Citrix Endpoint Management

Citrixのサポートプロセス

シトリックス製品に関する問題の解決には、Citrix Technical Support Servicesを利用できます。このサポートグループでは、回避策と解決策を提示しているほか、開発チームと連携してソリューションの提供も行っています。

Citrix Consulting ServicesとCitrix Education Servicesでは、製品のトレーニング、製品の使用や構成、インストール、環境設計およびアーキテクチャに関連する支援をそれぞれご用意しています。

Citrix Consulting Servicesでは、概念実証、経済効果の評価、インフラストラクチャの状態検査、設計要件の分析、アーキテクチャ設計の検証、統合、運用プロセスの開発など、シトリックス製品に関連するプロジェクトのサポートを行っています。

Citrix Education Servicesでは、シトリックスの仮想化、クラウド、ネットワーキング技術に関する最高レベルのITトレーニングと認定試験を提供しています。

サポートケースを作成する前に、シトリックスのセルフヘルプリソースと推奨事項を十分に活用することをお勧めします。たとえば、シトリックスの技術専門家が作成した記事や掲示板にアクセスしたり、シトリックスのソリューションおよびテクノロジに関する製品ドキュメントを参照したり、シトリックスの役員、製品チーム、技術専門家からの率直な意見を読んだりすることができます。それぞれ、Knowledge Center製品ドキュメントブログのページを参照してください。

よりインタラクティブな支援が必要な場合には、各種ディスカッションフォーラムに参加してください。他のユーザーに質問をして現実に即した答えを得たり、ユーザーグループや分科会でアイデア、意見、技術情報、ベストプラクティスを共有したりすることができます。また、シトリックスサポートのソーシャルネットワーキングサイト経由でシトリックスサポートのエンジニアと対話することもできます。Support ForumsおよびCitrix Communityの各ページを参照してください。

また、トレーニングおよび認定コースを受けて、スキルを磨くことも可能です。「Citrix Education」を参照してください。

Citrix Insight Servicesでは、Citrix環境向けにシンプルなトラブルシューティングプラットフォームとヘルスチェッカーをオンラインで提供しています。Citrix Endpoint Management、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor、Citrix Gatewayで利用できます。分析ツールのページを参照してください。

テクニカルサポートを受けるには、電話かWeb経由でサポートケースを作成します。重要度が低および中程度の問題にはWebで、重要度の高い問題の場合は電話でご連絡ください。Endpoint Managementの問題に対するサポート対応については、「Citrixサポートサービス」を参照してください。

Citrix Servicesには、Citrixソリューションを長年にわたり提供してきた経験を持ち、高度なトレーニングを受けた総合担当者として、テクニカルリレーションシップマネージャーも在籍しています。Citrix Servicesの提供サービスとメリットについて詳しくは、『Citrix Worldwide Services Guide』を参照してください。

Citrixのサポートプロセス