Microsoft Teams の監視、トラブルシューティング、サポート

• Citrix HDX Teams Redirection Service は、Microsoft Teams で使用される仮想チャネルを確立します。このサービスは CtxSvcHost.exe に依存しています。
• Citrix HDX HTML5 Video Redirection Service は、127.0.0.1:9002 TCP でリッスンする WebSocketService.exe として実行されます。WebSocketService.exe は、主に次の 2 つの機能を実行します。
  i. セキュアな WebSocket のための TLS 終端 は、Microsoft Teams アプリ内のコンポーネントである vdiCitrixPeerConnection.js からセキュアな WebSocket 接続を受信します。これは Process Monitor で追跡できます。証明書の詳細については、セクション (TLS と HTML5 ビデオリダイレクト、およびブラウザコンテンツリダイレクト) を参照してください。
  一部のアンチウイルスおよびデスクトップセキュリティソフトウェアは、WebSocketService.exeとその証明書の適切な機能に干渉します。Citrix HDX HTML5ビデオリダイレクトサービスがservices.mscコンソールで実行されている場合でも、netstatで確認すると、localhost 127.0.0.1:9002 TCPソケットがリスニングモードになっていないことがあります。サービスを再起動しようとすると、ハングアップします（「停止中…」）。WebSocketService.exeプロセスに適切な除外設定を適用してください。
  「プロセスモニター」(/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/2407/media/team-process-monitor.png)
  ii. **ユーザーセッションマッピング。**Microsoft Teamsアプリケーションが起動すると、WebSocketService.exeはVDAのユーザーセッションでWebSocketAgent.exeプロセスを開始します。WebSocketService.exeは、LocalSystemアカウントとしてセッション0で実行されます。
  「WebSocketAgent.exeサービス」(/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/2407/media/websocketservice-websocketagent.png)
  VDAでWebSocketService.exeサービスがアクティブなリッスン状態にあるかどうかを確認するには、netstatを使用できます。
  昇格されたコマンドプロンプトウィンドウからnetstat -anob -p tcpを実行します。
  
  接続が成功すると、状態はESTABLISHEDに変わります。
  「netstatの成功例」(/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/2407/media/teams-netstat-success.png)

1. Windows版Workspaceアプリバージョン1905以降がインストールされていることを確認してください。WorkspaceアプリのインストールパスにHdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeとwebrpc.dllバイナリが表示されますか？
2. ステップ1を検証した場合は、HdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeが起動されているかどうかを確認するために、以下を実行してください。
   1. VDA上のMicrosoft Teamsを終了します。
   2. VDAでservices.mscを起動します。
   3. Citrix HDX Teamsリダイレクトサービスを停止します。
   4. ICA®セッションを切断します。
   5. ICAセッションに接続します。
   6. Citrix HDX Teamsリダイレクトサービスを開始します。
   7. Citrix HDX HTML5ビデオリダイレクトサービスを再起動します。
   8. VDAでMicrosoft Teamsを起動します。
3. クライアントエンドポイントでHdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeがまだ起動されていない場合は、以下を実行してください。
   1. VDAを再起動します。
   2. クライアントエンドポイントを再起動します。

1. VDWEBRTCログ - 仮想チャネルの実行を記録します。
   場所：/Users/<User Name>/Library/Logs/Citrix Workspace/CitrixViewer_<Y_M_D_H_M_S>.txt
2. HdxRtcEngineログ - HdxRtcEngine上のプロセスの実行を記録します。
   場所: $TMPDIR/hdxrtcengine/<W_M_D_H_M_S_Y>/hdxrtcengine.log
   HdxRtcEngineログはデフォルトで有効になっています。
3. Webrpcログ - webrtcライブラリのラップアップの実行を記録する最も重要なログです。
   場所: /Users/<USERNAME>/Library/Logs/HdxRtcEngine/<W_M_D_H_M_S_Y>/webrpc.log

• 候補収集
• 候補交換
• 接続チェック (STUNバインド要求)
• 候補昇格

RPCStubs Info: -> device id = \\?\display#int3470#4&1835d135&0&uid13424#{65e8773d-8f56-11d0-a3b9-00a0c9223196}\{bf89b5a5-61f7-4127-a279-e187013d7caf} label = Microsoft Camera Front groupId =

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: createOffer. audio = 1 video = 1
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setLocalDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveLocalOffer

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Gathering

[…]
>>> begin:sdp
candidate:840548147 1 udp 2122194687 10.108.124.215 56927 typ host generation 0 ufrag oVk6 network-id 1
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:1938109490 1 udp 24911871 52.114.xxx.xxx 52786 typ relay raddr 73.205.xxx.x rport 25651 generation 0 ufrag dDML network-id 1 network-cost 10
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:4271145120 1 udp 1685987071 66.xxx.xxx.xxx 55839 typ srflx raddr 10.108.124.215 rport 55839 generation 0 ufrag uAVH network-id 1
<<< end:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Complete webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setRemoteDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveRemotelOffer


1. ホスト
2. ピア反射型
3. サーバー反射型
4. トランスポートリレー

• IcaClient_DriversVd_TeamsRedir (オプション)
• IcaClient_Multimedia_HdxTeams (Citrix Workspace アプリ 2012 以降が必要)