Product Documentation

Behandeln von Benutzerproblemen

Sep 29, 2015
Im Aktivitäts-Manager in Director zeigen Sie Informationen über den Benutzer an:
  • Überprüfen Sie die Details zur Anmeldung des Benutzers, zur Verbindung und zu den Anwendungen.
  • Spiegeln Sie die Maschine des Benutzers.
  • Behandeln Sie das Problem mit den in der folgenden Tabelle empfohlenen Aktionen und eskalieren Sie das Problem ggf. an den entsprechenden Administrator.

Tipps zur Problembehandlung

Problem des Benutzers Lösungsvorschläge:
Anmeldung dauert lange oder schlägt periodisch oder wiederholt fehl Diagnose von Benutzeranmeldeproblemen
Anwendung ist langsam oder reagiert nicht mehr Beheben von Anwendungsfehlern
Verbindung ist fehlgeschlagen Wiederherstellen von Desktopverbindungen und -sitzungen
Sitzung ist langsam oder reagiert nicht Wiederherstellen von Sitzungen
Video ist langsam oder von schlechter Qualität Ausführen von Systemberichten für HDX-Kanäle
Hinweis: Um sicherzustellen, dass der Computer nicht im Wartungsmodus ist, überprüfen Sie in der Ansicht Benutzerdetails den Bereich Maschinendetails.

In der Ansicht "Benutzerdetails" werden im Bereich "HDX" keine zugeordneten Clientlaufwerke angezeigt und zugeordnete Drucker werden nicht im Druckkanal erkannt.

Hochladen von Problembehandlungsinformationen zum technischen Support von Citrix

Führen Sie Citrix Scout auf einem Delivery Controller oder VDA aus, um wichtige Datenpunkte und CDF-Traces (Citrix Diagnosis Facility) für die Fehlerbehebung auf ausgewählten Computern zu erfassen. Nach der Erfassung dieser Informationen lädt Scout die Datenpunkte sicher zum technischen Support von Citrix hoch. Die TaaS- (Tools-as-a-Service-)Plattform reduziert anhand dieser Informationen die Zeit zur Lösung der von Kunden gemeldeten Probleme.

Scout wird mit XenApp- bzw. XenDesktop-Komponenten installiert. Scout wird im Windows-Startmenü oder im Startbildschirm von Windows 8 oder 8.1 angezeigt, wenn Sie XenDesktop 7.1, XenDesktop 7.5 oder XenApp 7.5 installieren oder ein Upgrade darauf durchführen.

Zum Starten von Scout über das Startmenü oder den Startbildschirm wählen Sie Citrix > Citrix Scout.

Weitere Informationen zum Verwenden und Konfigurieren von Scout und häufig gestellte Fragen finden Sie unter http://support.citrix.com/article/CTX130147.

Im folgenden Video wird die Verwendung von Scout kurz erläutert.

Suchtipps

Wenn Sie den Namen des Benutzers im Suchfeld eingeben, sucht Director in Active Directory nach Benutzern in allen Sites, die für Director konfiguriert wurden.

Die Suchergebnisse schließen auch Benutzer ein, die derzeit keine Maschine verwenden bzw. keiner Maschine zugewiesen sind.
  • Bei der Suche wird die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
  • Teileinträge ergeben eine Liste möglicher Übereinstimmungen.
  • Nachdem Sie einige Buchstaben eines zweiteiligen Namens (Benutzername, Nachname und Vorname oder Anzeigename) durch Leerzeichen getrennt eingegeben haben, enthalten die Ergebnisse Übereinstimmungen für beide Zeichenfolgen. Wenn Sie beispielsweisejo robeingeben, werden Zeichenfolgen wie "John Robertson" oder "Robert, Jones" als Ergebnisse angezeigt.

Klicken Sie auf das Director-Logo, um zur Startseite zurückzukehren.