Product Documentation

Supervisión y asistencia

22 de mayo de 2018

Puede utilizar el panel de mandos de XenMobile y la página “Asistencia” de XenMobile para supervisar y solucionar los problemas que presente su servidor XenMobile Server. Use la página “Asistencia” de XenMobile para acceder a un repertorio de datos y herramientas relacionadas con la asistencia.

En la consola de XenMobile, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha.

Imagen del icono de Asistencia

Aparece la página Solución de problemas y asistencia.

Use la página Support de XenMobile para:

  • Acceder a datos de diagnóstico
  • Acceder a enlaces que llevan a la documentación de productos y al Knowledge Center de Citrix
  • Acceder a operaciones de registro
  • Utilizar las opciones de configuración avanzada.
  • Acceder a un conjunto de herramientas y utilidades

Asimismo, puede ver toda la información de un vistazo desde su panel de mandos en la consola de XenMobile. En esta información, puede utilizar widgets para ver rápidamente los problemas y las operaciones correctas que se hayan producido.

Imagen del panel de mandos de análisis

Por regla general, el panel de mandos es la pantalla que aparece al iniciar sesión por primera vez en la consola de XenMobile. Para acceder al panel de mandos desde cualquier otro sitio de la consola, haga clic en Analizar. Haga clic en Personalizar en el panel de mandos para modificar el diseño de la página y para modificar los widgets que aparecen.

  • Mis paneles de mandos: Puede guardar hasta cuatro paneles de mandos diferentes. Puede seleccionar cada panel guardado para verlo y modificarlo por separado.
  • Estilo de diseño: En esta fila, puede seleccionar la cantidad de widgets que aparecerán en el panel de mandos y cómo se etiquetarán.
  • Selección de widget: Puede elegir qué información se mostrará en el panel de mandos.
    • Notificaciones: Marque la casilla situada encima de los números en la parte izquierda para agregar una barra de notificaciones encima de los widgets. Esta barra muestra la cantidad de dispositivos conformes, dispositivos inactivos, dispositivos borrados o dispositivos inscritos en las últimas 24 horas.
    • Dispositivos por plataforma: Muestra la cantidad de dispositivos administrados y no administrados por plataforma.
    • Dispositivos por operador: Muestra la cantidad de dispositivos administrados y no administrados por operador. Haga clic en cada barra para ver un desglose por plataforma.
    • Dispositivos administrados por plataforma: Muestra la cantidad de dispositivos administrados por plataforma.
    • Dispositivos no administrados por plataforma: Muestra la cantidad de dispositivos no administrados por plataforma. Los dispositivos que aparecen en este gráfico pueden tener un agente instalado, pero se podrían haber revocado sus privilegios, o el dispositivo podría haber sido borrado.
    • Dispositivos por estado de ActiveSync Gateway: Muestra la cantidad de dispositivos agrupados por estado de ActiveSync Gateway. La información se muestra como estado Bloqueado, Permitido o Desconocido. Puede hacer clic en cada barra para desglosar los datos por plataforma.
    • Dispositivos por propietario: Muestra la cantidad de dispositivos agrupados por propietario. La información se muestra como propiedad de la empresa, del empleado o propietario desconocido.
    • Estado de las licencias TouchDown de Android: Muestra la cantidad de dispositivos que tienen una licencia TouchDown.
    • Implementaciones fallidas de grupos de entrega: Muestra la cantidad total de implementaciones fallidas desglosadas por paquete. Solo se muestran los paquetes de implementaciones con errores.
    • Dispositivos por motivo de bloqueo: Muestra la cantidad de dispositivos bloqueados por ActiveSync.
    • Aplicaciones instaladas: Escriba un nombre de aplicación para ver un gráfico de información de la misma.
    • Uso de licencias de aplicaciones VPP: Muestra estadísticas sobre el uso de licencias por parte de las aplicaciones provenientes del Programa de Compras por Volumen (VPP) de Apple.

En cada widget, puede hacer clic en partes individuales para ampliar la información mostrada.

Imagen de detalles de panel de mandos de análisis

También puede exportar la información como archivo .csv. Para ello, haga clic en la lista desplegable Acción.

