シトリックス インサイト サービス

最終公開日 : Nov 13, 2026
Citrix Insight Services (CIS) は、計測、テレメトリー、ビジネスインサイト生成のためのCitrixプラットフォームです。その計測およびテレメトリー機能により、技術ユーザー（顧客、パートナー、エンジニア）は問題を自己診断して修正し、環境を最適化できます。CISの詳細と最新情報、およびその仕組みについては、<https://cis.citrix.com>（Citrixアカウントの資格情報が必要です）を参照してください。
Citrixにアップロードされるすべての情報は、トラブルシューティングと診断の目的、および製品の品質、信頼性、パフォーマンスの向上に使用されます。ただし、以下の条件に従います。
  • シトリックス インサイト サービス ポリシー (https://cis.citrix.com/legal)
  • Citrixプライバシーポリシー（<https://www.cloud.com/privacy-policy>）
このCitrix Virtual Apps and Desktops™リリースは、以下のテクノロジーをサポートしています。
CISおよびCitrix Analyticsとは別に、Studioをインストール（またはアップグレード）すると、Google Analyticsが自動的に収集され（その後アップロードされます）。Studioのインストール後、レジストリキー HKLM\\Software\\Citrix\\DesktopStudio\\GAEnabled を使用してこの設定を変更できます。値が1の場合、収集とアップロードが有効になり、0の場合、収集とアップロードが無効になります。
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管理
シトリックス スカウト

インストールおよびアップグレード分析

フルプロダクトインストーラーを使用してCitrix Virtual Apps and Desktopsコンポーネントを展開またはアップグレードすると、インストールプロセスに関する匿名情報が収集され、コンポーネントをインストール/アップグレードしているマシンに保存されます。このデータは、Citrixが顧客のインストールエクスペリエンスを向上させるのに役立てられます。
情報は、%ProgramData%\\Citrix\\CTQs にローカルに保存されます。
このデータの自動アップロードは、フルプロダクトインストーラーのグラフィカルインターフェイスとコマンドラインインターフェイスの両方で、デフォルトで有効になっています。
  • レジストリ設定のデフォルト値を変更できます。インストール/アップグレードの前にレジストリ設定を変更すると、フルプロダクトインストーラーを使用する際にその値が使用されます。
  • コマンドラインインターフェイスを使用してインストール/アップグレードする場合、コマンドでオプションを指定することで、デフォルト設定を上書きできます。
自動アップロードの制御:
  • インストール/アップグレード分析の自動アップロードを制御するレジストリ設定 (デフォルト = 1):
    • 場所: HKLM:\Software\Citrix\MetaInstall
    • 名前: SendExperienceMetrics
    • 値: 0 = 無効、1 = 有効
  • PowerShell を使用すると、次のコマンドレットでインストール/アップグレード分析の自動アップロードが無効になります:
    New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\MetaInstall -Name SendExperienceMetrics -PropertyType DWORD -Value 0
  • XenDesktopServerSetup.exe または XenDesktopVDASetup.exe コマンドで自動アップロードを無効にするには、/disableexperiencemetrics オプションを含めます。
    XenDesktopServerSetup.exe または XenDesktopVDASetup.exe コマンドで自動アップロードを有効にするには、/sendexperiencemetrics オプションを含めます。

Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム

Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム (CEIP) に参加すると、匿名の統計情報と使用状況情報が Citrix に送信され、Citrix 製品の品質とパフォーマンスの向上に役立てられます。詳細については、https://more.citrix.com/XD-CEIP を参照してください。

サイト作成時またはアップグレード時の登録

サイトを作成すると (最初の Delivery Controller™ をインストールした後)、CEIP に自動的に登録されます。最初のデータアップロードは、サイト作成後約7日で行われます。
サイト作成後、いつでも参加を停止できます。Web Studio の左ペインで ノードを選択し、 設定をオフにします。
Citrix Virtual Apps and Desktops 展開をアップグレードする場合:
  • CEIPをサポートしていなかったバージョンからアップグレードする場合、参加を希望するかどうか尋ねられます。
  • CEIPをサポートしていたバージョンからアップグレードし、参加が有効になっていた場合、アップグレードされたSiteでCEIPが有効になります。
  • CEIPをサポートしていたバージョンからアップグレードし、参加が無効になっていた場合、アップグレードされたSiteでCEIPが無効になります。
  • CEIPをサポートしていたバージョンからアップグレードし、参加が不明な場合、参加を希望するかどうか尋ねられます。
収集された情報は匿名であるため、Citrix Insight Servicesにアップロードされた後は閲覧できません。

