Endpoint Management

Citrix Endpoint Management (anteriormente XenMobile Service) es una solución para gestionar terminales que ofrece capacidades de gestión de dispositivos móviles (MDM) y de gestión de aplicaciones móviles (MAM). Con Endpoint Management, puede gestionar directivas de dispositivos y aplicaciones y proporcionar aplicaciones a usuarios. La información de su empresa se mantiene protegida con una seguridad estricta en cuanto a la identidad, los dispositivos, las aplicaciones, los datos y las redes.

Observación sobre la gama unificada de productos de Citrix:

Si lleva siendo cliente o socio de Citrix desde hace algún tiempo, notará nuevos nombres en nuestros productos y en la documentación de esos productos. Los nuevos nombres de productos y componentes derivan de una gama de productos y una estrategia de nube que están ambas en plena expansión. Para obtener más detalles sobre los productos unificados de Citrix, consulte la guía de productos de Citrix.

Los artículos en esta documentación de productos usan también los siguientes nombres.

  • Aplicaciones móviles de productividad: Las aplicaciones de XenMobile Apps ahora pasan a llamarse “aplicaciones móviles de productividad”. Las aplicaciones móviles de productividad desarrolladas por Citrix son un grupo de aplicaciones móviles para empresa que ofrecen al departamento de TI una opción segura para el correo electrónico, la navegación Web y el acceso remoto de sus usuarios. Las aplicaciones móviles de productividad incluyen Citrix Secure Hub, Citrix Secure Mail y Citrix Secure Web. Endpoint Management Store es ahora la tienda de aplicaciones.

  • Aplicación Citrix Workspace: La aplicación Citrix Workspace incorpora la tecnología existente de Citrix Receiver y las otras tecnologías de cliente de Citrix Workspace. Ha sido mejorada para ofrecer a los usuarios finales una experiencia contextual unificada. Los usuarios pueden interactuar con las aplicaciones de trabajo y los dispositivos que necesitan para trabajar lo mejor posible. Para obtener más información, consulte esta entrada del blog.

    Para clientes de Endpoint Management con la experiencia Workspace habilitada, cuando un usuario abra Secure Hub y haga clic en Add Apps será redirigido a Workspace. Para obtener más información, consulte Secure Hub.

La implementación de esta transición en nuestros productos y en su documentación es un proceso continuo.

  • Con lo que el contenido y la documentación del producto aún puede contener los nombres anteriores. Por ejemplo, puede que vea instancias de nombres anteriores en texto de la consola, mensajes, nombres de directorios o archivos, capturas de pantalla y diagramas.
  • Es posible que algunos elementos (como los comandos y los MSI conserven los nombres anteriores para que los scripts existentes de cliente sigan funcionando).
  • Asimismo, la documentación de producto y otros recursos relacionados (como vídeos y entradas de blog) que se incluyan como enlaces en la documentación de este producto pueden contener todavía los nombres anteriores.

Agradecemos su comprensión durante esta transición.

Citrix aloja el entorno de nube en centros de datos ubicados en todo el mundo para entregar un rendimiento eficaz, una capacidad de respuesta rápida y un servicio de asistencia. Con Endpoint Management, se paga una cuota de suscripción, en lugar de adquirir y administrar licencias.

El equipo Citrix Cloud Operations gestiona varias tareas de infraestructura y supervisión. Gracias a eso, usted puede centrarse en la experiencia del usuario y en la administración de dispositivos, aplicaciones y directivas.

Responsabilidades de Citrix:

  • Nodos del servidor Endpoint Management
  • Integración y configuración inicial de NetScaler Gateway
  • Equilibrador de carga de NetScaler
  • Base de datos
  • Configuración del software de Cloud Connector
  • Integración de la autenticación de SAML con ShareFile
  • Supervisión de los sitios Endpoint Management: instancia, base de datos, conectividad de empresa (LDAP), túnel VPN (si corresponde), certificado SSL público, licencias de Endpoint Management

Responsabilidades del cliente

  • Administración y actualizaciones de NetScaler Gateway
  • Máquinas donde se instalan los Cloud Connectors
  • LDAP/Active Directory
  • DNS
  • ShareFile: configuración inicial de ShareFile, instalación de StorageZones Controller local, actualizaciones de ShareFile
  • Configuración de Endpoint Management: dispositivos, directivas, aplicaciones, acciones, grupos de entrega y certificados de cliente

Puede conectarse a Endpoint Management a través de Cloud Connector. Cloud Connector actúa como un canal de comunicación entre Citrix Cloud y las ubicaciones de sus recursos. Cloud Connector permite administrar una nube sin necesidad de configurar redes ni infraestructuras complejas (como redes VPN o túneles IPsec).

