Product Documentation

Solución de problemas de usuarios

Nov 11, 2015
Use el Administrador de actividades de Director para ver información sobre el usuario:
  • Compruebe la información acerca del inicio de sesión, la conexión y las aplicaciones del usuario.
  • Haga un remedo de la máquina del usuario.
  • Solucione el problema con las acciones recomendadas en la tabla siguiente y, si es necesario, remita el problema al administrador que corresponda.

Sugerencias para solución de problemas

Problema de usuario Vea estas sugerencias:
El inicio de sesión tarda mucho tiempo o falla de forma intermitente o repetidamente Cómo diagnosticar problemas de inicio de sesión de los usuarios
La aplicación es lenta o no responde Cómo resolver fallos de aplicación
La conexión falló Cómo restaurar sesiones y conexiones de escritorio
La sesión es lenta o no responde Restauración de sesiones
El vídeo es lento o de poca calidad Ejecución de informes de sistema de canales HDX
Nota: Para comprobar que la máquina no está en modo de mantenimiento, en la vista Detalles del usuario, consulte el panel Detalles de la máquina.

En la vista Detalles del usuario, el panel HDX no muestra las unidades de cliente asignadas y no se han detectado impresoras asignadas en el canal de impresión.

Carga de información sobre la solución de problemas a la asistencia técnica de Citrix

Ejecute Citrix Scout desde un solo Delivery Controller o VDA para capturar los puntos de datos clave y los seguimientos de Citrix Diagnosis Facility (CDF) para solucionar problemas en los equipos seleccionados. Después de la captura de esta información, Scout carga de forma segura los puntos de datos al servicio de asistencia técnica de Citrix. La plataforma Tools As a Service (TaaS) utiliza esta información para reducir el tiempo de resolución de los problemas que informan los clientes.

Scout se instala con los componentes de XenApp o XenDesktop. Scout aparece en el menú Inicio de Windows o en la pantalla Inicio de Windows 8 u 8.1 al instalar o actualizar a XenDesktop 7.1, XenDesktop 7.5 o XenApp 7.5.

Para iniciar Citrix Scout, desde el menú Inicio o la pantalla Inicio, seleccione Citrix > Citrix Scout.

Para obtener información acerca del uso y la configuración de Citrix Scout, así como para ver las preguntas frecuentes, consulte http://support.citrix.com/article/CTX130147.

El siguiente vídeo resume cómo usar Citrix Scout.

Sugerencias para las búsquedas

Cuando se introduce un nombre de usuario en el campo Buscar, Director busca usuarios en Active Directory en todos los sitios configurados para el respaldo de Director.

Los resultados de la búsqueda incluyen también usuarios que no están utilizando máquinas en ese momento o no tienen asignada ninguna.
  • Las búsquedas no distinguen el uso de mayúsculas y minúsculas.
  • Las entradas parciales generan una lista de posibles coincidencias.
  • Después de escribir unas pocas letras de un nombre que tiene dos partes (nombre de usuario, nombre y apellidos o nombre simplificado) separadas por un espacio, los resultados incluyen coincidencias para ambas cadenas. Por ejemplo, si escribeju rodlos resultados pueden incluir cadenas como "Juan Rodríguez" o Rodrigo, Juárez.

Para volver a la página inicial, haga clic en el logotipo de Director.