Imagen del menú del panel de mandos de análisis

Página “Supervisar” para administradores de asistencia

Puede supervisar y solucionar problemas de XenMobile Service desde la página Supervisar. Esa interfaz está personalizada para que los administradores del servicio de ayuda puedan solucionar eficientemente los problemas de los usuarios.

Los administradores de asistencia técnica (Help Desk) deben tener los siguientes permisos para acceder a la página Supervisar y a todos los flujos de trabajo disponibles:

  • Acceso autorizado
    • Acceso de administrador a la consola
    • Acceso a API públicas
  • Funciones de la consola
    • Supervisión
    • Dispositivos
    • Borrado completo de dispositivos
    • Ver ubicaciones
      • Localizar dispositivos
      • Seguimiento de dispositivos
    • Bloquear dispositivo
    • Desbloquear dispositivo
    • Bloqueo de aplicaciones
    • Borrado de aplicaciones
    • Apps (Aplicación)

La página Supervisar ofrece una vista centralizada de la configuración y las directivas de dispositivo. La vista incluye acciones para solucionar problemas (como bloqueo o desbloqueo de aplicaciones, borrado de aplicaciones, bloqueo o desbloqueo de dispositivos y borrado de dispositivos).

Imagen de la pantalla de Citrix Cloud Monitor

Use la página Supervisar para:

  • Buscar el usuario de Active Directory (AD) y el dispositivo que presenten problemas.
  • Analizar la página Detalles del dispositivo que contiene:
    • Directivas: Muestra las directivas de dispositivo y aplicación relativas al dispositivo y la aplicación seleccionados. Para obtener información sobre cómo modificar las directivas, consulte Directivas de dispositivo y Agregar aplicaciones.
    • Configuración: Muestra la configuración del dispositivo. Este panel contiene iconos que indican si el dispositivo tiene habilitados los servicios de localización geográfica, está liberado por jailbreak o está administrado por MAM o MDM. El panel muestra también el estado de cifrado del almacenamiento.
    • Tabla de Aplicaciones en ejecución: Muestra los datos de las aplicaciones activas en el dispositivo.
  • Solucionar los problemas del dispositivo. Las acciones de seguridad disponibles en esta página se basan en la inscripción del dispositivo y los permisos disponibles para el administrador que inició sesión:
    • Bloquear o desbloquear dispositivo
    • Borrar dispositivo
    • Bloquear o desbloquear aplicación (disponible si el dispositivo está inscrito como dispositivo MAM)
    • Borrar aplicación (disponible si el dispositivo está inscrito como dispositivo MAM)

Para obtener información acerca de las acciones de que dispone, consulte Acciones de seguridad.

Es posible que la página “Supervisar” no funcione según lo esperado durante los 60 minutos posteriores a su última carga, ya que no gestiona las actualizaciones del token de inicio de sesión. Como solución temporal, puede actualizar el token. Para ello, vuelva a cargar la página: haga clic en el enlace Citrix Cloud ubicado en la consola del servicio y, a continuación, haga clic en XenMobile Service > Administrar > Supervisar.

Acceso a las herramientas de XenMobile desde la consola

Puede acceder a estas herramientas de XenMobile desde la consola de XenMobile:

  • XenMobile Analyzer: Con esta herramienta, puede identificar y clasificar los posibles problemas que puedan presentarse en la implementación.
  • Portal APNS: Con esta herramienta, puede enviar una solicitud a Citrix para que firme un certificado APNs que, a continuación, enviará a Apple.
  • Auto Discovery Service: Con esta herramienta, puede solicitar y configurar la detección automática de XenMobile en su dominio.
  • Administrar notificaciones push: Con esta herramienta, puede administrar las notificaciones push de las aplicaciones de XenMobile Apps para iOS y Windows.
  • MDX Service: Con esta herramienta, puede empaquetar aplicaciones y, a continuación, administrarlas mediante XenMobile.

Para acceder a estas herramientas, vaya a Parámetros > XenMobile Tools. Esta página está disponible para los usuarios con el rol de administrador de Cloud o administrador de clientes de Cloud.