Las ubicaciones de recursos contienen los recursos necesarios para prestar servicios a los suscriptores. Para Endpoint Management, las ubicaciones de recursos son NetScaler Gateway, LDAP, DNS y los servidores PKI.

Diagrama de ubicaciones de recursos

Para obtener más información sobre Cloud Connector y las ubicaciones de recursos, consulte Acerca de Endpoint Management

Integración con Microsoft Intune/EMS

Endpoint Management se integra con Microsoft Enterprise Mobility + Security (EMS)/Intune. Esa integración agrega todo el valor de una red micro VPN de Endpoint Management a las aplicaciones compatibles con Microsoft Intune, como Managed Browser de Microsoft. Con la integración, puede:

  • Empaquetar sus propias aplicaciones de línea de negocio con Intune y Citrix para ofrecer capacidades micro VPN dentro de un contenedor de administración de aplicaciones móviles (MAM) de Intune.
  • Administrar y entregar aplicaciones Office 365, aplicaciones de línea de negocio y Citrix Secure Mail en un solo contenedor. Este método de administración ofrece la máxima seguridad y productividad.

Usar Endpoint Management MDM o Intune MDM para administrar dispositivos. Para obtener más información, consulte Integración de Endpoint Management con Microsoft Intune/EMS.

Introducción a Endpoint Management

Sugerencia

Si utiliza XenMobile Server local, nuestro servicio XenMobile Migration Service puede ayudarle a comenzar a usar el servicio Endpoint Management. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante local de ventas de Citrix, su ingeniero de sistemas o su socio de Citrix. En estos blogs, se comenta el servicio XenMobile Migration Service:

Nuevo servicio XenMobile Migration Service

Ventajas de XenMobile en la nube

Durante el período de evaluación o adquisición de Endpoint Management, el equipo de operaciones de Endpoint Management le ofrece asistencia continua de incorporación al servicio. Ese equipo también se comunica con usted para asegurarse de que los servicios básicos de Endpoint Management se han configurado y se ejecutan correctamente. En esta imagen se muestran los pasos para incorporarse y empezar a utilizar el servicio.

Diagrama de la secuencia de incorporación

Si quiere registrarse para una cuenta de Citrix y solicitar una prueba de Endpoint Management, póngase en contacto con su representante de ventas de Citrix. Cuando esté listo para continuar, vaya a https://onboarding.cloud.com.

Para obtener información general sobre cómo empezar a utilizar y configurar Endpoint Management, vea este corto vídeo.

Icono de vídeo

¿Quiere obtener más información antes de comenzar? Consulte estos recursos:

Documentación de Endpoint Management: Ofrece la documentación completa del servicio Endpoint Management, desde la introducción hasta los conceptos y los procedimientos de administración. En el artículo “Novedades”, se describen las nuevas características y las soluciones. Citrix le notifica en cuanto está disponible ese artículo para una nueva versión.

Citrix Endpoint Management Onboarding Handbook: Este manual engloba toda la información disponible sobre Endpoint Management, para que pueda habilitar y comenzar a utilizar Endpoint Management sin problemas. Puede usar este documento para registrar cambios en sus procesos internos y documentar diseños funcionales y de alto nivel.

Endpoint Management Deployment Handbook: La planificación de una implementación de Endpoint Management implica muchas cuestiones a considerar. El manual contiene recomendaciones, preguntas frecuentes y casos de uso para su entorno de Endpoint Management.

Vídeo: Citrix Cloud Connector: Ofrece una descripción general del servicio y cómo instalarlo.

Vídeo: How to set up Netscaler Gateway for a XenMobile Service Migrated Site: Muestra cómo exportar los parámetros que usted tiene y configurarlos para Endpoint Management.

SalesIQ: Más recursos para nuestros socios de Citrix.

Respaldo a plataformas móviles

Después de solicitar una instancia de Endpoint Management, puede empezar a preparar el respaldo para Android, iOS, Windows, Chrome y otras plataformas. A medida que complete los pasos que se aplican a su entorno, conserve la información para referencias futuras. Necesitará esa información cuando configure parámetros en la consola de Endpoint Management.

Estos requisitos forman parte de todos los requisitos de puertos y comunicaciones que componen el proceso de incorporación de Endpoint Management. Para obtener más información, consulte Incorporación y configuración de recursos.

Android

Chrome

  • Configure G Suite para la inscripción de dispositivos con Chrome OS desde la cuenta de G Suite. Para obtener más información, consulte Dispositivos con Chrome OS.

iOS

  • Cree un ID de Apple y una cuenta de desarrollador. Para obtener más información, consulte el sitio Web de Apple Developer Program.
  • Cree un certificado APNs (Apple Push Notification Service). Si se cumplen las dos condiciones siguientes, se requiere un certificado APNs de Apple:

    • Va a administrar dispositivos iOS con la implementación de Endpoint Management.
    • Quiere utilizar notificaciones push para la implementación de Secure Mail.

