Monitor を使用したリアルタイムセッションのトラブルシューティング

最終公開日 : Oct 24, 2026
管理者は、Monitor コンソールを使用して、Secure Private Access セッションをリアルタイムで監視し、トラブルシューティングを行うことができます。
関連情報については、次のトピックを参照してください。
  • Secure Private Access と Monitor の統合については、「DaaS Monitor との統合」を参照してください。
  • Monitor で Secure Private Access ユーザーセッションを検索して、トラブルシューティングやレポート作成のために特定のセッションをすばやく見つけることができます。詳細については、「ユーザー別の Secure Private Access セッションの表示」を参照してください。
  • Monitor の詳細については、「DaaS Monitor」を参照してください。
Related information
トリアージとトラブルシューティング

診断ログのエラーコード

次の表は、Secure Private Access サービスの使用時にユーザーが遭遇する可能性のあるさまざまなエラーと、それに対応する解決策の包括的なリストを示しています。
情報コード 説明 解決策
0x180022 認証サービスがダウンしているため、アプリの起動に失敗しました 認証サービスがダウンしているため、アプリの起動に失敗しました
0x1800B7 アプリの FQDN の長さが超過したため、アプリの起動に失敗しました 「アプリの起動に失敗しました。アプリのFQDNの長さが超過しました。」(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#app-launch-failed-because-app-fqdn-length-exceeded)
0x1800A0, 0x1800A2, 0x1800A3, 0x1800A5, 0x1800A6, 0x1800A7 バックエンドのWebアプリに接続できなかったため、Webアプリの起動に失敗しました 「バックエンドのWebアプリに接続できなかったため、Webアプリの起動に失敗しました」(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#web-app-launch-failed-as-unable-to-connect-to-back-end-web-app)
0x18001A, 0x18001B ユーザーの詳細が見つかりません 「ユーザーの詳細が見つかりません」(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#user-details-not-found)
0x1800AA SAMLトークン準備中にユーザー属性が見つからなかったため、Web/SaaSアプリの起動に失敗しました 「Web/SaaSアプリの起動に失敗しました」(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#websaas-app-launch-has-failed-due-to-user-attributes-not-found-while-preparing-the-saml-token)
0x180010 アプリケーションのFQDNを特定できなかったため、Web/SaaSアプリの起動に失敗しました 「アプリケーションのFQDNを特定できなかったため、Web/SaaSアプリの起動に失敗しました」(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#websaas-app-launch-has-failed-due-to-inability-to-identify-the-application-fqdn)
0x180040 SAMLサービスプロバイダーから提供されたappIdが無効だったため、Web/SaaSアプリの起動に失敗しました SAMLサービスプロバイダーによって提供されたapp IDが無効なため、アプリの起動に失敗しました。(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#websaas-app-launch-has-failed-due-to-invalid-appid-provided-by-the-saml-service-provider)
0x180011, 0x180012, 0x180013, 0x180017, 0x180032, 0x180033, 0x180034, 0x180035, 0x180048 無効なアプリアクセス要求のため、Web/SaaSアプリの起動に失敗しました。 無効なアプリアクセス要求のため、Web/SaaSアプリの起動に失敗しました。(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#websaas-app-launch-has-failed-due-to-invalid-app-access-request)
0x1800D4, 0x1800E1, 0x180106, 0x180107, 0x1800EB, 0x1800EC 内部エラーのため、ポリシー評価中にアプリの起動に失敗しました。 内部エラーのため、ポリシー評価中にアプリの起動に失敗しました。(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#app-launch-has-failed-during-policy-evaluation-due-to-internal-error)
0x1800D9 ポリシー評価応答の解析中にアプリの起動に失敗しました。 ポリシー評価応答の解析中にアプリの起動に失敗しました。(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#app-launch-has-failed-while-parsing-policy-evaluation-response)
0x1800DA ポリシー評価中に無効な結果が返されたため、アプリの起動に失敗しました。 ポリシー評価中に無効な結果が返されたため、アプリの起動に失敗しました。(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#app-launch-has-failed-with-invalid-result-during-policy-evaluation)
0x1800DB 無効なリソースロケーション構成のため、アプリの起動に失敗しました。 アプリケーションの起動に失敗しました。リソースの場所の構成が無効です。
0x1800E0 アプリケーション名の長さが長すぎるため、アプリケーションの起動に失敗しました。 アプリケーション名の長さが長すぎるため、アプリケーションの起動に失敗しました。
0x1800EE 無効なアプリケーションIDのため、プライベートTCPサーバーへの接続確立中にアプリケーションの起動に失敗しました。 無効なアプリケーションIDのため、プライベートTCPサーバーへの接続確立中にアプリケーションの起動に失敗しました。
0x1800E3 ポリシー評価中にアプリケーションの起動が拒否されました。 ポリシー評価中にアプリケーションの起動が拒否されました。
0x1800EA 宛先FQDNが長すぎるため、アプリケーションの起動に失敗しました。 宛先FQDNが長すぎるため、アプリケーションの起動に失敗しました。
0x1800ED 無効な宛先IPのため、アプリケーションの起動に失敗しました。 無効な宛先IPのため、アプリの起動に失敗しました(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#app-launch-has-failed-due-to-invalid-destination-ip)
0x180102 Connector Appliance から応答がなかったため、アプリの起動に失敗しました Connector Appliance から応答がなかったため、アプリの起動に失敗しました(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#app-launch-failed-as-no-response-was-received-from-the-connector-appliance)
0x10000005 バックエンドアプリサーバーとの接続確立に失敗したため、Web/SaaSアプリケーションの起動に失敗しました バックエンドアプリサーバーとの接続確立に失敗したため、Web/SaaSアプリケーションの起動に失敗しました(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#websaas-application-launch-failed)
エラーコード: 0x10000101、0x10000102、0x10000103、0x10000104 無効なアプリケーション構成のため、Web/SaaS FormFill SSOに失敗しました 無効なアプリケーション構成のため、Web/SaaS FormFill SSOに失敗しました(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#websaas-formfill-sso-failed-due-to-invalid-application-configuration)
0x10000202 Web/SaaS の Kerberos SSO に失敗しました Web/SaaS の Kerberos SSO に失敗しました(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#kerberos-sso-for-websaas-failed)
0x10000203 内部サーバーエラーのため、Web/SaaS SSOに失敗しました Web/SaaS SSO は内部サーバーエラーにより失敗しました(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#websaas-sso-failed-due-to-internal-server-error)
0x10000303, 0x10000304 設定されたプロキシに到達できないため、Web/SaaS アプリの起動に失敗しました 設定されたプロキシに到達できないため、Web/SaaS アプリの起動に失敗しました(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#websaas-app-launch-failed-due-to-the-configured-proxy-being-unreachable)
0x10000305 設定されたプロキシでの認証に失敗したため、Web/SaaS アプリの起動に失敗しました 設定されたプロキシでの認証に失敗したため、Web/SaaS アプリの起動に失敗しました(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#websaas-app-launch-failed-due-to-a-failure-to-authenticate-with-the-configured-proxy)
0x10000414 無効な IP/ホスト名またはポートでリクエストが送信されたため、アプリケーションの起動に失敗しました 無効な IP/ホスト名またはポートでリクエストが送信されたため、アプリケーションの起動に失敗しました(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#application-launch-failed-due-to-a-request-coming-on-an-invalid-iphostname-or-port)
0x10000415 宛先サーバーが接続を拒否したため、アプリケーションの起動に失敗しました 宛先サーバーが接続を拒否したため、アプリケーションの起動に失敗しました(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#application-launch-failed-as-the-destination-server-refused-the-connection)
0x10000416 宛先が見つからなかったため、アプリケーションの起動に失敗しました アプリケーションの起動に失敗しました。宛先が見つかりませんでした。(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#application-launch-failed-as-the-destination-was-not-found)
0x10000417 アプリケーションの起動に失敗しました。宛先ネットワークに到達できませんでした。 アプリケーションの起動に失敗しました。宛先ネットワークに到達できませんでした。(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#application-launch-failed-as-the-destination-network-was-not-reachable)
0x10000405 宛先に接続できなかったため、アプリケーションの起動に失敗しました。 宛先に接続できなかったため、アプリケーションの起動に失敗しました。(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#application-launch-failed-due-to-the-inability-to-connect-to-the-destination)
0x10000301 コネクタからSPAサービスへの接続に失敗しました コネクタからSecure Private Accessサービスへの接続に失敗しました。(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#connector-to-secure-private-access-service-connection-failed)
0x10000302 コネクタがプロキシの詳細を読み取れませんでした コネクタがプロキシの詳細を読み取れませんでした。(/ja-jp/citrix-secure-private-access/service/spa-daas-monitor-error-codes.html#connector-failed-to-read-the-proxy-details)
0x10000306 構成されたプロキシに到達できません 設定されたプロキシに到達できません
0x10000401 コネクタアプライアンスがFRに到達できません コネクタアプライアンスがFR (エッジノード) に到達できません
0x10000403, 0x10000404, 0x10000407 内部接続エラーによりアプリケーションの起動に失敗しました 内部接続エラーによりアプリケーションの起動に失敗しました
6003, 6007 Citrix Secure AccessクライアントがSSOに失敗しました Citrix Secure AccessクライアントがSSOに失敗しました

