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Remedo de usuarios

Jul 07, 2016
En Director, utilice la función Remedar usuario para ver y trabajar directamente en la máquina virtual o la sesión de un usuario. El usuario debe estar conectado a la máquina que desea remedar. Verifique esto comprobando el nombre de máquina que aparece en la barra de título del usuario.
  1. En la vista Detalles del usuario, seleccione la sesión del usuario.
  2. Active el remedo de la sesión de usuario seleccionada:
    • Para la supervisión de máquinas, en la vista Administrador de actividades, haga clic en Remedar.
    • Para la supervisión de sesiones, en la vista Detalles del usuario, busque el panel de Detalles de la sesión y haga clic en Remedar.
  3. Después de que se inicie la conexión, un cuadro de diálogo le solicitará que abra o guarde el archivo .msrcincident .
  4. Abra el archivo del incidente con el Visor de Asistencia remota de Microsoft, si no está ya seleccionado de forma predeterminada. Aparecerá un mensaje de confirmación en el dispositivo del usuario.
  5. Indique al usuario que haga clic en para empezar a compartir la máquina o la sesión.
Para mayor control, pida al usuario que comparta su puntero y su teclado.

Optimización de Microsoft Internet Explorer para el remedo

Configure Microsoft Internet Explorer para que abra automáticamente el archivo descargado de Asistencia remota de Microsoft (.msra) con el cliente de Asistencia remota.

Para ello, debe habilitar la configuración Pedir intervención del usuario automática para descargas de archivo en el Editor de directivas de grupo:

Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Internet Explorer > Panel de control de Internet > Página Seguridad > Zona Internet > Pedir intervención del usuario automática para descargas de archivo.

De forma predeterminada, esta opción está habilitada para los sitios en la zona de Intranet local. Si el sitio de Director no se encuentra en la zona de Intranet local, considere la posibilidad de agregar el sitio a esta zona manualmente.