Citrix Virtual Apps and Desktops

Citrix Insight Services

March 26, 2026

寄稿者:

C C

Citrix Insight Services (CIS)は、インストゥルメンテーション、テレメトリー、およびビジネスインサイト生成のためのCitrixプラットフォームです。そのインストゥルメンテーションおよびテレメトリー機能により、テクニカルユーザー（お客様、パートナー、エンジニア）は、問題を自己診断して修正し、環境を最適化できます。CISの動作方法に関する詳細および最新情報については、https://cis.citrix.comを参照してください（Citrixアカウントの資格情報が必要です）。

Citrixにアップロードされるすべての情報は、製品の品質、信頼性、およびパフォーマンスのトラブルシューティングと診断、ならびに向上を目的として使用されます。これには以下が適用されます。

Citrix Insight Servicesポリシー（https://cis.citrix.com/legal）
Citrixプライバシーポリシー（https://www.cloud.com/privacy-policy）

このCitrix Virtual Apps and Desktops™リリースは、以下のテクノロジーをサポートしています。

Citrix Virtual Apps™ and Desktopsのインストールとアップグレードのアナリティクス
Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム (CEIP)
Citrix Call Home
Citrix Scout

CISおよびCitrix Analyticsとは別に、Studioのインストール（またはアップグレード）時にGoogleアナリティクスが自動的に収集（および後でアップロード）されます。Studioのインストール後、レジストリキーHKLM\Software\Citrix\DesktopStudio\GAEnabledを使用してこの設定を変更できます。値が1の場合は収集とアップロードが有効になり、0の場合は収集とアップロードが無効になります。

インストールとアップグレードのアナリティクス

フルプロダクトインストーラーを使用してCitrix Virtual Apps and Desktopsコンポーネントを展開またはアップグレードすると、インストールプロセスに関する匿名情報が収集され、コンポーネントをインストール/アップグレードしているマシンに保存されます。このデータは、Citrixがお客様のインストールエクスペリエンスを向上させるために使用されます。

情報は、%ProgramData%\Citrix\CTQsの下にローカルに保存されます。

このデータの自動アップロードは、フルプロダクトインストーラーのグラフィカルインターフェースとコマンドラインインターフェースの両方でデフォルトで有効になっています。

レジストリ設定でデフォルト値を変更できます。インストール/アップグレード前にレジストリ設定を変更すると、フルプロダクトインストーラーを使用する際にその値が使用されます。
コマンドラインインターフェースでインストール/アップグレードする場合、コマンドでオプションを指定することにより、デフォルト設定を上書きできます。

自動アップロードの制御:

インストール/アップグレードのアナリティクスの自動アップロードを制御するレジストリ設定（デフォルト = 1）：
- 場所: HKLM:\Software\Citrix\MetaInstall
- 名前: SendExperienceMetrics
- 値: 0 = 無効、1 = 有効
PowerShellを使用すると、次のコマンドレットでインストール/アップグレードのアナリティクスの自動アップロードが無効になります。
```
 New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\MetaInstall -Name SendExperienceMetrics -PropertyType DWORD -Value 0
 
```
XenDesktopServerSetup.exeまたはXenDesktopVDASetup.exeコマンドで自動アップロードを無効にするには、/disableexperiencemetricsオプションを含めます。

XenDesktopServerSetup.exeまたはXenDesktopVDASetup.exeコマンドで自動アップロードを有効にするには、/sendexperiencemetricsオプションを含めます。

Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム

Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム (CEIP) に参加すると、Citrix製品の品質とパフォーマンスの向上に役立てるため、匿名統計情報と使用状況情報がCitrixに送信されます。詳細については、https://more.citrix.com/XD-CEIPを参照してください。

サイト作成時またはアップグレード時の登録

サイトを作成すると（最初のDelivery Controller™をインストールした後）、CEIPに自動的に登録されます。データの初回アップロードは、サイト作成後約7日で行われます。

サイト作成後、いつでも参加を停止できます。Web Studioの左ペインで [設定] ノードを選択し、[Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム] 設定をオフにします。

Citrix Virtual Apps and Desktops展開をアップグレードする場合：

CEIPをサポートしていないバージョンからアップグレードする場合、参加するかどうかを尋ねられます。
CEIPをサポートしているバージョンからアップグレードし、参加が有効になっていた場合、アップグレードされたサイトでCEIPが有効になります。
CEIPをサポートしているバージョンからアップグレードし、参加が無効になっていた場合、アップグレードされたサイトでCEIPが無効になります。
CEIPをサポートしているバージョンからアップグレードし、参加が不明な場合、参加するかどうかを尋ねられます。

