一般的なトラブルシューティング

最終公開日 : Nov 03, 2026
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トラブルシューティング

アプリ保護コンポーネントによる起動制限

Citrix Workspace™アプリ for Linuxでプリロードを使用する別のアプリケーションが実行されている場合、ユーザーは次のエラーに遭遇します。
起動できません(/en-us/citrix-workspace-app/media/unable-to-launch.png)
この問題を解決するには、次の手順に従ってください。
  1. 次のコマンドを使用して、アプリ保護サービスが実行されていることを確認します。
    systemctl status AppProtectionService-install.service
  2. マシンを再起動して、もう一度試してください。
  3. 再起動後も問題が解決しない場合は、(/ja-jp/citrix-workspace-app/app-protection/configure/configure-allowlist-for-ld-preload.html#identify-the-process-preventing-protected-vda-launch)で提供されているスクリプトを使用して、問題の原因となっているプロセスを特定します。
  4. 干渉しているプロセスを閉じて、再試行してください。
  5. アプリケーションが不可欠な場合は、LD_PRELOAD許可リストの使用を検討してください。構成の詳細については、(/ja-jp/citrix-workspace-app/app-protection/configure/configure-allowlist-for-ld-preload.html)を参照してください。
  6. 問題が解決しない場合は、関連するログを収集してサポートに連絡してください。詳細については、(/ja-jp/citrix-workspace-app/app-protection/troubleshoot/log-collection.html)を参照してください。

アプリ保護ポリシーで有効になっているリソースがネイティブアプリに表示されない

アプリ保護ポリシーで有効になっているリソースがネイティブアプリに表示されない場合は、次の手順を実行してください。
  1. Citrix Workspaceアプリが以下のバージョンよりも古い場合は、より新しいバージョンに更新してください。
    • Windows向けCitrix Workspaceアプリ 2002
    • Citrix Workspace app 2305.1 Windows向け (ストア版)
    • シトリックス ワークスペース アプリ 2203.1 LTSR Windows版
    • シトリックス ワークスペース アプリ 2001 Mac版
    • Citrix Workspace アプリ 2108 Linux向け
    • Citrix Workspace アプリ 24.7.0 Android向け
    • iOS 向けの Citrix Workspace app バージョン 24.9.0
  2. Windows 2K16やWindows 2K22などのWindowsマルチセッションオペレーティングシステムにCitrix Workspaceアプリをインストールしていないことを確認してください。
  3. 上記の条件が満たされているにもかかわらずリソースが表示されない場合は、ログを収集し、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。ログの収集について詳しくは、ログの収集を参照してください。

オンプレミスストアを使用しているときに、App Protectionポリシーが有効になっているリソースがブラウザに表示されない

オンプレミスストアを使用しているときに、App Protectionポリシーが有効になっているリソースがブラウザに表示されない場合は、次の手順を実行してください。
  1. Delivery Controller™のバージョンが1912より前ではないことを確認してください。
    注：
    バージョン1912より前のDelivery Controllerを使用している場合、App Protectionはサポートされていません。
  2. StoreFrontバージョン1912から2203を使用している場合は、StoreFrontのカスタマイズを有効にしているか確認してください。StoreFrontのカスタマイズを有効にする方法について詳しくは、StoreFrontのカスタマイズを有効にするを参照してください。
  3. StoreFrontバージョン2308以降を使用している場合は、StoreFrontのカスタマイズを有効にする必要はありません。StoreFrontでのハイブリッド起動のためにApp Protectionを正しく有効にしているか、StoreFrontバージョン2308以降でのハイブリッド起動を使用して確認してください。
  4. デリバリーグループのApp Protection機能が正しく有効になっているか確認します。
  5. 前述の条件が満たされているにもかかわらずリソースが表示されない場合は、ログを収集してCitrixテクニカルサポートにお問い合わせください。ログの収集について詳しくは、「Citrix Workspaceアプリのログを収集する」および「StoreFrontのログを収集する」を参照してください。

