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Compartir pantalla del dispositivo

22 de mayo de 2018

Puede ver la pantalla de un dispositivo remoto desde la consola de XenMobile Service. Se admite el uso compartido de pantallas en dispositivos iOS administrados por MDM. Para habilitar la función de compartir pantallas, los usuarios deben ejecutar la aplicación AetherPal Mobile Support Management (AetherPal Mobile Support) en el dispositivo remoto. Puede ver la pantalla del dispositivo remoto en el modo de solo lectura.

Esta característica ofrece la posibilidad de ver en tiempo real los problemas informados; también permite diagnosticarlos de manera eficiente y ayudar a solucionarlos.

Requisitos previos en el dispositivo remoto:

  • Dispositivos iOS administrados por MDM
  • Envíe una solicitud de activación en el sitio de activación de AetherPal. Si lo prefiere, escriba por correo electrónico a citrixsales@aetherpal.com.
  • El dispositivo remoto debe tener conectividad de salida.
  • El dispositivo remoto debe ejecutar iOS 11 o una versión posterior. En los dispositivos que ejecutan iOS desde la versión 9.3 hasta la versión 11, no se admite el streaming en directo de la pantalla. Sin embargo, el usuario puede compartir capturas de pantalla estáticas.

Para configurar la pantalla compartida, primero defina la aplicación AetherPal Mobile Support y la directiva de configuración correspondiente, y luego envíelas al dispositivo del usuario.

  1. Agregue la aplicación AetherPal Mobile Support. Siga los pasos que se describen en Agregar una aplicación de tienda pública. En la página Información de la aplicación, en Plataformas, elija iOS y deje las demás plataformas sin seleccionar.
  2. Agregue la directiva “Configuración de aplicaciones” para la aplicación AetherPal Mobile Support. Siga los pasos descritos en Directiva de configuración de aplicaciones.

    • En la página Directiva de configuración de aplicaciones, en Plataformas, elija iOS y deje las demás plataformas sin seleccionar.
    • En el menú desplegable Identificador, seleccione la aplicación que definió anteriormente.
    • Escriba el Contenido del diccionario proporcionado por AetherPal en la activación del cliente.
  3. Haga la implementación en el grupo de entrega. Implemente la aplicación AetherPal Mobile Support como una aplicación obligatoria. Además, implemente la directiva de dispositivo “Configuración de aplicaciones”. Siga los pasos que se describen en Implementar recursos.

    La aplicación AetherPal Mobile Support ya está disponible en el dispositivo remoto cuando el dispositivo se conecta a XenMobile Service.

    • Indique al usuario que acepte la aplicación y permita su instalación.
    • Indique al usuario que abra la aplicación. Se carga la información de aprovisionamiento proporcionada a través de la directiva “Configuración de aplicaciones” y el dispositivo se inscribe en el servidor AetherPal.
    • Indique al usuario que inicie la pantalla compartida desde la aplicación AetherPal Mobile Support en el dispositivo remoto. Para obtener más información descargue la guía Citrix-Remote Management Guide de AetherPal.
  4. Inicie la pantalla compartida. Desde la consola de XenMobile Service, vaya a la pestaña Supervisar, busque al usuario y seleccione el dispositivo cuyos problemas quiere solucionar. En la página Detalles del dispositivo, haz clic en Pantalla compartida. Este botón solo se habilita si el dispositivo está administrado por MDM y está inscrito en el servidor AetherPal.

    Imagen de la pantalla de configuración "Supervisar"

  5. Se abre una nueva ficha en el navegador. Muestra el estado de su conexión al dispositivo remoto.

    Imagen de la pantalla de configuración "Supervisar"

  6. Después de establecer la conexión, la pantalla del dispositivo remoto está disponible en su explorador Web.

    Imagen de la pantalla compartida en el dispositivo

Compartir pantalla del dispositivo

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