Utilisation des utilisateurs fantômes
Utilisez la fonctionnalité d’utilisateur fantôme pour afficher ou travailler directement sur la machine virtuelle ou la session d’un utilisateur. Vous pouvez observer les VDA Windows et Linux. L’utilisateur doit être connecté à la machine que vous souhaitez observer. Vérifiez cela en consultant le nom de la machine affiché dans la barre de titre de l’utilisateur.
L’observation est lancée dans un nouvel onglet. Mettez à jour les paramètres de votre navigateur pour autoriser les fenêtres contextuelles à partir de l’URL de Citrix Cloud™.
Accédez à la fonctionnalité d’observation depuis la vue Détails de l’utilisateur. Sélectionnez la session utilisateur, puis cliquez sur Observer dans la vue Gestionnaire d’activités ou le panneau Détails de la session.
Observation des VDA Linux
L’observation est disponible pour les VDA Linux version 7.16 ou ultérieure exécutant les distributions Linux RHEL7.3 ou Ubuntu version 16.04.
Remarque :
- Monitor utilise le FQDN pour se connecter au VDA Linux cible. Assurez-vous que le client Monitor peut résoudre le FQDN du VDA Linux.
- Le VDA doit avoir les packages python-websockify et x11vnc installés.
- La connexion noVNC au VDA utilise le protocole WebSocket. Par défaut, le protocole WebSocket ws:// est utilisé. Pour des raisons de sécurité, Citrix vous recommande d’utiliser le protocole sécurisé wss://. Installez les certificats SSL sur chaque client Monitor et VDA Linux.
Suivez les instructions de Observation de session pour configurer votre VDA pour l’observation.
- Après avoir cliqué sur Observer, la connexion d’observation s’initialise et une invite de confirmation apparaît sur le périphérique de l’utilisateur.
- Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer le partage de la machine ou de la session.
- L’administrateur peut uniquement afficher la session observée.
Observation des VDA Windows
Les sessions VDA Windows sont observées à l’aide de l’Assistance à distance Windows. Activez la fonctionnalité d’Assistance à distance Windows de l’utilisateur lors de l’installation du VDA. Pour plus d’informations, consultez Activer ou désactiver des fonctionnalités.
- Après avoir cliqué sur Observer, la connexion d’observation s’initialise et une boîte de dialogue vous invite à ouvrir ou enregistrer le fichier d’incident .msrc.
- Ouvrez le fichier d’incident avec la Visionneuse d’assistance à distance, s’il n’est pas déjà sélectionné par défaut. Une invite de confirmation apparaît sur le périphérique de l’utilisateur.
- Demandez à l’utilisateur de cliquer sur Oui pour démarrer le partage de la machine ou de la session.
- Pour plus de contrôle, demandez à l’utilisateur de partager le contrôle du clavier et de la souris.
Rationaliser les navigateurs Microsoft Internet Explorer pour l’observation
Configurez votre navigateur Microsoft Internet Explorer pour ouvrir automatiquement le fichier Microsoft Remote Assistance (.msra) téléchargé avec le client d’Assistance à distance.
Pour ce faire, vous devez activer le paramètre « Demande automatique de téléchargement de fichiers » dans l’éditeur de stratégie de groupe :
Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Internet Explorer > Panneau de configuration Internet > Page Sécurité > Zone Internet > Demande automatique de téléchargement de fichiers.