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Citrix サポートプロセス
Citrix 製品に関する問題については、Citrix テクニカルサポートサービスをご利用いただけます。このグループは、回避策と解決策を提供し、開発チームと協力してソリューションを提供します。
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Citrix ConsultingSM サービスまたは Citrix Education サービスは、製品トレーニング、製品の使用方法、構成、インストール、または環境設計とアーキテクチャに関するアドバイスを提供します。
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Citrix Consulting は、以下の Citrix 製品関連プロジェクトを支援します。
- 概念実証
- 経済的影響評価
- インフラストラクチャの健全性チェック
- 設計要件分析
- アーキテクチャ設計検証
- 統合
- 運用プロセス開発
Citrix EducationSM は、Citrix Virtualization、クラウド、およびネットワーキングテクノロジーに関する最高レベルの IT トレーニングと認定を提供します。
Citrix は、サポートケースを作成する前に、Citrix セルフヘルプリソースと推奨事項を最大限に活用することをお勧めします。たとえば、Citrix の技術専門家が執筆した記事や速報にアクセスしたり、Citrix ソリューションおよびテクノロジーの製品ドキュメントを参照したり、Citrix の役員、製品チーム、技術専門家からの直接的な意見を読んだりできる場所がいくつかあります。それぞれ、Knowledge Center、製品ドキュメント、およびブログのページを参照してください。
よりインタラクティブなサポートについては、ディスカッションフォーラムに参加して他の顧客から質問や実用的な回答を得たり、ユーザーグループや関心のあるグループ内でアイデア、意見、技術情報、ベストプラクティスを共有したり、Citrix Support のソーシャルネットワーキングサイトを監視している Citrix Support エンジニアと交流したりできます。それぞれ、サポートフォーラムおよびCitrix コミュニティのページを参照してください。
スキルを向上させるためのトレーニングおよび認定コースにもアクセスできます。Citrix Education を参照してください。
Citrix Insight Services は、Citrix 環境向けのシンプルでオンラインのトラブルシューティングプラットフォームおよびヘルスチェッカーを提供します。Citrix Endpoint Management、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor、および NetScaler Gateway で利用できます。分析ツール を参照してください。
テクニカルサポートを求めるには、電話またはウェブ経由でサポートケースを作成できます。ウェブは低および中程度の重大度の問題に、電話オプションは高重大度の問題に使用できます。Citrix Endpoint Management の問題に関するサポートに連絡するには、Citrix Support Services を参照してください。
Citrix ソリューションの提供において豊富な経験を持つ、高度な訓練を受けた単一の連絡窓口を求める場合、Citrix Services はテクニカルリレーションシップマネージャーを提供します。Citrix サービス製品と利点の詳細については、Citrix Worldwide Services を参照してください。
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