製品ドキュメント
Citrix Endpoint Management
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Citrixのサポートプロセス

March 15, 2024
寄稿者: 
C C

Citrix製品に関する問題の解決には、Citrix Technical Support Servicesを利用できます。このサポートグループでは、回避策と解決策を提示しているほか、開発チームと連携してソリューションの提供も行っています。

Citrix Consulting ServicesとCitrix Education Servicesでは、製品のトレーニング、製品の使用や構成、インストール、環境設計およびアーキテクチャに関連する支援をそれぞれご用意しています。

Citrix Consulting Servicesでは、以下のようなCitrix製品に関連するプロジェクトのサポートを行っています：

  • 概念実証
  • 経済効果の評価
  • インフラストラクチャのヘルスチェック
  • 設計要件の分析
  • アーキテクチャ設計の検証
  • 統合
  • 運用プロセスの開発

Citrix Education Servicesでは、Citrixの仮想化、クラウド、ネットワーキング技術に関する最高レベルのITトレーニングと認定試験を提供しています。

サポートケースを作成する前に、Citrixのセルフヘルプリソースと推奨事項を十分に活用することをお勧めします。たとえば、Citrixの技術専門家が作成した記事や掲示板にアクセスしたり、Citrixのソリューションおよびテクノロジに関する製品ドキュメントを参照したり、Citrixの役員、製品チーム、技術専門家からの率直な意見を読んだりすることができます。それぞれ、Knowledge Center、製品ドキュメント、ブログのページを参照してください。

よりインタラクティブな支援が必要な場合には、各種ディスカッションフォーラムに参加してください。他のユーザーに質問をして現実に即した答えを得たり、ユーザーグループや分科会でアイデア、意見、技術情報、ベストプラクティスを共有したりすることができます。また、Citrixサポートのソーシャルネットワーキングサイト経由でCitrixサポートのエンジニアと対話することもできます。Support ForumsおよびCitrix Communityの各ページを参照してください。

また、トレーニングおよび認定コースを受けて、スキルを磨くことも可能です。「Citrix Education」を参照してください。

Citrix Insight Servicesでは、Citrix環境向けにシンプルなトラブルシューティングプラットフォームとヘルスチェッカーをオンラインで提供しています。Citrix Endpoint Management、Citrix Virtual Apps and Desktops、Citrix Hypervisor、NetScaler Gatewayで利用できます。分析ツールのページを参照してください。

テクニカルサポートを受けるには、電話かWeb経由でサポートケースを作成します。重要度が低および中程度の問題にはWebで、重要度の高い問題の場合は電話でご連絡ください。Citrix Endpoint Managementの問題に対するサポート対応については、「Citrixサポートサービス」を参照してください。

Citrix Servicesには、Citrixソリューションを長年にわたり提供してきた経験を持ち、高度なトレーニングを受けた総合担当者として、テクニカルリレーションシップマネージャーも在籍しています。Citrix Servicesの提供サービスとメリットについて詳しくは、『Citrix Worldwide Services Guide』を参照してください。

Citrixのサポートプロセス
March 15, 2024
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C C
March 15, 2024
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