Observer les utilisateurs

Utilisez la fonctionnalité d’observation utilisateur pour afficher ou travailler directement sur la machine virtuelle ou la session d’un utilisateur. Vous pouvez observer des VDA Windows et Linux. L’utilisateur doit être connecté à la machine que vous souhaitez observer. Vérifiez ceci en vérifiant le nom de la machine dans la barre de titre utilisateur.

La fonctionnalité d’observation est lancée dans un nouvel onglet ; vous devez donc mettre à jour les paramètres de votre navigateur pour autoriser les fenêtres contextuelles à partir de l’URL de Citrix Cloud.

Accédez à la fonctionnalité d’observation à partir de la vue Détails de l’utilisateur. Sélectionnez la session utilisateur et cliquez sur Observer dans la vue Gestionnaire d’activités ou dans le panneau Détails de la session.

Observation de VDA Linux

L’observation est disponible pour les VDA Linux version 7.16 ou ultérieure exécutant les distributions Linux RHEL7.3 ou Ubuntu version 16.04.

Remarque :

  • L’onglet Surveiller utilise le nom de domaine complet pour se connecter au VDA Linux cible. Assurez-vous que le client du service de surveillance peut résoudre le nom de domaine complet du VDA Linux.
  • Les packages python-websockify et x11vnc doivent être installés sur le VDA.
  • La connexion noVNC au VDA utilise le protocole WebSocket. Par défaut, le protocole ws:// WebSocket est utilisé. Pour des raisons de sécurité, Citrix vous recommande d’utiliser le protocole wss:// sécurisé. Installez des certificats SSL sur chaque client du service de surveillance et VDA Linux.

Suivez les instructions dans Observation de session pour configurer votre VDA pour l’observation.

  1. Une fois que vous avez cliqué sur Observer, la connexion de l’observation s’initialise et une invite de confirmation s’affiche sur la machine utilisateur.
  2. Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer la machine ou le partage de session.
  3. L’administrateur peut uniquement afficher la session observée.

Observation de VDA Windows

Les sessions de VDA Windows sont observées à l’aide de l’Assistance à distance Windows. Activez la fonction d’Assistance à distance de l’utilisateur Windows lors de l’installation du VDA. Pour plus d’informations, consultez la section Activer ou désactiver des fonctionnalités dans Installer des VDA.

  1. Une fois que vous avez cliqué sur Observer, la connexion de l’observation s’initialise et une boîte de dialogue vous invite à ouvrir ou enregistrer le fichier d’incident .msrc.
  2. Ouvrez le fichier d’incident avec la Visionneuse de l’Assistance à distance, si elle n’est pas déjà sélectionnée par défaut. Une invite de confirmation s’affiche sur la machine utilisateur.
  3. Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer la machine ou le partage de session.
  4. Pour un contrôle supplémentaire, demandez à l’utilisateur de partager le contrôle du clavier et de la souris.

Optimiser les navigateurs Microsoft Internet Explorer pour l’observation

Configurez votre navigateur Microsoft Internet Explorer pour ouvrir automatiquement le fichier Assistance à distance Microsoft téléchargé (.msra) à l’aide du le client Assistance à distance.

Pour ce faire, vous devez activer le paramètre Demander confirmation pour les téléchargements de fichiers dans l’éditeur de stratégie de groupe :

Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Internet Explorer > Panneau de configuration Internet > Page Sécurité > Zone Internet > Demander confirmation pour les téléchargements de fichiers.