VDAインストール時の登録

デフォルトでは、Windows VDAをインストールすると、CEIPに自動的に登録されます。このデフォルト設定はレジストリ設定で変更できます。VDAをインストールする前にレジストリ設定を変更した場合、その値が使用されます。
CEIPへの自動登録を制御するレジストリ設定（デフォルト = 1）：
場所: HKLM: \\Software\Citrix\Telemetry\CEIP 名前: Enabled 値: 0 = 無効, 1 = 有効
デフォルトでは、Enabledプロパティはレジストリで非表示になっています。指定されていない場合、自動アップロード機能が有効になります。
PowerShellを使用すると、次のコマンドレットでCEIPへの登録を無効にできます。
New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\Telemetry\CEIP -Name Enabled -PropertyType DWORD -Value 0
収集されたランタイムデータポイントは、定期的にファイルとして出力フォルダー（デフォルト %programdata%/Citrix/VdaCeip）に書き込まれます。
データの初回アップロードは、VDAのインストール後約7日で行われます。

その他の製品およびコンポーネントのインストール時の登録

Citrix Provisioning™、AppDNA、Citrix License Server、Windows 用 Citrix Workspace™ アプリ、Universal Print Server、Session Recording など、関連する Citrix 製品、コンポーネント、テクノロジーをインストールする際にも、CEIP に参加できます。インストールと参加のデフォルト値の詳細については、各製品のドキュメントを参照してください。

Citrix コールホーム

Citrix Virtual Apps and Desktops の特定のコンポーネントと機能をインストールすると、Citrix Call Home に参加する機会が提供されます。Call Home は診断データを収集し、そのデータを含むテレメトリパッケージを分析とトラブルシューティングのために Citrix Insight Services に直接 (デフォルトポート 443 の HTTPS 経由で) 定期的にアップロードします。
Citrix Virtual Apps and Desktops では、Call Home は Citrix Telemetry Service という名前のバックグラウンドサービスとして実行されます。
Call Home のスケジュール機能は Citrix Scout でも利用できます。詳細については、Citrix Scout を参照してください。

収集される情報

Citrix Diagnostic Facility (CDF) トレースは、トラブルシューティングに役立つ情報をログに記録します。Call Home は、VDA 登録やアプリケーション/デスクトップの起動など、一般的な障害のトラブルシューティングに役立つ CDF トレースのサブセットを収集します。このテクノロジーは、常時オンのトレース (AOT) として知られています。AOT ログは、C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT にディスクに保存されます。
注:
ProgramData フォルダーは非表示になっています。表示するには、表示 > 表示 > 隠し項目 をクリックします。
Call Home は、その他の Event Tracing for Windows (ETW) 情報を収集せず、またそのように構成することもできません。
Call Home は、次のようなその他の情報も収集します。
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix の下に Citrix Virtual Apps and Desktops によって作成されたレジストリ。
  • Citrix 名前空間下の Windows Management Instrumentation (WMI) 情報。
  • 実行中のプロセスの一覧。
  • %PROGRAM DATA%\\Citrix\\CDF に保存されている Citrix プロセスのクラッシュダンプ。
  • インストールおよびアップグレード情報。これには、製品全体のメタインストーラーログ、失敗したMSIログ、MSIログアナライザーからの出力、StoreFront™ログ、ライセンス互換性チェックログ、および予備サイトアップグレードテストの結果が含まれます。
トレース情報は収集時に圧縮されます。Citrix Telemetry Serviceは、最大10 MBの圧縮された最新のトレース情報を、最大8日間の期間保持します。
  • データを圧縮することで、Call HomeはVDA上で小さなフットプリントを維持できます。
  • プロビジョニングされたマシンでのIOPを回避するために、トレースはメモリに保持されます。
  • トレースバッファは、トレースをメモリに保持するために循環メカニズムを使用します。
Call Home は、Call Home の主要データポイント に記載されている主要なデータポイントを収集します。

