Citrix Cloud

Comment obtenir de l’aide

Création d’un compte Citrix Cloud

Si vous rencontrez une erreur lors de votre inscription à un compte Citrix Cloud, contactez le service client de Citrix.

Connexion à votre compte

Page Connexion à Citrix Cloud

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Citrix Cloud :

  • Assurez-vous que vous vous connectez avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis lors de la création votre compte.
  • Si vous ne vous êtes pas connecté à Citrix Cloud depuis un certain temps ou si votre mot de passe ne répond pas aux exigences de Citrix Cloud, Citrix Cloud vous invite automatiquement à réinitialiser votre mot de passe avant de pouvoir vous connecter. Pour plus d’informations, consultez la section Modification de votre mot de passe dans cet article.
  • Si votre entreprise autorise les utilisateurs à se connecter à Citrix Cloud à l’aide de leurs informations d’identification d’entreprise au lieu d’un compte Citrix, cliquez sur Se connecter avec mes identifiants d’entreprise et entrez l’URL de connexion de votre entreprise. Vous pouvez ensuite entrer vos informations d’identification d’entreprise pour accéder au compte Citrix Cloud de votre entreprise. Si vous ne connaissez pas l’URL de connexion de votre entreprise, contactez l’administrateur de votre entreprise pour obtenir de l’aide.

Modification de votre mot de passe

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Citrix Cloud, cliquez sur Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? et vous pouvez entrer l’adresse e-mail de votre compte. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez le service client de Citrix.

Pour vous aider à préserver la sécurité du mot de passe de votre compte, Citrix Cloud peut vous inviter à réinitialiser votre mot de passe lorsque vous tentez de vous connecter. Cette invite s’affiche si :

  • Votre mot de passe ne répond pas aux exigences de complexité de Citrix Cloud. Les mots de passe doivent comporter au moins 8 caractères et comprendre :
    • Au moins un chiffre
    • Au moins une lettre majuscule
    • Au moins un symbole : ! @ # $ % ^ * ? + = -
  • Votre mot de passe inclut des mots du dictionnaire.
  • Votre mot de passe est répertorié dans une base de données connue de mots de passe compromis.
  • Vous ne vous êtes pas connecté à Citrix Cloud au cours des six derniers mois.

Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Réinitialiser mot de passe pour créer un nouveau mot de passe fort pour votre compte.

Forums de support Citrix Cloud

Sur les Forums de support Citrix Cloud, vous pouvez obtenir de l’aide, fournir des commentaires et des suggestions d’améliorations, consulter les conversations d’autres utilisateurs ou initier vos propres conversations.

Les membres du personnel de support Citrix suivent ces forums et sont prêts à répondre à vos questions. D’autres membres de la communauté Citrix Cloud peuvent également vous aider ou participer à la discussion.

Vous n’avez pas besoin de vous connecter pour lire les sujets du forum. Cependant, vous devez vous connecter pour publier ou répondre. Pour vous connecter, utilisez vos informations d’identification de compte Citrix existantes ou utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis lors de la création de votre compte Citrix Cloud. Pour créer un compte Citrix, accédez à la page Create or request an account (Créer ou demander un compte).

Support technique

Si vous rencontrez un problème nécessitant une assistance technique, cliquez sur l’icône Commentaires/support dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sélectionnez Ouvrir un ticket.

Icône Commentaires et assistance de Citrix Cloud avec l'option de menu Ouvrir un ticket en surbrillance

Cliquez sur Accéder à My support, puis sur My Support pour ouvrir un ticket via le portail My Support. Vous pouvez également utiliser le portail My Support pour suivre vos tickets existants et afficher vos droits de produit actuels.

Articles de support et documentation

Citrix propose une multitude d’articles de support et de documentation produit pour vous aider à tirer le meilleur parti de Citrix Cloud et à résoudre de nombreux problèmes que vous pourriez rencontrer avec les produits Citrix.

Centre de ressources Citrix Cloud

Le centre de ressources Citrix Cloud peut vous aider à faire vos premiers pas avec Citrix Cloud, à en savoir plus sur les fonctionnalités et à effectuer des recherches pour résoudre les problèmes. Cliquez sur l’icône de la boussole bleue en bas à droite de la page. Cette fonctionnalité est actuellement disponible pour la plate-forme Citrix Cloud, Virtual Apps and Desktops et les services Application Delivery Management.

Console de gestion Citrix Cloud avec icône Centre de ressources en surbrillance

  • Mise en route : fournit une brève présentation guidée des tâches clés spécifiques au service avec lequel vous travaillez actuellement. Vous trouverez également des liens vers des ressources de formation et d’intégration pour vous aider à en savoir plus sur les fonctionnalités de service et à configurer vos utilisateurs.
  • Annonces : fournit des notifications sur les fonctionnalités nouvellement publiées et des liens vers les communications Citrix importantes. Cliquez sur une notification de fonctionnalité pour obtenir une courte présentation guidée de la fonctionnalité.
  • Rechercher des articles : fournit une liste des documents produit et des articles du Centre de connaissances pour les tâches courantes et vous aide à trouver d’autres articles, sans quitter Citrix Cloud. Entrez une requête de recherche dans le champ Comment… pour obtenir une liste d’articles filtrée en fonction du service avec lequel vous travaillez. En général, les articles de support apparaissent en premier dans la liste, suivis des articles de documentation produit.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone contient de nombreuses informations pour vous aider à en savoir plus sur Citrix Cloud et d’autres produits Citrix. Vous trouverez ici des architectures, des diagrammes, des vidéos et des documents techniques qui fournissent des informations sur la conception, la création et le déploiement des technologies Citrix.

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