Citrix Cloud

Prolonger les abonnements aux services de Citrix Cloud

Cet article décrit les notifications d’expiration aux services de Citrix Cloud et comment prolonger votre abonnement.

Dans cet article, les abonnements mensuels font référence aux services achetés sur une base mensuelle. Les abonnements annuels font référence aux services achetés sur une base annuelle. Les abonnements pluriannuels font référence aux services achetés sur une base pluriannuelle.

Remarque :

Les Citrix Service Provider (CSP) peuvent prolonger leurs abonnements en soumettant un bon de commande d’une valeur nulle à leur distributeur CSP. Pour plus d’informations sur le programme CSP, consultez Citrix Service Provider Program FAQ.

Avant l’expiration

Pour les abonnements mensuels, Citrix Cloud n’envoie pas de notifications avant l’expiration.

Pour les abonnements annuels et pluriannuels, Citrix Cloud vous avertit à certains intervalles lorsque votre abonnement existant approche de son expiration. Ces notifications vous invitent à prolonger l’abonnement pour éviter toute interruption de service. Les notifications suivantes apparaissent dans la console de gestion de Citrix Cloud :

  • 90 jours avant l’expiration : une bannière jaune s’affiche, indiquant les services à prolonger et leurs dates d’expiration. Cette notification apparaît dans la console tous les 7 jours ou jusqu’à ce que le service soit prolongé.
  • 7 jours avant l’expiration : une bannière rouge s’affiche, indiquant les services à prolonger et leurs dates d’expiration. Cette notification apparaît dans la console jusqu’à ce que le service soit prolongé ou que la période de grâce de 30 jours expire.

Vous pouvez ignorer ces notifications lorsqu’elles apparaissent. Cependant, elles réapparaîtront après sept jours.

Citrix vous envoie également une notification par e-mail contenant une liste des services à prolonger et leurs dates d’expiration. Citrix envoie cette notification aux intervalles suivants :

  • 90 jours avant l’expiration
  • 60 jours avant l’expiration
  • 30 jours avant l’expiration
  • Sept jours avant l’expiration
  • Un jour avant l’expiration

Après l’expiration : périodes de grâce du service

Lorsque votre abonnement au service expire, Citrix fournit des périodes de grâce qui vous permettent de prolonger votre abonnement ou de supprimer vos données du service. Le délai de grâce prévu est différent pour les abonnements mensuels et les abonnements annuels.

Abonnements mensuels au service

Si vous annulez votre abonnement mensuel au service, Citrix vous envoie un e-mail de notification d’expiration à la date d’expiration. La date d’expiration est le dernier jour du mois au cours duquel vous annulez l’abonnement. Après l’expiration, Citrix permet aux administrateurs et aux utilisateurs de continuer à accéder au service pendant cinq jours. Pendant cette période, les administrateurs sont limités aux fonctions d’énumération et de suppression uniquement. Citrix vous facture les frais que vous encourrez lors de l’utilisation des ressources pendant la période de grâce de 5 jours.

Si vous ne prolongez pas votre abonnement pendant la période de grâce, Citrix empêche les administrateurs et les utilisateurs d’accéder au service lorsque la période de grâce expire. Pour rappel, Citrix vous envoie une notification par e-mail aux intervalles suivants :

  • 1 jour après l’expiration (5 jours avant le blocage du service)
  • 3 jours après l’expiration (2 jours avant le blocage du service)

Une fois la période de grâce écoulée, toutes les ressources associées au service sont arrêtées et mises hors tension. Si vous souhaitez récupérer les données que vous avez ajoutées au service après la fin de la période de grâce, vous pouvez soumettre une demande au support technique Citrix dans les 30 jours suivant la date d’expiration du service.

Abonnements aux services annuels et pluriannuels

Pour les abonnements annuels et pluriannuels, Citrix vous permet de continuer à accéder au service pendant 30 jours après l’expiration de votre abonnement. Si vous ne prolongez pas votre abonnement pendant cette période, Citrix empêche les administrateurs et les utilisateurs d’accéder au service. Pour rappel, Citrix vous envoie une notification par e-mail aux intervalles suivants :

  • 15 jours après l’expiration (15 jours avant le blocage du service)
  • 22 jours après l’expiration (sept jours avant le blocage du service)
  • 29 jours après l’expiration (un jour avant le blocage du service)

La notification par e-mail inclut une liste des services ayant expiré et leurs dates d’expiration.