構成と管理の概要

Call Homeには、製品全体のインストールウィザードを使用しているとき、または後でPowerShellコマンドレットを使用して登録できます。登録すると、診断情報はデフォルトで毎週日曜日の現地時間午前3時頃にCitrixに収集およびアップロードされます。アップロードは、指定された時刻から2時間の範囲でランダム化されます。これは、デフォルトのスケジュールを使用するアップロードが午前3時から午前5時の間に行われることを意味します。
スケジュールに基づいて診断情報をアップロードしたくない場合（またはスケジュールを変更したい場合）は、PowerShellコマンドレットを使用して診断情報を手動で収集してアップロードするか、ローカルに保存できます。
スケジュールされた Call Home アップロードに登録する場合、および診断情報を手動で Citrix にアップロードする場合、Citrix アカウントまたは Citrix Cloud™ の資格情報を提供します。Citrix は、資格情報をアップロードトークンと交換します。このトークンは、顧客を識別し、データをアップロードするために使用されます。資格情報は保存されません。
アップロードが行われると、Citrixアカウントに関連付けられたアドレスに通知がメールで送信されます。
コンポーネントのインストール時に Call Home を有効にした場合、後で無効にできます。

前提条件

  • マシンは PowerShell 3.0 以降を実行している必要があります。
  • Citrix Telemetry Service がマシン上で実行されている必要があります。
  • システム変数PSModulePathは、Telemetryのインストールパス（例: C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service\）に設定されている必要があります。

コンポーネントのインストール中に Call Home を有効にする

VDAのインストールまたはアップグレード中: フルプロダクトインストーラーのグラフィカルインターフェイスを使用してVirtual Delivery Agentをインストールまたはアップグレードする際、Call Homeへの参加を求められます。2つのオプションがあります。
  • Call Home に参加する。
  • Call Home に参加しない。
VDAをアップグレードしていて、以前にCall Homeに登録していた場合、そのウィザードページは表示されません。
Controllerのインストールまたはアップグレード中: グラフィカルインターフェイスを使用してDelivery Controllerをインストールまたはアップグレードする際、Call Homeへの参加を求められます。3つのオプションがあります。
Controllerをインストールする際、そのサーバーに「サービスとしてログオン」ポリシー設定が適用されたActive Directory GPOがある場合、インストールウィザードのCall Homeページで情報を構成することはできません。詳細については、CTX218094を参照してください。
Controllerをアップグレードしていて、以前にCall Homeに登録していた場合、参加について尋ねられることはありません。

PowerShellコマンドレット

PowerShellヘルプには、これらの一般的なユースケースでは使用されないコマンドレットとパラメーターの説明を含む、包括的な構文が記載されています。
アップロードにプロキシサーバーを使用するには、プロキシサーバーの構成を参照してください。
  • スケジュールされたアップロードを有効にする: 診断コレクションはCitrixに自動的にアップロードされます。カスタムスケジュール用の追加のコマンドレットを入力しない場合、デフォルトのスケジュールが使用されます。
    $cred = Get-Credential
    Enable-CitrixCallHome -Credential $cred
    スケジュールされたアップロードが有効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHomeと入力します。有効になっている場合、戻り値はIsEnabled=TrueおよびIsMasterImage=Falseです。
  • マスターイメージから作成されたマシンに対するスケジュールされたアップロードを有効にする: マスターイメージでスケジュールされたアップロードを有効にすると、マシンカタログで作成される各マシンを構成する必要がなくなります。
    Enable-CitrixCallHome -Credential $cred -MasterImage
    スケジュールされたアップロードが有効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHomeと入力します。有効になっている場合、戻り値はIsEnabled=TrueとIsMasterImage=Trueです。
  • カスタムスケジュールを作成する: 診断情報の収集とアップロードのために、日次または週次のスケジュールを作成します。
    $timespan = New-TimeSpan –Hours hours -Minutes minutes
    Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek day -UploadFrequency {Daily|Weekly}
例:
次のコマンドレットは、毎晩22時20分にデータをバンドルしてアップロードするスケジュールを作成します。Hoursパラメーターは24時間形式を使用します。UploadFrequencyパラメーターの値がDailyの場合、DayOfWeekパラメーターは指定されていても無視されます。
$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan -UploadFrequency Daily
スケジュールを確認するには、Get-CitrixCallHomeScheduleと入力します。前の例では、StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Sunday (ignored), Upload Frequency=Dailyが返されます。
次のコマンドレットは、毎週水曜日の夜22時20分にデータをバンドルしてアップロードするスケジュールを作成します。
$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek Wed -UploadFrequency Weekly
スケジュールを確認するには、Get-CitrixCallHomeScheduleと入力します。前の例では、StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Wednesday, Upload Frequency=Weeklyが返されます。