収集された情報は匿名であるため、Citrix Insight Servicesにアップロードされた後は表示できません。

VDAインストール時の登録

デフォルトでは、Windows VDAをインストールするとCEIPに自動的に登録されます。このデフォルトはレジストリ設定で変更できます。VDAをインストールする前にレジストリ設定を変更すると、その値が使用されます。

CEIPへの自動登録を制御するレジストリ設定（デフォルト = 1）：

場所: HKLM: \Software\Citrix\Telemetry\CEIP 名前: Enabled 値: 0 = 無効、1 = 有効

デフォルトでは、Enabledプロパティはレジストリで非表示になっています。指定されていない場合、自動アップロード機能は有効になります。

PowerShellを使用すると、次のコマンドレットでCEIPへの登録が無効になります。

New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\Telemetry\CEIP -Name Enabled -PropertyType DWORD -Value 0
<!--NeedCopy-->

収集されたランタイムデータポイントは、定期的にファイルとして出力フォルダー（デフォルトは%programdata%/Citrix/VdaCeip）に書き込まれます。

データの初回アップロードは、VDAインストール後約7日で行われます。

その他の製品およびコンポーネントインストール時の登録

Citrix Provisioning™、AppDNA、Citrix License Server、Citrix Workspace™ app for Windows、Universal Print Server、Session Recordingなど、関連するCitrix製品、コンポーネント、およびテクノロジーをインストールする際にもCEIPに参加できます。インストールと参加のデフォルト値の詳細については、それぞれのドキュメントを参照してください。

Citrix Call Home

Citrix Virtual Apps and Desktopsの特定のコンポーネントおよび機能をインストールすると、Citrix Call Homeへの参加機会が提供されます。Call Homeは診断データを収集し、そのデータを含むテレメトリーパッケージをCitrix Insight Servicesに直接（デフォルトポート443のHTTPS経由で）定期的にアップロードし、分析とトラブルシューティングに役立てます。

Citrix Virtual Apps and Desktopsでは、Call HomeはCitrix Telemetry Serviceという名前のバックグラウンドサービスとして実行されます。

Call Homeのスケジュール機能はCitrix Scoutでも利用できます。詳細については、Citrix Scoutを参照してください。

収集される情報

Citrix Diagnostic Facility (CDF) トレースは、トラブルシューティングに役立つ情報をログに記録します。Call Homeは、VDA登録やアプリケーション/デスクトップの起動など、一般的な障害のトラブルシューティングに役立つCDFトレースのサブセットを収集します。このテクノロジーは、常時オンのトレース (AOT) として知られています。AOTログは、C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOTにディスク保存されます。

注:

ProgramDataフォルダーは非表示になっています。表示するには、[表示] > [表示/非表示] > [隠し項目] をクリックします。

Call Home は、その他の Event Tracing for Windows (ETW) 情報を収集しません。また、そのように構成することもできません。

Call Home は、以下のその他の情報も収集します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix 下に Citrix Virtual Apps and Desktops によって作成されたレジストリ
Citrix 名前空間下の Windows Management Instrumentation (WMI) 情報
実行中のプロセスリスト
%PROGRAM DATA%\Citrix\CDF に保存されている Citrix プロセスのクラッシュダンプ
インストールおよびアップグレード情報。これには、製品の完全なメタインストーラーログ、失敗した MSI ログ、MSI ログアナライザーからの出力、StoreFront™ ログ、ライセンス互換性チェックログ、および予備的なサイトアップグレードテストの結果が含まれる場合があります。

トレース情報は収集時に圧縮されます。Citrix Telemetry Service は、最大 10 MB の圧縮された最新トレース情報を、最大 8 日間保持します。

データを圧縮することで、Call Home は VDA 上で小さなフットプリントを維持できます
プロビジョニングされたマシンでの IOP を回避するため、トレースはメモリに保持されます
トレースバッファーは、メモリ内のトレースを保持するために循環メカニズムを使用します

Call Home は、Call Home の主要データポイントに記載されている主要なデータポイントを収集します。

構成と管理の概要

Call Home には、製品の完全なインストールウィザードを使用するか、後で PowerShell コマンドレットを使用して登録できます。登録すると、診断情報はデフォルトで毎週日曜日の午前 3 時頃 (現地時間) に収集され、Citrix にアップロードされます。アップロードは、指定された時刻から 2 時間の範囲でランダム化されます。これは、デフォルトのスケジュールを使用するアップロードが午前 3 時から午前 5 時の間に行われることを意味します。

