Fonctionnalités pour les partenaires Citrix

Citrix Cloud propose des services, des fonctionnalités et des expériences conçus pour les clients et les partenaires. Cette section présente les fonctionnalités à disposition des partenaires Citrix qui les aideront à collaborer avec leurs clients sur les services et les solutions Citrix Cloud.

Identification des partenaires

Les partenaires sont identifiés dans Citrix Cloud en fonction de leur ID d’organisation Citrix. Chaque compte Citrix Cloud est associé à un ID d’organisation Citrix pouvant être affiché dans les détails du compte Citrix Cloud.

Si l’ID d’organisation du compte est membre actif d’un programme partenaire Citrix (tel que Citrix Solution Advisor ou Citrix Service Provider), le badge du programme s’affiche, indiquant que ce compte appartient à un partenaire Citrix. L’identification du partenaire est ensuite utilisée pour déterminer l’accès à des services ou fonctionnalités cloud supplémentaires.

Page Paramètres de compte dans la console Citrix Cloud

Tableau de bord client

Le tableau de bord client est conçu pour permettre aux partenaires d’afficher l’état de leurs clients Citrix Cloud dans une vue consolidée. Pour qu’un client apparaisse sur le tableau de bord, une connexion doit être établie entre le partenaire et le client. Le tableau de bord client est disponible sur les comptes Citrix Cloud avec badge partenaire.

Page Tableau de bord du client dans la console Citrix Cloud

Connexion avec les clients

Les partenaires qui collaborent avec leurs clients sur les solutions Citrix Cloud peuvent établir un lien de confiance entre leurs comptes. Cette relation au niveau du compte permet à un client de partager facilement des informations spécifiques avec un partenaire. En acceptant de se connecter à un partenaire, un client autorise le partenaire à voir des informations sur son compte Citrix Cloud et sa relation avec Citrix.

Lorsqu’une connexion de partenaire est établie :

  • Le client apparaît sur le tableau de bord du partenaire
  • Le partenaire apparaît en tant que connexion active dans les paramètres du compte client
  • Les partenaires voient les droits d’utilisation des services Citrix Cloud

Informations supplémentaires sur les connexions de partenaire :

  • Les partenaires peuvent établir des connexions avec plusieurs clients
  • Les clients peuvent établir des connexions avec plusieurs partenaires
  • Il n’y a pas de limite au nombre de connexions client-partenaire
  • Les connexions peuvent être annulées à tout moment par le client ou le partenaire
    • Par le client dans la page d’informations de compte
    • Par le partenaire à l’aide du tableau de bord client
  • Des notifications Cloud Citrix sont envoyées en fonction du workflow de connexion
    • Le partenaire est averti lorsqu’une connexion client est établie
    • Le partenaire est informé si le client met fin à la connexion
    • Le client est informé si le partenaire met fin à la connexion
  • Les connexions partenaire-client n’expirent pas

Une fois que la connexion est établie entre le partenaire et le client, les administrateurs de partenaire ont accès aux informations de base sur le compte du client, aux commandes passées par le client ainsi qu’aux informations sur les droits telles que les services, le nombre de licences, les dates d’expiration et ainsi de suite.

Inviter un client à se connecter

Les partenaires se connectent avec les clients en trois étapes simples :

  1. Le partenaire récupère son lien d’invitation à partir du tableau de bord client

    Boîte de dialogue Inviter des clients dans la console Citrix Cloud

  2. Le partenaire copie le lien d’invitation et le fournit au client
  3. Le client clique sur le lien, se connecte (ou s’inscrit) et accepte la demande de connexion

    Boîte de dialogue approbation d'invitation

Informations supplémentaires sur les liens d’invitation :

  • Les partenaires disposent d’un seul lien d’invitation ; le lien est fixe et ne peut être ni personnalisé ni modifié.
  • Il n’existe aucune limite au nombre de fois que le lien peut être utilisé pour établir une connexion.
  • Le lien peut être réutilisé si une connexion doit être recréée.
  • Le lien n’expire pas.

Partage des informations de compte avec des partenaires

Les partenaires voient les droits d’utilisation des services Citrix Cloud

Lorsqu’un client accepte l’invitation de connexion d’un partenaire Citrix, le partenaire peut voir des informations de base sur les droits d’utilisation des services Citrix Cloud pour ce client. Ces informations incluent l’état des droits d’utilisation des versions d’évaluation et standard. Informations supplémentaires :

  • Évaluations de service en cours
  • Demandes d’évaluation de service en attente
  • Évaluations de service qui ont expiré
  • Droits d’utilisation en cours (services achetés ou autrement autorisés/activés pour le client)
  • Nombre de licences et date d’expiration des droits

Tableau de bord de partenaire avec l'onglet Commandes

Visibilité des partenaires sur les tickets de support et les notifications des clients

Les partenaires peuvent afficher les tickets de support et les notifications des clients connectés. Les partenaires peuvent également filtrer les notifications spécifiques au client et prendre des mesures comme ignorer une notification. Le partenaire ne verra plus cette notification ; toutefois, les clients pourront toujours la voir dans leur compte après s’être connectés à Citrix Cloud.

Page Notifications des clients

La visibilité des tickets de support des clients aidera les partenaires à résoudre les problèmes de leurs clients, garantissant ainsi une expérience simplifiée et sans erreur pour leurs utilisateurs.

Page Tickets de support clients