Citrixのサポートプロセス

Citrix製品に関する問題の解決には、Citrix Technical Support Servicesを利用できます。このサポートグループでは、回避策と解決策を提示しているほか、開発チームと連携してソリューションの提供も行っています。

Citrix Consulting ServicesとCitrix Education Servicesでは、製品のトレーニング、製品の使用や構成、インストール、環境設計およびアーキテクチャに関連する支援をそれぞれご用意しています。

Citrix Consulting Servicesでは、概念実証、経済効果の評価、インフラストラクチャの状態検査、設計要件の分析、アーキテクチャ設計の検証、統合、運用プロセスの開発など、Citrix製品に関連するプロジェクトのサポートを行っています。

Citrix Education Servicesでは、Citrixの仮想化、クラウド、ネットワーキング技術に関する最高レベルのITトレーニングと認定試験を提供しています。

サポートケースを作成する前に、CitrixのSelf-Helpリソースと推奨事項を十分に活用することをお勧めします。たとえば、Citrixの技術専門家が作成した記事や掲示板にアクセスしたり、Citrixのソリューションおよびテクノロジに関する製品ドキュメントを参照したり、Citrixの役員、製品チーム、技術専門家からの率直な意見を読んだりすることができます。それぞれ、Knowledge Center製品ドキュメントブログのページを参照してください。

よりインタラクティブな支援が必要な場合には、各種ディスカッションフォーラムに参加してください。他のユーザーに質問をして実世界に即した答えを得たり、ユーザーグループや対象グループ内でアイデア、意見、技術情報、ベストプラクティスを共有したりすることができます。また、シトリックスサポートのソーシャルネットワーキングサイトをチェックしているシトリックスサポートのエンジニアと対話することもできます。サポートフォーラムCitrixコミュニティ、およびTwitterのシトリックスサポートの各ページを参照してください。

また、トレーニングおよび認定コースを受けて、スキルを磨くことも可能です。「Citrix Education」を参照してください。

Citrix Insight Servicesでは、Citrix環境向けにシンプルなトラブルシューティングプラットフォームとヘルスチェッカーをオンラインで提供しています。Endpoint Management、XenApp、XenDesktop、XenServer、およびNetScalerで使用できます。分析ツールのページを参照してください。

テクニカルサポートを受けるには、電話かWeb経由でサポートケースを作成します。重要度が低および中程度の問題にはWebを、重要度の高い問題の場合は電話を使用します。Endpoint Managementの問題に対するサポートを受ける方法について詳しくは、「How to Contact Support(サポートへの連絡方法)」を参照してください。

Citrix Servicesには、Citrixソリューションを長年にわたり提供してきた経験を持ち、高度なトレーニングを受けた総合担当者として、テクニカルリレーションシップマネージャーも在籍しています。Citrix Servicesの提供サービスとメリットについて詳しくは、『Citrix Worldwide Services Guide』を参照してください。

Citrixのサポートプロセス

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