Product Documentation

Cómo resolver fallos de aplicación

Feb 14, 2017
En la vista Administrador de actividades, haga clic en la ficha Aplicaciones. Puede ver todas las aplicaciones de todas las máquinas a las que el usuario tiene acceso, incluidas las aplicaciones locales y las alojadas para la máquina conectada actualmente, y el estado actual de cada una de ellas.
Nota: Si la ficha Aplicaciones aparece atenuada, póngase en contacto con un administrador con permisos para habilitarla.

La lista incluye solo las aplicaciones que se han iniciado en la sesión.

Para máquinas con sistema operativo de escritorio o de servidor, se muestran las aplicaciones para cada sesión desconectada. Si el usuario no está conectado, no se muestra ninguna aplicación.

Acción

Descripción

Finalizar una aplicación que dejó de responder

Elija la aplicación que no responde, y haga clic en Finalizar aplicación. Una vez que la aplicación ha finalizado, solicite al usuario que la abra de nuevo.

Finalizar procesos que dejaron de responder

Si dispone de los permisos necesarios, haga clic en la ficha Procesos. Seleccione un proceso que está relacionado con la aplicación o el que está utilizando una gran cantidad de recursos de la CPU o la memoria, y haga clic en Finalizar proceso.

No obstante, si no dispone de los permisos necesarios para finalizar el proceso, los intentos de finalizarlo fallarán.

Reiniciar la máquina del usuario

Si se trata solo de máquinas con sistema operativo de escritorio, para la sesión seleccionada, haga clic en Reiniciar.

De forma alternativa, en la vista Detalles de la máquina, use los controles de energía para reiniciar o apagar la máquina. Pida al usuario que vuelva a iniciar la sesión para poder comprobar de nuevo la aplicación.

Si se trata de máquinas con sistema operativo de servidor, la opción de reinicio no está disponible. En vez de reiniciar, cierre la sesión del usuario y permita que el usuario inicie sesión de nuevo.

Colocar la máquina en modo de mantenimiento

Si la imagen de la máquina necesita mantenimiento (por ejemplo, instalar una revisión o actualización de software), colóquela en modo de mantenimiento y remita el problema al administrador correspondiente. Desde la vista Detalles de la máquina, haga clic en Detalles y active el modo de mantenimiento. Remita la cuestión al administrador que corresponda.

Buscar aplicaciones que utilicen mucho la CPU y la memoria

 

En Detalles de la máquina > Utilización de máquinas, haga clic en Ver utilización histórica para ver el historial de uso de CPU, memoria y recuento de sesiones en la máquina seleccionada.

Para obtener más información, consulte el apartado Uso de memoria y CPU en cada máquina.

Nota: La directiva Habilitar supervisión de procesos debe estar establecida en "Permitida" para recopilar y mostrar datos en la tabla "10 procesos principales" de la página "Utilización histórica de máquinas". Está inhabilitada de forma predeterminada.

De forma predeterminada, se recopilan los datos referentes al uso de la CPU y la memoria. Se pueden inhabilitar mediante la directiva Habilitar supervisión de recursos

 

Uso de memoria y CPU en cada máquina

Para ver el historial de uso de la CPU, la memoria y los máximos de sesiones simultáneas de una máquina concreta: 

  1. En el panel Utilización de máquinas de la vista Detalles de la máquina, seleccione Ver utilización histórica. Se abrirá una nueva página: Utilización histórica de máquinas.
localized image

2. Establezca el período de tiempo para ver las últimas 2 horas, 24 horas, 7 días, o bien el último mes o año.

3. Pase el cursor sobre las diferentes secciones del gráfico para ver más información sobre un período de tiempo seleccionado.

localized image

Por ejemplo, si selecciona Últimas 2 horas, el período de referencia será de 2 horas antes del intervalo de tiempo seleccionado. Verá las tendencias de uso de la CPU, la memoria y la sesión entre las últimas 2 horas y el punto de referencia.

Gráfico de CPU. Muestra la tendencia de uso de la CPU entre el tiempo seleccionado y el punto de referencia.

Gráfico de memoria. Muestra la tendencia de uso de la memoria entre el tiempo seleccionado y el punto de referencia.

Gráfico de sesión. Muestra la tendencia de los máximos de sesiones simultáneas entre el tiempo seleccionado y el punto de referencia.

Bajo los gráficos, en la tabla, aparecen los 10 procesos principales que consumen más CPU o memoria. Puede ordenarla por cualquiera de las columnas: Nombre de la aplicación, Nombre de usuario, ID de sesión, Promedio de CPU, Pico de CPU, Promedio de memoria y Pico de memoria durante el intervalo de tiempo seleccionado. Nota: El ID de sesión aparece como "0000" para los procesos del sistema.

4. Para ver la tendencia histórica en el consumo de recursos de un determinado proceso, consulte los detalles de cualquiera de los diez procesos principales que aparecen bajo los gráficos.