Imagen de la pantalla de herramientas de XenMobile

Registros

Puede configurar los parámetros de captura de registros para personalizar los registros que genera XenMobile. Si tiene un clúster de servidores XenMobile, cuando se configuran los parámetros de registros en la consola de XenMobile, los parámetros se comparten con todos los servidores del clúster.

  1. En la consola de XenMobile, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha de la consola. Aparecerá la página Support,

  2. En Operaciones con registros, haga clic en Parámetros de registros. Aparecerá la página Log Settings.

    Imagen de la configuración de captura de registros

    En la página Log Settings, puede acceder a las siguientes opciones:

    • Tamaño de registro. Use esta opción para el tamaño del archivo de registro y la cantidad máxima de copias de seguridad del archivo de registro que se conservarán en la base de datos. La opción “Tamaño de registro” se aplica a cada archivo de registros (depuración, actividad de administración y actividad de usuarios).
    • Nivel de registro. Use esta opción para cambiar el nivel de captura de registros o para conservar la configuración.
    • Registrador personalizado. Use esta opción para crear un registrador personalizado. Los registros personalizados requieren un nombre de clase y un nivel de registro.

Para configurar las opciones de tamaño del registro

  1. En la página Parámetros de registros, expanda Tamaño de registro.

    Imagen de la configuración de captura de registros

  2. Configure estos parámetros:

    • Tamaño de archivo de registros de depuración (MB): En la lista, haga clic en un tamaño comprendido entre 5 y 20 MB para cambiar el tamaño máximo del archivo de depuración. El tamaño de archivo predeterminado es de 10 MB.
    • Máximo de archivos de copia de seguridad de depuración: En la lista, haga clic en la cantidad máxima de archivos de depuración que conservará el servidor. De forma predeterminada, XenMobile conserva 50 archivos de copias de seguridad en el servidor.
    • Tamaño de archivo de registros de actividad de administradores (MB): En la lista, haga clic en un tamaño comprendido entre 5 y 20 MB para cambiar el tamaño máximo del archivo de actividad de administración. El tamaño de archivo predeterminado es de 10 MB.
    • Máximo de archivos de copia de seguridad de actividad de administradores: En la lista, haga clic en la cantidad máxima de archivos de actividad de administración que conservará el servidor. De forma predeterminada, XenMobile conserva 300 archivos de copias de seguridad en el servidor.
    • Tamaño de archivo de registros de actividad de usuarios (MB): En la lista, haga clic en un tamaño comprendido entre 5 y 20 MB para cambiar el tamaño máximo del archivo de actividad de usuarios. El tamaño de archivo predeterminado es de 10 MB.
    • Máximo de archivos de copia de seguridad de actividad de usuarios: En la lista, haga clic en la cantidad máxima de archivos de actividad de usuarios que conservará el servidor. De forma predeterminada, XenMobile conserva 300 archivos de copias de seguridad en el servidor.

Para configurar las opciones de nivel de registro

La opción “Nivel de registro” permite especificar qué tipo de información recopila XenMobile en los registros. Puede establecer el mismo nivel para todas las clases o puede definir las clases con niveles de registro específicos.

  1. En la página Log Settings, expanda Log level. Aparece la tabla con todas las clases de registros.

    Imagen de la configuración de captura de registros

  2. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:

    • Marque la casilla junto a una clase y luego haga clic en Set Level para cambiar solo el nivel de registro de esa clase.
    • Haga clic en Edit all para aplicar el cambio de nivel de registro a todas las clases de la tabla.

    El cuadro de diálogo Definir nivel de registro le permite establecer el nivel de registro. También puede seleccionar si desea mantener la configuración de nivel de registro cuando reinicia el servidor.

