio para los servicios de Citrix Cloud del cliente

Información adicional sobre las conexiones de socio:

  • Los socios pueden establecer conexiones con varios clientes
  • Los clientes pueden establecer conexiones con varios socios
  • No hay límite para la cantidad de conexiones entre socios y clientes
  • Tanto el socio como el cliente pueden finalizar su conexión en cualquier momento
    • El cliente la finaliza desde su página de detalles de la cuenta
    • El socio la finaliza desde el panel de mandos de clientes
  • Se envían notificaciones de Citrix Cloud en función del flujo de trabajo de conexión que se haya establecido
    • Se notifica al socio cuando se realiza una conexión con un cliente
    • Se notifica al socio si el cliente finaliza la conexión
    • Se notifica al cliente si el socio finaliza la conexión
  • Las conexiones de socio a cliente no caducan

Una vez establecida la conexión entre un socio y un cliente, los administradores del socio pueden ver la información básica de la cuenta del cliente, los pedidos que ha hecho el cliente, así como datos sobre las prestaciones a las que tiene derecho (por ejemplo, servicios, licencias, fechas de caducidad, etcétera).

Invitar a un cliente a conectarse

Los socios pueden conectarse con los clientes en tres sencillos pasos:

  1. El socio obtiene un enlace de invitación en el panel de mandos de clientes

    Cuadro de diálogo de Invitar a clientes, en la consola de Citrix Cloud

  2. El socio copia ese enlace de invitación y se lo entrega al cliente
  3. El cliente hace clic en el enlace, inicia sesión (o se registra) y acepta la solicitud de conexión

    Cuadro de diálogo de aprobación de invitación

Información adicional sobre los enlaces de invitación de los socios:

  • A los socios se les ofrece un enlace de invitación; ese enlace no cambia ni se puede personalizar.
  • No hay límite para la cantidad de veces que se puede usar el enlace para establecer una conexión.
  • El enlace puede reutilizarse si es necesario, para volver a crear una conexión.
  • El enlace no caduca.

Compartir información de la cuenta con socios

Visibilidad del socio para los servicios de Citrix Cloud del cliente

Cuando un cliente acepta la invitación de conexión proveniente de un socio de Citrix, ese socio puede ver los servicios a los que tiene derecho el cliente en Citrix Cloud. Esta información incluye el estado de las prestaciones relacionadas tanto con pruebas de servicios, como con servicios en producción. La información adicional incluye:

  • Pruebas de servicios activas
  • Solicitudes de pruebas de servicios pendientes
  • Pruebas de servicios caducadas
  • Derechos de servicios activos (servicios adquiridos u otros servicios que el cliente tiene habilitados o permitidos)
  • Recuento y fecha de caducidad de las licencias para cada servicio o prestación

Panel de mandos de socios con la ficha Pedidos

Visibilidad del socio para las notificaciones y tiquets de asistencia del cliente

Los socios pueden ver las notificaciones y los tiquets de asistencia de los clientes conectados. Los socios también pueden filtrar las notificaciones específicas de un cliente y actuar sobre ellas, por ejemplo, descartar las notificaciones. Las notificaciones descartadas ya no se mostrarán para el socio, pero el cliente seguirá viéndolas en su cuenta cuando inicie sesión en Citrix Cloud.

Página de Notificaciones de cliente

La visibilidad de los tiquets de asistencia de los clientes permite a los socios actuar para resolver los problemas de sus clientes, ayudando así a garantizar una experiencia de uso dinámica y libre de errores para los usuarios.

Página de Tiquets de asistencia de clientes