Si vous prolongez votre abonnement durant cette période de grâce de 30 jours, les modalités de l’abonnement commencent à la date d’expiration initiale du service. Par exemple, si le service expire le 31 mai et que vous prolongez votre abonnement le 25 juin (avant la fin de la période de grâce), votre abonnement prolongé débute le 31 mai.

Assistance pendant les périodes de grâce du service

Si le service rencontre un problème technique pendant la période de grâce, vous devez prolonger l’abonnement avant d’envoyer une demande d’assistance. Citrix ne fournit pas d’assistance pour les services dont les abonnements ont expiré.

Après l’expiration : blocage du service et rétention des données

Si l’abonnement au service n’est pas prolongé pendant la période de grâce, Citrix bloque l’accès au service de la manière suivante :

  • Lorsque les abonnements mensuels expirent, les administrateurs et les utilisateurs n’ont plus accès cinq jours après la date d’expiration.
  • Lorsque les abonnements annuels et pluriannuels expirent, les administrateurs et les utilisateurs n’ont plus accès 30 jours après la date d’expiration.

Citrix conserve les données que vous avez ajoutées au service pendant 30 jours après la date d’expiration du service. Si vous prolongez votre abonnement avant la fin de la période de rétention de 30 jours, vos administrateurs et vos utilisateurs peuvent accéder au service et les données sont préservées. Votre abonnement prolongé commence comme suit :

  • Pour les abonnements mensuels, la date de début de votre premier mois d’abonnement est la date à laquelle vous avez acheté l’extension. Par la suite, votre abonnement est automatiquement renouvelé le 1er de chaque mois.
  • Pour les abonnements annuels et pluriannuels, la date de début de votre abonnement prolongé est la date à laquelle vous achetez l’extension.

Si vous ne prolongez pas votre abonnement avant la fin de la période de rétention de 30 jours, Citrix réinitialise le service et supprime les données que vous avez ajoutées. Si vous avez accepté d’autoriser Citrix à gérer votre déploiement cloud (par exemple, lors de l’utilisation de Citrix Essentials Service ou de l’option Déploiement rapide d’Azure dans Citrix DaaS), Citrix effectue les actions suivantes après la fin de la période de rétention de 30 jours :

  • Supprime toutes les données relatives au client des bases de données Citrix.
  • Supprime toutes les ressources liées aux services Citrix Cloud, y compris les VM gérées par Citrix que Citrix a provisionnées dans votre environnement de cloud. Pour obtenir une description des composants gérés par Citrix qui sont inclus dans des services Citrix Cloud spécifiques, reportez-vous à la documentation du service.

Abonnements Azure gérés par le client

Si vous utilisez votre propre abonnement Azure avec un service Citrix Cloud, le service installe une application lorsque vous connectez votre abonnement Azure au service. Si vous ne prolongez pas votre abonnement au service Citrix Cloud, Citrix ne supprime pas cette application de votre abonnement Azure après la fin de la période de rétention de 30 jours. Vous devez supprimer cette application pour supprimer complètement le service de votre abonnement Azure. Vous pouvez supprimer l’application en utilisant une des méthodes suivantes :

  • Si l’accès des administrateurs au service n’est pas encore bloqué, supprimez cette application à partir du service.
  • Si l’accès des administrateurs au service est bloqué, supprimez cette application à partir du portail Azure.

Acheter des extensions de service

Pour prolonger votre abonnement aux services Citrix Cloud, contactez votre représentant commercial Citrix. Pour trouver votre représentant commercial, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous à votre compte Citrix.
  2. Sélectionnez Quoting (DOTI), puis Transactions. Votre représentant commercial et son adresse e-mail sont affichés en haut de cette vue.

Vous pouvez également consulter la page Citrix Customer Service pour obtenir les informations de contact dans votre région géographique.

Pour finaliser l’achat, votre représentant commercial a besoin de l’identifiant d’organisation de votre compte Citrix Cloud. Pour trouver votre identifiant d’organisation, connectez-vous à votre compte Citrix Cloud. L’identifiant de votre organisation est affiché aux endroits suivants :

  • Dans le menu client, dans le coin supérieur droit de la console Citrix Cloud.
  • Sur la page Paramètres de compte.

Page Paramètres du compte dans la console Citrix Cloud avec le menu Paramètres du compte affiché et le champ ID de l'organisation mis en surbrillance

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