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Búsqueda de grabaciones si el Reproductor de grabación de sesiones falla

Jul 07, 2016

Si tiene problemas para buscar grabaciones usando el Reproductor de grabación de sesiones, aparecerán los siguientes mensajes en la pantalla:

  • La búsqueda de archivos de grabación de sesiones falló. No se pudo resolver el nombre del servidor remoto: nombre_de_servidor donde servername es el nombre del servidor al cual el Reproductor de grabación de sesiones se está intentando conectar. El Reproductor de grabación de sesiones no puede establecer contacto con el servidor de grabación de sesiones. Hay dos razones por las cuales puede suceder esto, el nombre del servidor se escribió incorrectamente o el DNS no puede resolver el nombre del servidor.

    Solución: En la barra de menú del Reproductor, seleccione Herramientas > Opciones > Conexiones y compruebe que el nombre del servidor en la lista Servidores de grabación de sesiones sea correcto. Si es correcto, desde la línea de comandos ejecute el comando ping para ver si es posible resolver el nombre. Cuando el servidor de grabación de sesiones está apagado o desconectado, la búsqueda de archivos de grabaciones falla y mensaje de error es No se puede establecer contacto con el servidor remoto.

  • No se puede establecer contacto con el servidor remoto. Este error se produce cuando el servidor de grabación de sesiones está apagado o desconectado.

    Solución: Verifique que el servidor de grabación de sesiones está conectado.

  • Error de acceso denegado. Puede darse un error de acceso denegado si al usuario no se le otorga permiso para buscar y descargar archivos de grabación de sesión.

    Solución: Asigne el usuario al rol de Reproductor usando la Consola de autorización de grabación de sesiones.

  • La búsqueda de archivos de grabación de sesiones falló. La conexión subyacente se cerró. No se pudo establecer una relación de confianza para el canal seguro de SSL/TLS. Esta excepción se debe a que el servidor de grabación de sesiones está usando un certificado firmado por una CA que no es de confianza para el dispositivo cliente, o para la cual el dispositivo cliente no tiene ningún certificado.

    Solución: Instale el certificado de CA correcto o de confianza en la estación de trabajo donde se encuentra instalado el Reproductor de grabación de sesiones.

  • El servidor remoto generó un error: (403) prohibido. Este es un error estándar de HTTPS que sucede cuando se intenta conectar a través de HTTP (protocolo no seguro). El servidor rechaza la conexión porque de forma predeterminada está configurado para aceptar conexiones seguras solamente.

    Solución: En la barra de menú del Reproductor de grabación de sesiones, elija Herramientas > Opciones > Conexiones. Seleccione el servidor en la lista Servidores de grabación de sesiones y, a continuación, haga clic en Modificar. Cambie el protocolo de HTTP a HTTPS.

Solución de problemas de MSMQ

Si los usuarios pueden ver el mensaje de notificación pero la persona que visualiza la grabación no puede encontrar las grabaciones después de realizar una búsqueda en el Reproductor de grabación de sesiones, es posible que haya un problema con MSMQ. Compruebe que la cola está conectada al servidor de grabación de sesiones (Administrador de almacenamiento) y utilice un explorador Web para determinar si existen errores de conexión (si está utilizando HTTP o HTTPS como protocolo de comunicación MSMQ).

Para verificar si la cola se conectó:

  1. Inicie una sesión en el servidor donde se encuentra el Agente de grabación de sesiones y vea las colas salientes.
  2. Compruebe que la cola al equipo donde se encuentra el servidor de grabación de sesiones muestra un estado conectado.
    • Si el estado es esperando para conectarse, hay una serie de mensajes en la cola y el protocolo es HTTP o HTTPS (correspondiente al protocolo seleccionado en la ficha Conexiones del cuadro de diálogo Propiedades del agente de grabación de sesiones), lleve a cabo el paso 3.
    • Si el estado es conectado y no hay mensajes en la cola, es posible que exista un problema con el servidor donde se encuentra el Servidor de grabación de sesiones. Salte el paso 3 y realice el paso 4.
  3. Si hay varios mensajes en la cola, inicie un explorador Web y escriba la siguiente dirección:
    • Para HTTPS: https://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData, donde servername es el nombre del equipo que aloja el Servidor de grabación de sesiones
    • Para HTTP: http://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData, donde servername es el nombre del equipo que aloja el Servidor de grabación de sesiones

    Si la página genera un error tal como El servidor solamente acepta conexiones seguras, cambie el protocolo MSQM en el cuadro de diálogo Propiedades del Agente de grabación de sesiones a HTTPS. Si la página indica un problema con el certificado de seguridad del sitio Web, puede existir un problema con la relación de confianza con el canal seguro de TLS. En ese caso, instale un certificado de CA correcto o utilice una CA que sea de confianza.

  4. Si no hay mensajes en la cola, inicie una sesión en el equipo donde se encuentra el servidor de grabación de sesiones y vea las colas privadas. Seleccione citrixsmauddata. Si hay varios mensajes en la cola (columna Número de mensajes), compruebe que el servicio del Administrador de almacenamiento (Storage Manager) de grabación de sesiones se inició. Si no, reinicie el servicio.