Call Homeを無効にする

PowerShellコマンドレットを使用するか、Citrix Scoutを介してCall Homeを無効にできます。
Call Homeのスケジュールされたアップロードが無効になっている場合でも、AOTログは収集されディスクに保存されます。(スケジュールされたアップロードが無効になっている場合、AOTログはCitrixに自動的にアップロードされません。)AOTログの収集とローカルストレージを無効にできます。

PowerShellでCall Homeを無効にする

次のコマンドレットを実行すると、診断データはCitrixに自動的にアップロードされなくなります。(Citrix ScoutまたはテレメトリPowerShellコマンドレットを使用して、診断データをアップロードすることは引き続き可能です。)
Disable-CitrixCallHome
Call Homeが無効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHomeと入力します。無効になっている場合、戻り値はIsEnabled=FalseとIsMasterImage=Falseです。

Citrix Scoutを使用して収集スケジュールを無効にする

Citrix Scout で診断データの収集スケジュールを無効にするには、収集のスケジュール設定 の手順に従います。手順 3 で オフ をクリックし、選択したマシンのスケジュールを取り消します。

AOTログの収集を無効にする

次の cmdlet を実行し、Enabled フィールドを false に設定すると、AOT ログは収集されなくなります。
Enable-CitrixTrace -Listen'{"trace":{"enabled":false,"persistDirectory":"C:\Users\Public","maxSizeBytes":1000000, "sliceDurationSeconds":300}}'
Listen パラメーターには、JSON 形式の引数が含まれます。

Call Home のアップロード用プロキシサーバーを構成する

Call Home が有効になっているマシンで、次の作業を実行します。以下の手順の図では、例としてサーバーアドレスとポート 10.158.139.37:3128 を使用しています。実際の環境の情報は異なります。
  1. ブラウザーにプロキシサーバーの情報を追加します。Internet Explorer で インターネットオプション \> 接続 \> LAN の設定 を選択します。LAN にプロキシサーバーを使用する を選択し、プロキシサーバーのアドレスとポート番号を入力します。
  2. PowerShell で netsh winhttp import proxy source=ie を実行します。
    プロキシサーバーの構成時に netsh コマンドを実行する例
  3. テキストエディターを使用して、C:\\Program Files\\Citrix\\Telemetry Service にある TelemetryService.exe の構成ファイルを編集します。赤い枠で示されている情報を追加します。
    TelemetryService.exe ファイルへのプロキシ情報の追加
  4. Telemetry Service を再起動します。
PowerShell で Call Home の cmdlet を実行します。

