Supervisar y ofrecer asistencia

Puede utilizar el panel de mandos de Endpoint Management y la página “Asistencia” de Endpoint Management para supervisar y solucionar los problemas que presente su servidor Endpoint Management. Use la página “Asistencia” de Endpoint Management para acceder a un repertorio de datos y herramientas relacionadas con la asistencia.

En la consola de Endpoint Management, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha.

Imagen del icono Asistencia

Aparece la página Solución de problemas y asistencia.

Use la página Asistencia de Endpoint Management para:

  • Acceder a datos de diagnóstico.
  • Acceder a enlaces que llevan a la documentación de productos y al Knowledge Center de Citrix.
  • Acceder a operaciones con registros.
  • Utilizar las opciones de configuración avanzada.
  • Acceder a un conjunto de herramientas y utilidades

Asimismo, puede ver toda la información de un vistazo desde su panel de mandos en la consola de Endpoint Management. En esta información, puede utilizar widgets para ver rápidamente los problemas y las operaciones correctas que se hayan producido.

Imagen del panel de mandos de análisis

Por regla general, el panel de mandos es la página que aparece primero al iniciar sesión en la consola de Endpoint Management. Para acceder al panel de mandos desde cualquier otro sitio de la consola, haga clic en Analizar. Haga clic en Personalizar en el panel de mandos para modificar el diseño de la página y para modificar los widgets que aparecen.

  • Mis paneles de mandos: Puede guardar hasta cuatro paneles de mandos diferentes. Puede seleccionar cada panel guardado para verlo y modificarlo por separado.
  • Estilo de diseño: En esta fila, puede seleccionar la cantidad de widgets que aparecerán en el panel de mandos y cómo se etiquetarán.
  • Selección de widget: Puede elegir qué información se mostrará en el panel de mandos.
    • Notificaciones: Marque la casilla situada encima de los números en la parte izquierda para agregar una barra de notificaciones encima de los widgets. Esta barra muestra la cantidad de dispositivos conformes, dispositivos inactivos, dispositivos borrados o dispositivos inscritos en las últimas 24 horas.
    • Dispositivos por plataforma: Muestra la cantidad de dispositivos administrados y no administrados por plataforma.
    • Dispositivos por operador: Muestra la cantidad de dispositivos administrados y no administrados por operador. Haga clic en cada barra para ver un desglose por plataforma.
    • Dispositivos administrados por plataforma: Muestra la cantidad de dispositivos administrados por plataforma.
    • Dispositivos no administrados por plataforma: Muestra la cantidad de dispositivos no administrados por plataforma. Los dispositivos que aparecen en este gráfico pueden tener un agente instalado, pero se podrían haber revocado sus privilegios, o el dispositivo podría haber sido borrado.
    • Dispositivos por estado de ActiveSync Gateway: Muestra la cantidad de dispositivos agrupados por estado de ActiveSync Gateway. La información se muestra como estado Bloqueado, Permitido o Desconocido. Puede hacer clic en cada barra para desglosar los datos por plataforma.
    • Dispositivos por propietario: Muestra la cantidad de dispositivos agrupados por propietario. La información se muestra como propiedad de la empresa, del empleado o propietario desconocido.
    • Estado de las licencias TouchDown de Android: Muestra la cantidad de dispositivos que tienen una licencia TouchDown.
    • Implementaciones fallidas de grupos de entrega: Muestra la cantidad total de implementaciones fallidas desglosadas por paquete. Solo se muestran los paquetes de implementaciones con errores.
    • Dispositivos por motivo de bloqueo: Muestra la cantidad de dispositivos bloqueados por ActiveSync.
    • Aplicaciones instaladas: Escriba un nombre de aplicación para ver un gráfico de información de la misma.
    • Uso de licencias de aplicaciones VPP: Muestra estadísticas sobre el uso de licencias por parte de las aplicaciones provenientes del Programa de Compras por Volumen (VPP) de Apple.

En cada widget, puede hacer clic en partes individuales para ampliar la información mostrada.

Imagen de detalles de panel de mandos de análisis

También puede exportar la información como archivo .csv. Para ello, haga clic en la lista desplegable Acciones.

Imagen del menú del panel de mandos de análisis

Página “Supervisar” para administradores de asistencia

Puede supervisar y solucionar problemas de Endpoint Management desde la página Supervisar. Esa interfaz está personalizada para que los administradores del servicio de ayuda puedan solucionar eficientemente los problemas de los usuarios.

Los administradores de asistencia técnica (Help Desk) deben tener los siguientes permisos para acceder a la página Supervisar y a todos los flujos de trabajo disponibles:

  • Acceso autorizado
    • Acceso de administrador a la consola
    • Acceso a API públicas
  • Funciones de la consola
    • Supervisar
    • Dispositivos
    • Borrado completo de dispositivos
    • Ver ubicaciones
      • Localizar dispositivos
      • Seguimiento de dispositivos
    • Bloquear dispositivo
    • Desbloquear dispositivo
    • Bloqueo de aplicaciones
    • Borrado de aplicaciones
    • Aplicación

La página Supervisar ofrece una vista centralizada de la configuración y las directivas de dispositivo. La vista incluye acciones para solucionar problemas (como bloqueo o desbloqueo de aplicaciones, borrado de aplicaciones, bloqueo o desbloqueo de dispositivos y borrado de dispositivos).