スケジュールに基づいて診断情報をアップロードしたくない場合 (またはスケジュールを変更したい場合) は、PowerShell コマンドレットを使用して診断情報を手動で収集してアップロードするか、ローカルに保存できます。

スケジュールされた Call Home アップロードに登録する場合、および診断情報を手動で Citrix にアップロードする場合、Citrix アカウントまたは Citrix Cloud™ の資格情報を提供します。Citrix は、資格情報をアップロードトークンと交換します。このトークンは、顧客を識別し、データをアップロードするために使用されます。資格情報は保存されません。

アップロードが発生すると、Citrix アカウントに関連付けられたアドレスに通知メールが送信されます。

コンポーネントのインストール時に Call Home を有効にした場合、後で無効にできます。

前提条件

マシンで PowerShell 3.0 以降が実行されている必要があります
Citrix Telemetry Service がマシンで実行されている必要があります
システム変数 PSModulePath は、Telemetry のインストールパス (例: C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service\) に設定されている必要があります

コンポーネントインストール時の Call Home の有効化

VDA のインストールまたはアップグレード時: 製品の完全なインストーラーでグラフィカルインターフェイスを使用して Virtual Delivery Agent をインストールまたはアップグレードすると、Call Home に参加するかどうかを尋ねられます。2 つのオプションがあります。

Call Home に参加する
Call Home に参加しない

VDA をアップグレードしていて、以前に Call Home に登録していた場合、そのウィザードページは表示されません。

Controller のインストールまたはアップグレード時: グラフィカルインターフェイスを使用して Delivery Controller をインストールまたはアップグレードすると、Call Home に参加するかどうかを尋ねられます。3 つのオプションがあります。

Controller をインストールしているときに、そのサーバーに「サービスとしてログオン」ポリシー設定が適用された Active Directory GPO がある場合、インストールウィザードの Call Home ページで情報を構成することはできません。詳細については、CTX218094 を参照してください。

Controller をアップグレードしていて、以前に Call Home に登録していた場合、参加について尋ねられることはありません。

PowerShell コマンドレット

PowerShell ヘルプには、これらの一般的なユースケースでは使用されないコマンドレットとパラメーターの説明を含む、包括的な構文が記載されています。

アップロードにプロキシサーバーを使用するには、「プロキシサーバーの構成」を参照してください。

スケジュールされたアップロードの有効化: 診断コレクションは自動的に Citrix にアップロードされます。カスタムスケジュール用の追加のコマンドレットを入力しない場合、デフォルトのスケジュールが使用されます。
```
 $cred = Get-Credential
 Enable-CitrixCallHome -Credential $cred
 
```
スケジュールされたアップロードが有効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHome を入力します。有効になっている場合、戻り値は IsEnabled=True および IsMasterImage=False です。
マスターイメージから作成されたマシンに対するスケジュールされたアップロードの有効化: マスターイメージでスケジュールされたアップロードを有効にすると、マシンカタログで作成される各マシンを構成する必要がなくなります。

Enable-CitrixCallHome -Credential $cred -MasterImage

スケジュールされたアップロードが有効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHome を入力します。有効になっている場合、戻り値は IsEnabled=True および IsMasterImage=True です。

カスタムスケジュールの作成: 診断コレクションとアップロードの毎日または毎週のスケジュールを作成します。

 $timespan = New-TimeSpan –Hours hours -Minutes minutes
 Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek day -UploadFrequency {Daily|Weekly}
 <!--NeedCopy-->

例:

次のコマンドレットは、毎日夜の 10 時 20 分にデータをバンドルしてアップロードするスケジュールを作成します。Hours パラメーターは 24 時間形式を使用します。UploadFrequency パラメーター値が Daily の場合、DayOfWeek パラメーターは指定されていても無視されます。

$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan -UploadFrequency Daily
<!--NeedCopy-->

スケジュールを確認するには、Get-CitrixCallHomeSchedule を入力します。上記の例では、StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Sunday (ignored), Upload Frequency=Daily が返されます。

次のコマンドレットは、毎週水曜日の夜の 10 時 20 分にデータをバンドルしてアップロードするスケジュールを作成します。

$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek Wed -UploadFrequency Weekly
<!--NeedCopy-->

