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Supervisión y solución de problemas

Nov 11, 2015

Supervisar y resolver problemas técnicos del entorno con Director

Director es una herramienta basada en Web que permite a los equipos de servicios de soporte y asistencia técnica supervisar un entorno de XenApp o XenDesktop, solucionar los problemas antes de que sean críticos y realizar tareas de asistencia para los usuarios finales.

Director proporciona diferentes vistas de la interfaz que se adaptan a administradores específicos. Los permisos del producto definen lo que se muestra y los comandos disponibles.

Por ejemplo, los administradores de asistencia técnica ven una interfaz adaptada a las tareas de asistencia técnica. Director permite a los administradores de asistencia técnica buscar al usuario que informa de un problema y muestra las actividades asociadas al usuario, tales como el estado de las aplicaciones y los procesos de ese usuario. Pueden resolver problemas rápidamente al realizar acciones como finalizar una aplicación o un proceso que no responden, las operaciones de remedo en la máquina del usuario, reiniciar la máquina o restablecer el perfil de usuario.

En cambio, los administradores totales pueden ver y administrar todo el sitio, y pueden ejecutar comandos para varios usuarios y máquinas. El panel de mandos proporciona información general de los aspectos clave de la implementación, tales como el estado de las sesiones, los inicios de sesión de los usuarios y la infraestructura del sitio. La información se actualiza cada minuto. En caso de problemas, aparecen automáticamente los detalles sobre la cantidad y el tipo de fallos que se han producido.

Supervisión de discos Personal vDisk

CtxPvdDiag.exe es una herramienta de diagnóstico que permite supervisar los cambios realizados en los discos Personal vDisk.

API de OData de Monitor Service

Además de utilizar la consola de Director para mostrar datos históricos, puede consultar datos mediante la API de Monitor Service. Puede usar la API con el fin de analizar tendencias históricas para planificaciones futuras o para la solución de problemas detallada de fallos de máquina y conexión. También puede utilizar la API para extraer información e insertarla en otras herramientas y procesos.