    Imagen de la configuración de captura de registros

    • Nombre de clase: Este campo muestra el valor Todo cuando se está cambiando el nivel de registro para todas las clases, o muestra el nombre de la clase en particular. Este valor no es editable.
    • Nombre de subclase: Este campo muestra el valor Todo cuando está cambiando el nivel de registro para todas las clases. De lo contrario, este campo muestra el nombre de una subclase concreta. Este valor no es editable.
    • Nivel de registro: Haga clic en un nivel de registro en la lista. Los niveles de registro respaldados son:
      • Grave
      • Error
      • Advertencia
      • Información
      • Depuración
      • Seguimiento
      • No
    • Registradores incluidos: Este campo está en blanco cuando se está cambiando el nivel de registro para todas las clases. De lo contrario, este campo muestra los registradores actualmente configurados para una clase concreta. Este valor no es editable.
    • Conservar los parámetros: Si quiere conservar los parámetros de nivel de registro cuando reinicie el servidor, marque esta casilla. Si no se marca esta casilla, los parámetros de nivel de registro vuelven a sus valores predeterminados cuando se reinicia el servidor.
  3. Haga clic en Set para confirmar los cambios.

Para agregar un registrador personalizado

  1. En la página Parámetros de registros, expanda Registrador personalizado. Aparecerá la tabla Custom Logger. Si no ha agregado aún registradores personalizados, la tabla está vacía.

    Imagen de la configuración de captura de registros

  2. Haga clic en Agregar. Aparecerá el cuadro de diálogo Add custom logger.

    Imagen de la configuración de captura de registros

  3. Configure estos parámetros:

    • Nombre de clase: Este campo es Personalizado. Este valor no es editable.
    • Nivel de registro: Haga clic en un nivel de registro en la lista. Los niveles de registro respaldados son:
      • Grave
      • Error
      • Advertencia
      • Información
      • Depuración
      • Seguimiento
      • No
    • Registradores incluidos: Escriba los registradores concretos que quiere incluir como registradores personalizados, o bien deje el campo en blanco para incluir todos los registradores.
  4. Haga clic en Agregar. El registrador personalizado se agrega a la tabla Custom Logger.

    Imagen de la configuración de captura de registros

Para eliminar un registrador personalizado

  1. En la página Parámetros de registros, expanda Registrador personalizado.

  2. Seleccione el registrador personalizado que quiere eliminar.

  3. Haga clic en Eliminar. Aparecerá un cuadro de diálogo para preguntar si quiere eliminar el registrador personalizado. Haga clic en Aceptar.

    Importante:

    Esta operación no se puede deshacer.

Ver y analizar archivos de registros en XenMobile

  1. En la consola de XenMobile, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha de la consola. Se abrirá la página Asistencia.

  2. En Log Operations, haga clic en Logs. Aparecerá la página Logs. Los registros individuales se muestran en una tabla.

    Imagen de registros de asistencia

  3. Seleccione el registro que quiera ver:

    • Los archivos de registros de depuración (Debug Log File) contienen información muy útil para el servicio de asistencia Citrix Support, tal como mensajes de error y acciones relacionadas con el servidor.
    • Los archivos de registros de auditoría de administración (Admin Audit Log File) contienen información de auditoría sobre actividad en la consola de XenMobile.
    • Los archivos de registros de auditoría de usuarios (User Audit Log File) contienen información relacionada con los usuarios configurados.
  4. Use las acciones de la parte superior de la tabla para descargar uno o todos los registros, verlos, girarlos o eliminarlos.

    Imagen de análisis de registros de asistencia

    Nota:

    • Si selecciona varios archivos de registro, solo estarán disponibles las opciones Descargar todo y Rotar.
    • Si tiene servidores XenMobile en clúster, solo puede ver los registros del servidor al que se ha conectado. Para ver los registros de otros servidores, use alguna de las opciones de descarga.
  5. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:

    • Descargar todo: La consola descarga todos los registros presentes en el sistema (incluidos los registros de depuración, auditoría de administración, auditoría de usuarios, registros del servidor, etcétera).
    • Ver: Muestra, debajo de la tabla, el contenido de los registros seleccionados.
    • Rotar: Almacena el archivo de registros actual y crea un nuevo archivo para capturar entradas de registros. Al almacenar un archivo de registros, aparece un cuadro de diálogo. Haga clic en Rotar para continuar.
    • Descargar: La consola descarga solo el tipo de archivo de registros seleccionado. La consola también descarga los registros archivados de ese mismo tipo.
    • Eliminar: Quita permanentemente los archivos de registros seleccionados.

    Imagen del ejemplo de registros de depuración