Imagen de la pantalla de Citrix Cloud Monitor

Use la página Supervisar para:

  • Buscar el usuario de Active Directory (AD) y el dispositivo que presenten problemas.
  • Analizar la página Detalles del dispositivo que contiene:
    • Directivas: Muestra las directivas de dispositivo y aplicación relativas al dispositivo y la aplicación seleccionados. Para obtener información sobre cómo modificar las directivas, consulte Directivas de dispositivo y Agregar aplicaciones.
    • Configuración: Muestra la configuración del dispositivo. Este panel contiene iconos que indican si el dispositivo tiene habilitados los servicios de localización geográfica, está liberado por jailbreak o está administrado por MAM o MDM. El panel muestra también el estado de cifrado del almacenamiento.
    • Tabla de Aplicaciones en ejecución: Muestra los datos de las aplicaciones activas en el dispositivo.
  • Solucionar los problemas del dispositivo. Las acciones de seguridad disponibles en esta página se basan en la inscripción del dispositivo y los permisos disponibles para el administrador que inició sesión:
    • Bloquear o desbloquear dispositivo
    • Borrar dispositivo
    • Bloquear o desbloquear aplicación (disponible si el dispositivo está inscrito como dispositivo MAM)
    • Borrar aplicación (disponible si el dispositivo está inscrito como dispositivo MAM)

Para obtener información acerca de las acciones de que dispone, consulte Acciones de seguridad.

Es posible que la página “Supervisar” no funcione según lo esperado durante los 60 minutos posteriores a su última carga, ya que no gestiona las actualizaciones del token de inicio de sesión. Como solución temporal, puede actualizar el token. Para ello, vuelva a cargar la página: haga clic en el enlace Citrix Cloud ubicado en la consola del servicio y, a continuación, haga clic en Endpoint Management > Administrar > Supervisar.

Acceder a las herramientas de Endpoint Management desde la consola

Puede acceder a estas herramientas de Endpoint Management desde la consola de Endpoint Management:

  • Endpoint Management Analyzer: Con esta herramienta, puede identificar y clasificar los posibles problemas que puedan presentarse en la implementación.
  • Portal APNS: Con esta herramienta, puede enviar una solicitud a Citrix para que firme un certificado APNs que, a continuación, enviará a Apple.
  • Auto Discovery Service – Con esta herramienta puede solicitar y configurar la detección automática del Endpoint Management de su dominio.
  • Administrar notificaciones push: Con esta herramienta, puede administrar las notificaciones push de las aplicaciones para iOS y Windows.
  • MDX Service: Con esta herramienta, puede empaquetar aplicaciones y, a continuación, administrarlas mediante Endpoint Management.

Para acceder a estas herramientas, vaya a Parámetros > Endpoint Management Tools. Esta página está disponible para los usuarios con el rol de administrador de Cloud o administrador de clientes de Cloud.

Imagen de la pantalla de herramientas de Endpoint Management

Ver y analizar archivos de registros en Endpoint Management

  1. En la consola de Endpoint Management, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha de la consola. Se abrirá la página Asistencia.

  2. En Operaciones con registros, haga clic en Registros. Aparecerá la página Registros. Los registros individuales se muestran en una tabla.

    Imagen de la configuración de captura de registros

  3. Seleccione el registro que quiera ver:

    • Los archivos de registros de depuración (Debug Log File) contienen información muy útil para el servicio de asistencia Citrix Support, tal como mensajes de error y acciones relacionadas con el servidor.
    • Los archivos de registros de auditoría de administración (Admin Audit Log File) contienen información de auditoría sobre actividad en la consola de Endpoint Management.
    • Los archivos de registros de auditoría de usuarios (User Audit Log File) contienen información relacionada con los usuarios configurados.
  4. Use las acciones de la parte superior de la tabla para descargar uno o todos los registros o simplemente verlos.

    Imagen de análisis de registros de asistencia

    Nota:

    Si selecciona varios archivos de registro, solo estará disponible la opción Descargar todo.

  5. Lleve a cabo una de las siguientes acciones:

    • Descargar todo: La consola descarga todos los registros presentes en el sistema (incluidos los registros de depuración, auditoría de administración, auditoría de usuarios, registros del servidor, etcétera).
    • Ver: Muestra, debajo de la tabla, el contenido de los registros seleccionados.
    • Descargar: La consola descarga solo el tipo de archivo de registros seleccionado. La consola también descarga los registros archivados de ese mismo tipo.

    Imagen del ejemplo de registros de depuración

Endpoint Management utiliza el appender log4j de syslog para enviar mensajes de syslog con el formato RFC5424. Los datos en el mensaje syslog no tienen ningún formato específico.