App Protectionが有効なリソースの起動時にセキュアな環境を確立できない

Windows向けCitrix Workspaceアプリの場合、App Protectionサービスが開始され、セキュアな環境が確立されるように、インストール中にインストール後にApp Protectionを開始するチェックボックスを有効にする必要があります。インストール中にインストール後にApp Protectionを開始するチェックボックスを有効にしなかった場合、App Protectionポリシーが有効なリソースを起動すると、App Protectionサービスが自動的に開始されます。システム負荷によっては、App Protectionの起動に時間がかかる場合があります。場合によっては、起動しないか、タイムアウトになることがあります。そのため、インストール中にインストール後にApp Protectionを開始するチェックボックスを選択することをお勧めします。通常、App Protectionが有効なリソースを再起動すると、セキュアな接続が確立されるはずです。ただし、App Protectionが有効なリソースを起動できない場合は、次の手順を実行してください。
  1. コマンドプロンプトを管理者として開き、次のコマンドを実行して、App Protectionサービスが実行されているかどうかを確認します。
    sc query AppProtectionSvc
  2. App Protectionサービスが実行されていない場合は、次のコマンドを実行してサービスを開始します。
    sc start AppProtectionSvc
  3. エラーが引き続き発生する場合は、ログを収集してCitrixテクニカルサポートにお問い合わせください。ログの収集について詳しくは、「ログの収集」を参照してください。

App Protectionを有効または無効にできない

Web StudioまたはPowerShellを使用して、オンプレミスまたはクラウドのデリバリーグループでApp Protectionを有効または無効にできない場合は、次の手順を実行してください。
  1. 必要なライセンスがあるか確認します。必要なライセンスがない場合、App Protectionを有効にすることはできません。
  2. 必要なライセンスがない場合は、必要なライセンスを取得して追加します。
  3. ライセンスを追加したら、ライセンスサーバーを再起動し、App Protectionを再度有効にしてみてください。
  4. 有効なライセンスがあるにもかかわらずApp Protectionを有効または無効にできない場合は、次のコマンドを実行してTrustRequestsSentToTheXmlServicePortが有効になっているか確認します。
    Get-BrokerSite | Select-Object TrustRequestsSentToTheXmlServicePort
  5. TrustRequestsSentToTheXmlServicePortが有効になっていない場合は、次のいずれかの方法でXML信頼を有効にします。
    • Web Studioを使用する：
      1. Citrix DaaS™アカウントにサインインし、管理 > 設定 > XML信頼を有効にするに移動します。
        XML信頼を有効にする
      2. XML信頼を有効にするトグルをオンにします。
    • PowerShellを使用する: XML信頼を有効にするには、次のコマンドを実行します。
      Set-BrokerSite -TrustRequestsSentToTheXmlServicePort $true
  6. TrustRequestsSentToTheXmlServicePortを有効にした後、App Protectionを再度有効にします。
  7. 前述の条件が満たされているにもかかわらず、App Protectionを有効または無効にできない場合は、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。

App Protectionポリシーが正しく適用されない

  1. 次の条件が満たされていることを確認してください。
    • サポートされているバージョンのCitrix Workspaceアプリを使用していること。
    • デリバリーグループに適切な機能が有効になっていること。
    • その機能がエンドポイントにインストールされていること。
    • Citrix Workspaceアプリが/includeappprotectionスイッチを有効にしてインストールされていること。
  2. 前述の条件が満たされているにもかかわらず、App Protectionポリシーが正しく適用されない場合は、ログを収集し、Citrixテクニカルサポートにお問い合わせください。ログの収集について詳しくは、「Citrix Workspaceアプリのログを収集する」を参照してください。
Citrix以外のウィンドウでスクリーンショットが機能しない:
  • 保護されたCitrixウィンドウ（Citrix Workspaceアプリを含む）を最小化または閉じます。

LinuxにApp Protection付きのCitrix Workspaceアプリがインストールされている場合、OSを起動できません

  1. Citrix Workspaceアプリのバージョン2204より前のものを使用している場合、App Protection機能はglibc 2.34以降を使用するオペレーティングシステムをサポートしていません。
  2. インストールした場合、システムの再起動時にOSの起動が失敗する可能性があります。OSの起動失敗から回復するには、次のいずれかを実行してください。
    • OSを再インストールします。
    • OSのリカバリモードに入り、ターミナルを使用してCitrix Workspaceアプリをアンインストールします。
    • ライブOSから起動し、既存のOSからrm -rf /etc/ld.so.preloadファイルを削除します。