診断情報を手動で収集してアップロードする

CIS Webサイトを使用して、診断情報バンドルをCISにアップロードできます。PowerShell コマンドレットを使用して、診断情報を収集し、CISにアップロードすることもできます。
CIS Webサイトを使用してバンドルをアップロードするには：
  1. Citrixアカウントの資格情報を使用してCitrix Insight Servicesにログオンします。
  2. My Workspaceを選択します。
  3. Healthcheckを選択し、データの場所に移動します。
CISは、データアップロードを管理するいくつかのPowerShellコマンドレットをサポートしています。このドキュメントでは、2つの一般的なケースのコマンドレットについて説明します。
  • Start-CitrixCallHomeUploadコマンドレットを使用して、診断情報バンドルを手動で収集し、CISにアップロードします。（バンドルはローカルに保存されません。）
  • Start-CitrixCallHomeUploadコマンドレットを使用してデータを手動で収集し、診断情報バンドルをローカルに保存します。これにより、データをプレビューできます。その後、Send-CitrixCallHomeBundleコマンドレットを使用して、そのバンドルのコピーを手動でCISにアップロードします。（最初に保存したデータはローカルに残ります。）
PowerShellヘルプには、これらの一般的なユースケースでは使用されないコマンドレットとパラメーターの説明を含む、包括的な構文が記載されています。
CISにデータをアップロードするコマンドレットを入力すると、アップロードの確認を求められます。アップロードが完了する前にコマンドレットがタイムアウトした場合は、システムイベントログでアップロードのステータスを確認してください。サービスがすでにアップロードを実行している場合、アップロード要求は拒否される可能性があります。
データの収集とバンドルのCISへのアップロード:
Start-CitrixCallHomeUpload [-Credential] PSCredential [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploadHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect string] [<CommonParameters>]
データの収集とローカルへの保存:
Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath <String> [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploaderHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect strings] [<CommonParameters>]
次のパラメーターが有効です。
  • Credential: アップロードをCISに指示します。
  • InputPath: バンドルに含めるzipファイルの場所。これは、Citrixサポートが要求する追加ファイルである可能性があります。.zip拡張子を含めるようにしてください。
  • OutputPath: 診断情報が保存される場所。このパラメーターは、Call Homeデータをローカルに保存する場合に必要です。
  • Description and Incident Time: アップロードに関する自由形式の情報。
  • SRNumber: Citrixテクニカルサポートのインシデント番号。
  • Name: バンドルを識別する名前。
  • UploadHeader: CISにアップロードされるアップロードヘッダーを指定するJSON形式の文字列。
  • AppendHeaders: CISにアップロードされる追加ヘッダーを指定するJSON形式の文字列。
  • Collect: 収集または省略するデータを指定するJSON形式の文字列で、{'collector':{'enabled':Boolean}} の形式で、Booleanはtrueまたはfalseです。 有効なコレクター値は次のとおりです。
    • 'WMI'
    • 'プロセス'
    • 'レジストリ'
    • 'クラッシュレポート'
    • 'トレース'
    • 'ファイル'
    • 'MSI'
    • 'ローカルデータ'
    • 'サイトデータ'
    • 'SFB'
    デフォルトでは、「sfb」を除くすべてのコレクターが有効になっています。
    'sfb'コレクターは、Skype for Businessの問題を診断するためにオンデマンドで使用するように設計されています。「'enabled'」パラメーターに加えて、「'sfb'」コレクターはターゲットユーザーを指定するための「'account'」および「'accounts'」パラメーターをサポートしています。次のいずれかの形式を使用してください。
    • "-収集 "{'sfb':{'account':'domain\\user1'}}"
    • "-収集 "{'sfb':{'accounts':}}"
  • 共通パラメーター: PowerShellヘルプを参照してください。
以前にローカルに保存されたデータをアップロードする:
Send-CitrixCallHomeBundle -Credential <PSCredentia\> -Path string [<CommonParameters>]
Path パラメーターは、以前に保存されたバンドルの場所を指定します。
例:
次のコマンドレットは、Call Homeデータ（WMIコレクターからのデータを除く）をCISにアップロードするよう要求します。このデータは、Citrix Provisioning VDAの登録失敗に関連しており、Citrixサポートケース123456について午後2時30分に記録されました。Call Homeデータに加えて、ファイル「"c:\\Diagnostics\\ExtraData.zip"」がアップロードされたバンドルに組み込まれます。
C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Registration failures with Citrix Provisioning VDAs" -IncidentTime "14:30" -SRNumber 123456 -Name "RegistrationFailure-021812016" -Collect "{'wmi':{'enabled':false}}" -UploadHeader "{'key1':'value1'}" -AppendHeaders "{'key2':'value2'}"
次のコマンドレットは、午前8時15分に記録されたCitrixサポートケース223344に関連するCall Homeデータを保存します。データはネットワーク共有上のファイルmydata.zipに保存されます。Call Homeデータに加えて、ファイル「"c:\\Diagnostics\\ExtraData.zip"」が保存されたバンドルに組み込まれます。
C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath \\mynetwork\myshare\mydata.zip -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Diagnostics for incident number 223344" -IncidentTime "8:15" -SRNumber 223344
以下のコマンドレットは、以前に保存したデータバンドルをアップロードします。
$cred=Get-Credential
C:\PS>Send-CitrixCallHomeBundle –Credential $cred -Path \\mynetwork\myshare\mydata.zip