Citrix Cloud

Comment obtenir de l’aide

Création d’un compte Citrix Cloud

Si vous rencontrez une erreur lors de votre inscription à un compte Citrix Cloud, contactez le Support technique Citrix.

Connexion à votre compte

Page Connexion à Citrix Cloud

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Citrix Cloud :

  • Assurez-vous que vous vous connectez avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis lors de la création votre compte.
  • Si vous ne vous êtes pas récemment connecté à Citrix Cloud ou si votre mot de passe ne répond pas aux exigences, vous êtes invité à réinitialiser votre mot de passe avant de vous connecter. Pour plus d’informations, consultez la section Modification de votre mot de passe dans cet article.
  • Si les utilisateurs accèdent à Citrix Cloud à l’aide des informations d’identification de l’entreprise au lieu d’un compte Citrix, sélectionnez Se connecter avec les informations d’identification de mon entreprise et entrez l’URL de connexion de votre entreprise. Vous pouvez ensuite entrer vos informations d’identification d’entreprise pour accéder au compte Citrix Cloud de votre entreprise. Si vous ne connaissez pas l’URL de connexion de votre entreprise, contactez l’administrateur de votre entreprise pour obtenir de l’aide.

Modification de votre mot de passe

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Citrix Cloud, sélectionnez Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié ? et saisissez l’adresse e-mail de votre compte pour recevoir un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation du mot de passe ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez le service client de Citrix.

Pour vous aider à préserver la sécurité du mot de passe de votre compte, Citrix Cloud peut vous inviter à réinitialiser votre mot de passe lorsque vous tentez de vous connecter. Cette invite s’affiche si :

  • Votre mot de passe ne répond pas aux exigences de complexité de Citrix Cloud. Les mots de passe doivent comporter au moins 8 caractères et comprendre :
    • Au moins un chiffre
    • Au moins une lettre majuscule
    • Au moins un symbole : ! @ # $ % ^ * ? + = -
  • Votre mot de passe inclut des mots du dictionnaire.
  • Votre mot de passe est répertorié dans une base de données connue de mots de passe compromis.
  • Vous ne vous êtes pas connecté à Citrix Cloud au cours des six derniers mois.

Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Réinitialiser mot de passe pour créer un nouveau mot de passe fort pour votre compte.

Forums de support Citrix Cloud

Sur les Forums de support Citrix Cloud, vous pouvez obtenir de l’aide, fournir des commentaires et des suggestions d’améliorations, consulter les conversations d’autres utilisateurs ou initier vos propres conversations.

Les membres du personnel de support Citrix suivent ces forums et sont prêts à répondre à vos questions. D’autres membres de la communauté Citrix Cloud peuvent également vous aider ou participer à la discussion.

Vous n’avez pas besoin de vous connecter pour lire les articles du forum. Cependant, vous devez vous connecter pour publier un article ou y répondre. Pour vous connecter, utilisez vos informations d’identification de compte Citrix existantes ou utilisez l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez fournis lors de la création de votre compte Citrix Cloud. Pour créer un compte Citrix, accédez à la page Create or request an account (Créer ou demander un compte).

Support technique

Si vous rencontrez un problème nécessitant une aide technique, vous pouvez accéder au Centre de connaissances du support Citrix pour ouvrir un ticket de support ou discuter avec un représentant du support technique Citrix.

Pour accéder au Centre de connaissances du support, accédez à https://support.citrix.com/case/manage.

Vous pouvez également procéder comme suit dans Citrix Cloud :

  1. Sélectionnez l’icône Aide en haut à droite de l’écran.

    Icône Aide Citrix Cloud avec option de menu Ouvrir un ticket en surbrillance

  2. Sélectionnez Ouvrir un ticket > Accéder à My support.

    Accéder à My support

  3. Connectez-vous avec votre compte Citrix.

    Formulaire de connexion Citrix Cloud

Après vous être connecté, contactez le support technique Citrix en utilisant l’une des méthodes suivantes :

  • Ouverture d’un ticket de support : sélectionnez Open a Case, puis fournissez les détails du problème que vous rencontrez.
  • Par téléphone : sélectionnez Contact Support pour afficher la liste des numéros de téléphone locaux que vous pouvez utiliser pour appeler le support technique Citrix.
  • Chat en direct : sélectionnez Start chat dans le coin inférieur droit de la page pour discuter avec un représentant du support technique Citrix.

Page d'accueil du Centre de support (version simplifiée) avec boutons de contact mis en surbrillance

Articles de support et documentation

Citrix propose un grand nombre d’articles de support et de documentation produit pour vous aider à tirer le meilleur parti de Citrix Cloud et à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec les produits Citrix.

Centre de ressources Citrix Cloud

Le centre de ressources Citrix Cloud peut vous aider à faire vos premiers pas avec Citrix Cloud, à en savoir plus sur les fonctionnalités et à effectuer des recherches pour résoudre les problèmes. Cliquez sur l’icône de la boussole bleue en bas à droite de la page. Cette fonctionnalité est disponible pour la plate-forme Citrix Cloud, Virtual Apps and Desktops et les services Application Delivery Management.

Console de gestion Citrix Cloud avec icône Centre de ressources en surbrillance

  • Mise en route : fournit une brève présentation guidée des tâches clés spécifiques au service avec lequel vous travaillez actuellement. Vous pouvez également trouver des liens vers des ressources de formation et d’intégration pour vous aider à en savoir plus sur les fonctionnalités de service et à configurer vos utilisateurs.
  • Annonces : fournit des notifications sur les fonctionnalités nouvellement publiées et des liens vers les communications Citrix importantes. Sélectionnez une notification de fonctionnalité pour obtenir une courte présentation guidée de la fonctionnalité.
  • Rechercher des articles : fournit une liste des documents produit et des articles du Centre de connaissances pour les tâches courantes et vous aide à trouver d’autres articles, sans quitter Citrix Cloud. Entrez une requête de recherche dans le champ Comment… pour obtenir une liste d’articles filtrée en fonction du service avec lequel vous travaillez. En général, les articles de support apparaissent en premier dans la liste, suivis des articles de documentation produit.

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone contient de nombreuses informations pour vous aider à en savoir plus sur Citrix Cloud et d’autres produits Citrix. Vous trouverez ici des architectures, des diagrammes, des vidéos et des documents techniques qui fournissent des informations sur la conception, la création et le déploiement des technologies Citrix.

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