Para obtener más información sobre cómo obtener certificados APNs de Apple, vaya a Apple Push Certificates Portal. Para obtener más información acerca de Endpoint Management y APNs, consulte Certificados APNs y Notificaciones push en Secure Mail para iOS.

Windows

Workspace Hub

Citrix Ready Workspace Hub, como dispositivo IoT Edge, se agrega a las soluciones IoT de Citrix. Para obtener más información sobre Citrix Ready Workspace Hub, consulte esta entrada del blog de Citrix.

Puede administrar dispositivos Citrix Ready Workspace Hub desde la consola de Endpoint Management. Para obtener información, consulte Administración de dispositivos Workspace Hub.

Para obtener más detalles acerca de las ventajas de la protección de datos y la administración unificada de dispositivos de punto final (UEM) que ofrece Endpoint Management, consulte este caso de uso en el sitio Web de Citrix.

MDX Toolkit y MDX Service de Endpoint Management

El MDX Service y MDX Toolkit son tecnologías de empaquetado de aplicaciones que preparan las aplicaciones de empresa para una implementación segura con Endpoint Management. Para obtener información sobre Endpoint Management MDX Service, nuestra herramienta en la nube, consulte Endpoint Management MDX Service. Para obtener información sobre Endpoint Management MDX Toolkit, el proceso de empaquetado tradicional de MDX, consulte MDX Toolkit.

La consola de Endpoint Management

La solución Endpoint Management utiliza la misma consola Web que una implementación local de Endpoint Management. De este modo, las tareas de administración diarias en la solución Cloud se realizan de manera muy parecida a una implementación local de XenMobile.

Algunos cambios de configuración en Endpoint Management requieren un reinicio de los nodos del servidor. Por lo general, la consola Endpoint Management le permite saber cuándo se necesita reiniciar. Para solicitar el reinicio de los nodos de servidor, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica en https://www.citrix.com/contact/technical-support.html.

Inscripción de dispositivos en Endpoint Management

Para obtener más información acerca de las opciones de inscripción de Endpoint Management para las distintas plataformas de dispositivos, consulte Cuentas de usuario, roles e inscripciones.

Asistencia para Endpoint Management

Para obtener más información sobre cómo obtener acceso a información relacionada y herramientas compatibles en la consola de Endpoint Management, consulte Supervisión y asistencia.

Las actualizaciones continuas de Endpoint Management se publican aproximadamente cada dos semanas. Para usted, como cliente, este proceso es transparente. Las actualizaciones iniciales solo se aplican en los sitios internos de Citrix; luego se aplican gradualmente en los entornos de los clientes. La entrega de actualizaciones incrementalmente en fases ayuda a garantizar la seguridad de los productos y maximizar su disponibilidad.

Si es cliente de Endpoint Management, también recibe comunicaciones y actualizaciones de Endpoint Management directamente de parte del equipo de operaciones de Endpoint Management Cloud. Esas actualizaciones lo mantienen al día, puesto que recibe así las funciones nuevas, los problemas conocidos y los problemas resueltos, entre otros.

El equipo de Citrix Cloud Operations mantiene los entornos de Endpoint Management con las revisiones continuas (Rolling Patches) más recientes de Endpoint Management. Para obtener revisiones o correcciones específicas que sean necesarias antes de aplicar el Rolling Patch, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Citrix.

Si su entorno presenta problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Citrix o el equipo de cuentas de Citrix. Esos problemas pueden ser de la inscripción de dispositivos móviles, el acceso a la consola de Endpoint Management o problemas de Secure Mail.

Si necesita que se realicen cambios o integraciones de NetScaler en Cloud o Endpoint Management, envíe una solicitud a través de la asistencia técnica de Citrix.

A continuación se presentan ejemplos de los cambios que puede solicitar:

  • Integración de ShareFile con NetScaler en Cloud
  • Cambiar el tipo de autenticación de NetScaler Gateway
  • Validar la conectividad a los recursos del centro de datos del cliente
  • Cambiar la configuración del túnel dividido para micro VPN
  • Reiniciar los componentes de Endpoint Management debido a algunos cambios de configuración de servidor

Acuerdo de nivel de servicio

Para diseñar XenMobile Service (en adelante, el servicio), se han tenido en cuenta las prácticas recomendadas del sector con el fin de lograr un alto grado de disponibilidad del servicio y la escalabilidad de nube.

Para obtener detalles completos sobre el compromiso de Citrix con la disponibilidad de los servicios de Citrix Cloud, consulte el Acuerdo de nivel de servicio.