Collecte de journaux pour Citrix Cloud Connector

October 4, 2023

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Les journaux CDF sont utilisés à des fins de dépannage dans les produits Citrix. Le support Citrix utilise des traces CDF pour identifier les problèmes liés à la négociation des applications et des bureaux, à l’authentification des utilisateurs, à l’enregistrement de Virtual Delivery Agent (VDA). Cet article explique comment capturer des données Cloud Connector qui peuvent être utilisées pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer dans votre environnement.

Remarques importantes :

Activez la journalisation sur toutes les machines Cloud Connector dans vos emplacements de ressources.
Pour vous assurer de capturer la totalité des données, Citrix recommande d’utiliser l’outil de capture CDFControl qui réside sur le VDA. Pour plus d’informations, veuillez consulter CTX111961 dans le Centre de connaissances Citrix. Pour plus d’informations sur la collecte de journaux pour l’application Citrix Workspace, consultez CTX141751.
Pour soumettre des traces CDF à Citrix, vous devez avoir ouvert un dossier de support Citrix. Les techniciens du support Citrix ne peuvent pas examiner les traces CDF qui ne sont pas liées à un dossier de support existant.

Étape 1 : Recréer le problème

Au cours de cette étape, vous recréez le problème que vous rencontrez dans votre environnement. Si le problème est lié au lancement ou à la négociation d’applications, recréez l’échec de lancement. Si le problème est lié à l’enregistrement VDA, recréez la tentative d’enregistrement VDA en redémarrant manuellement Citrix Desktop Service sur l’ordinateur VDA.

Étape 2 : Recueillir des traces CDF

Au cours de cette étape, vous collectez des traces de purge CDF à partir de chaque Cloud Connector de votre emplacement de ressources.

Accédez à la machine Cloud Connector en initiant une connexion RDP à l’aide d’un compte d’administrateur de domaine ou d’administrateur local.

Sur l’ordinateur Cloud Connector, ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à C:\logs. Explorateur Windows avec Flush CDF en surbrillance

Exécutez Flush CDF. Une icône apparaît brièvement dans la barre des tâches de l’ordinateur Cloud Connector, puis disparaît.

Dans l’Explorateur de fichiers, accédez à C:\logs\CDF et identifiez le dossier le plus récent se terminant par ! - FLUSH—!. Explorateur Windows avec fichier de traces de purge en surbrillance

Explorateur Windows avec fichier de traces de purge en surbrillance

Effectuez les étapes 1 à 5 sur chaque machine Cloud Connector de votre emplacement de ressources et combinez toutes les traces de Cloud Connector dans une seule archive ZIP. Si vous ne créez pas d’archive ZIP des traces de purge à partir de toutes vos machines Cloud Connector, vous devrez les soumettre une par une à Citrix.

Étape 3 : Soumettre les données à Citrix

Au cours de cette étape, vous joignez vos traces à votre dossier de support Citrix et les soumettez pour examen.

Accédez à https://cis.citrix.com/ et connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification Citrix.com.

Sélectionnez Diagnostics.

Sélectionnez Outils, puis Télécharger données. Tableau de bord CIS avec menu Outils en surbrillance

Dans Numéro de dossier, entrez le numéro du dossier de support Citrix existant. Les techniciens du support Citrix ne peuvent pas examiner les traces CDF de manière appropriée sans un numéro de dossier associé au téléchargement des données. Boîte de dialogue Télécharger le fichier

Boîte de dialogue Télécharger le fichier

Dans Description (facultatif), vous pouvez entrer une brève description ou laisser ce champ vide.

Sélectionnez Télécharger le fichier et sélectionnez l’archive ZIP que vous avez créée précédemment. Si vous n’avez pas créé d’archive ZIP des traces de purge pour toutes vos machines Cloud Connector, répétez les étapes 3 à 6 pour joindre chaque trace de purge que vous souhaitez soumettre.

Après avoir soumis vos traces de purge, Citrix Insight Services les traite et les joint au dossier de support que vous avez spécifié. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures, selon la taille des fichiers.

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