Prolonger les abonnements aux services de Citrix Cloud

Cet article décrit les notifications d’expiration aux services de Citrix Cloud et comment prolonger votre abonnement.

Avant l’expiration

Lorsque l’abonnement à votre service se rapproche de la date d’expiration, Citrix Cloud vous en informe à certains intervalles de façon à ce que vous puissiez prolonger l’abonnement et éviter les interruptions de service. Les notifications suivantes apparaissent dans la console de gestion de Citrix Cloud :

  • 90 jours avant l’expiration : une bannière jaune s’affiche, indiquant les services à prolonger et leurs dates d’expiration. Cette notification apparaît dans la console tous les 7 jours ou jusqu’à ce que le service soit prolongé.
  • 7 jours avant l’expiration : une bannière rouge s’affiche, indiquant les services à prolonger et leurs dates d’expiration. Cette notification apparaît dans la console jusqu’à ce que le service soit prolongé ou que la période de grâce de 30 jours expire.

Vous pouvez ignorer ces notifications lorsqu’elles apparaissent. Cependant, elles réapparaîtront après sept jours.

Citrix vous envoie également une notification par e-mail contenant une liste des services à prolonger et leurs dates d’expiration. Citrix envoie cette notification aux intervalles suivants :

  • 90 jours avant l’expiration
  • 60 jours avant l’expiration
  • 30 jours avant l’expiration
  • Sept jours avant l’expiration
  • Un jour avant l’expiration

Après l’expiration : périodes de grâce du service

Lorsque l’abonnement au service expire, Citrix vous permet de continuer à accéder au service pendant 30 jours. Cette période de grâce vous offre un délai supplémentaire pour prolonger le service sans perdre l’accès immédiatement. Si vous choisissez de ne pas prolonger le service, cette période de grâce vous permet de migrer vos utilisateurs hors du service et de supprimer les données que vous avez ajoutées au service.

Si vous ne prolongez pas votre abonnement pendant cette période, Citrix empêche les administrateurs et les utilisateurs d’accéder au service. Pour rappel, Citrix vous envoie une notification par e-mail aux intervalles suivants :

  • 15 jours après l’expiration (15 jours avant le blocage du service)
  • 22 jours après l’expiration (sept jours avant le blocage du service)
  • 29 jours après l’expiration (un jour avant le blocage du service)

La notification par e-mail inclut une liste des services ayant expiré et leurs dates d’expiration.

Si vous prolongez votre abonnement durant cette période de grâce, les modalités de l’abonnement commencent à la date d’expiration initiale du service. Par exemple, si le service expire le 30 mai et que vous prolongez votre abonnement le 25 juin (avant la fin de la période de grâce), votre abonnement prolongé débute le 30 mai.

Après l’expiration : blocage du service et rétention des données

Une fois la période de grâce de 30 jours écoulée, Citrix empêche les administrateurs et les utilisateurs d’accéder au service. Toutes les données que vous avez ajoutées au service sont conservées pendant 90 jours. Si vous prolongez votre abonnement avant la fin de la période de rétention de 90 jours, vos administrateurs et vos utilisateurs peuvent accéder au service et les données sont préservées. La date de début de votre abonnement prolongé est la date à laquelle vous avez acheté l’extension.

Si vous ne prolongez pas votre abonnement avant la fin de la période de 90 jours, Citrix réinitialise le service et supprime les données que vous avez ajoutées.

Acheter des extensions de service

Pour prolonger votre abonnement aux services de Citrix Cloud, accédez à https://www.citrix.com/products/citrix-cloud/buy.html.

Pour procéder à l’achat, vous aurez besoin de votre ID d’organisation, disponible dans la console de gestion Citrix Cloud.

Page Paramètres du compte dans la console Citrix Cloud avec le menu Paramètres du compte affiché et le champ ID de l'organisation mis en surbrillance