スケジュールを確認するには、Get-CitrixCallHomeSchedule を入力します。上記の例では、StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Wednesday, Upload Frequency=Weekly が返されます。

Call Home の無効化

Call Home は、PowerShell コマンドレットまたは Citrix Scout を使用して無効にできます。

Call Home のスケジュールされたアップロードが無効になっている場合でも、AOT ログは収集され、ディスクに保存されます。(スケジュールされたアップロードが無効になっている場合、AOT ログは Citrix に自動的にアップロードされません。) AOT ログの収集とローカルストレージを無効にできます。

PowerShell を使用した Call Home の無効化

次のコマンドレットを実行すると、診断データは Citrix に自動的にアップロードされなくなります。(Citrix Scout またはテレメトリ PowerShell コマンドレットを使用して診断データをアップロードすることは引き続き可能です。)

Disable-CitrixCallHome

Call Home が無効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHome を入力します。無効になっている場合、戻り値は IsEnabled=False および IsMasterImage=False です。

Citrix Scout を使用してコレクションスケジュールを無効にする

Citrix Scout を使用して診断コレクションスケジュールを無効にするには、コレクションのスケジュールのガイダンスに従ってください。ステップ 3 で、[オフ] をクリックして、選択したマシンのスケジュールをキャンセルします。

AOT ログの収集を無効にする

次の cmdlet を実行すると (Enabled フィールドが false に設定されている場合)、AOT ログは収集されません。

Enable-CitrixTrace -Listen'{"trace":{"enabled":false,"persistDirectory":"C:\Users\Public","maxSizeBytes":1000000, "sliceDurationSeconds":300}}'

Listen パラメーターには、JSON 形式の引数が含まれています。

Call Home アップロードのプロキシサーバー構成

Call Home が有効になっているマシンで、次のタスクを完了します。以下の手順の例の図には、サーバーアドレスとポート 10.158.139.37:3128 が含まれています。お使いの情報とは異なります。

ブラウザーにプロキシサーバー情報を追加します。Internet Explorer で、[インターネットオプション] > [接続] > [LAN の設定] を選択します。[LAN にプロキシサーバーを使用する] を選択し、プロキシサーバーのアドレスとポート番号を入力します。
PowerShell で netsh winhttp import proxy source=ie を実行します。
テキストエディターを使用して、C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service にある TelemetryService.exe 構成ファイルを編集します。赤枠で示されている情報を追加します。
Telemetry Service を再起動します。

PowerShell で Call Home cmdlet を実行します。

診断情報の手動収集とアップロード

CIS Web サイトを使用して、診断情報バンドルを CIS にアップロードできます。PowerShell cmdlet を使用して、診断情報を収集し、CIS にアップロードすることもできます。

CIS Web サイトを使用してバンドルをアップロードするには:

Citrix アカウントの資格情報を使用して Citrix Insight Services にログオンします。
[マイワークスペース] を選択します。
[ヘルスチェック] を選択し、データの場所に移動します。

CIS は、データアップロードを管理するいくつかの PowerShell cmdlet をサポートしています。このドキュメントでは、2 つの一般的なケースの cmdlet について説明します。

Start-CitrixCallHomeUpload cmdlet を使用して、診断情報バンドルを手動で収集し、CIS にアップロードします。(バンドルはローカルに保存されません。)
Start-CitrixCallHomeUpload cmdlet を使用して、データを手動で収集し、診断情報バンドルをローカルに保存します。これにより、データをプレビューできます。その後、Send-CitrixCallHomeBundle cmdlet を使用して、そのバンドルのコピーを手動で CIS にアップロードします。(最初に保存したデータはローカルに残ります。)

PowerShell ヘルプには、これらの一般的なユースケースでは使用されない cmdlet とパラメーターの説明を含む、包括的な構文が記載されています。

CIS にデータをアップロードする cmdlet を入力すると、アップロードの確認を求められます。アップロードが完了する前に cmdlet がタイムアウトした場合は、システムイベントログでアップロードのステータスを確認してください。サービスがすでにアップロードを実行している場合、アップロード要求は拒否される可能性があります。

データを収集してバンドルを CIS にアップロード:

Start-CitrixCallHomeUpload [-Credential] PSCredential [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploadHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect string] [<CommonParameters>]
<!--NeedCopy-->

データを収集してローカルに保存:

Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath <String> [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploaderHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect strings] [<CommonParameters>]
<!--NeedCopy-->

次のパラメーターが有効です。

Credential: アップロードを CIS に指示します。
InputPath: バンドルに含める zip ファイルの場所。これは、Citrix Support が要求する追加ファイルである場合があります。.zip 拡張子を含めるようにしてください。
OutputPath: 診断情報が保存される場所。このパラメーターは、Call Home データをローカルに保存する場合に必須です。
Description and Incident Time: アップロードに関する自由形式の情報。
SRNumber: Citrix テクニカルサポートのインシデント番号。
Name: バンドルを識別する名前。
UploadHeader: CIS にアップロードされるアップロードヘッダーを指定する JSON 形式の文字列。
AppendHeaders: CIS にアップロードされる追加ヘッダーを指定する JSON 形式の文字列。
Collect: 収集または除外するデータを指定する JSON 形式の文字列。形式は {'collector':{'enabled':Boolean}} で、Boolean は true または false です。有効なコレクター値は次のとおりです。
- 'wmi'
- 'process'
- 'registry'
- 'crashreport'
- 'trace'
- 'file'
- 'msi'
- 'localdata'
- 'sitedata'
- 'sfb'
デフォルトでは、'sfb' を除くすべてのコレクターが有効になっています。

'sfb' コレクターは、Skype for Business の問題を診断するためにオンデマンドで使用するように設計されています。'enabled' パラメーターに加えて、'sfb' コレクターはターゲットユーザーを指定するための 'account' および 'accounts' パラメーターをサポートしています。次のいずれかの形式を使用します。
- "-Collect "{'sfb':{'account':'domain\\\user1'}}"
- "-Collect "{'sfb':{'accounts':['domain\\\user1', 'domain\\\user2']}}"
共通パラメーター: PowerShell ヘルプを参照してください。

以前ローカルに保存されたデータのアップロード:

Send-CitrixCallHomeBundle -Credential <PSCredentia\> -Path string [<CommonParameters>]

Path パラメーターは、以前に保存されたバンドルの場所を指定します。

例:

次の cmdlet は、Call Home データ (WMI コレクターからのデータを除く) を CIS にアップロードするよう要求します。このデータは、Citrix Provisioning VDA の登録失敗に関連しており、Citrix Support ケース 123456 の午後 2 時 30 分に記録されました。Call Home データに加えて、ファイル c:\Diagnostics\ExtraData.zip がアップロードされたバンドルに組み込まれます。

C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Registration failures with Citrix Provisioning VDAs" -IncidentTime "14:30" -SRNumber 123456 -Name "RegistrationFailure-021812016" -Collect "{'wmi':{'enabled':false}}" -UploadHeader "{'key1':'value1'}" -AppendHeaders "{'key2':'value2'}"
<!--NeedCopy-->

次の cmdlet は、Citrix Support ケース 223344 に関連する Call Home データを午前 8 時 15 分に記録されたものとして保存します。データはネットワーク共有上のファイル mydata.zip に保存されます。Call Home データに加えて、ファイル c:\Diagnostics\ExtraData.zip が保存されたバンドルに組み込まれます。

C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath \\mynetwork\myshare\mydata.zip -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Diagnostics for incident number 223344" -IncidentTime "8:15" -SRNumber 223344
<!--NeedCopy-->

次の cmdlet は、以前に保存したデータバンドルをアップロードします。

$cred=Get-Credential
C:\PS>Send-CitrixCallHomeBundle –Credential $cred -Path \\mynetwork\myshare\mydata.zip
<!--NeedCopy-->

このコンテンツの正式なバージョンは英語で提供されています。Cloud Software Groupドキュメントのコンテンツの一部は、お客様の利便性のみを目的として機械翻訳されています。Cloud Software Groupは機械翻訳されたコンテンツを管理していないため、誤り、不正確な情報、不適切な用語が含まれる場合があります。英語の原文から他言語への翻訳について、精度、信頼性、適合性、正確性、またはお使いのCloud Software Group製品またはサービスと機械翻訳されたコンテンツとの整合性に関する保証、該当するライセンス契約書またはサービス利用規約、あるいはCloud Software Groupとのその他すべての契約に基づき提供される保証、および製品またはサービスのドキュメントとの一致に関する保証は、明示的か黙示的かを問わず、かかるドキュメントの機械翻訳された範囲には適用されないものとします。機械翻訳されたコンテンツの使用に起因する損害または問題について、Cloud Software Groupは責任を負わないものとします。

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Citrix Insight Services

March 26, 2026

寄稿者:

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March 26, 2026

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