認証サービスがダウンしているため、アプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x180022
Secure Private Accessを使用すると、管理者は従来のActive Directory、AAD、Okta、SAMLなどのサードパーティ認証サービスを構成できます。これらの認証サービスの停止がこの問題を引き起こす可能性があります。
サードパーティサーバーが稼働しており、到達可能であることを確認してください。

アプリケーションのFQDN長が超過したため、アプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800B7
アプリケーションのFQDNは512文字を超えてはなりません。アプリケーション構成ページでアプリケーションのFQDNを確認し、この制限を超えていないことを確認してください。
  1. 管理コンソールでアプリケーションタブに移動します。
  2. FQDNが512文字を超えるアプリケーションを探します。
  3. アプリケーションを編集し、アプリケーションのFQDNの長さを修正します。

バックエンドWebアプリに接続できないため、Webアプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800A0, 0x1800A2, 0x1800A3, 0x1800A5, 0x1800A6, 0x1800A7
社内ネットワーク内で実行されているWebアプリケーションの閲覧エクスペリエンスが破損しています。
  1. 解決できないFQDNについて診断ログをフィルタリングします。
  2. 社内ネットワーク内からバックエンドサーバーへの到達可能性を確認します。
  3. プロキシ設定を確認し、コネクタがバックエンドサーバーへの到達をブロックされていないか確認します。

ユーザーの詳細が見つかりません

情報コード: 0x18001A, 0x18001B
Secure Private Accessサービスがリクエストを処理している間、ドメインユーザーの詳細が見つかりません。この問題は、必要なドメインユーザー属性がCitrix Cloud™から欠落している場合に発生する可能性があります。
  1. Citrix Cloud Connector™がユーザーをCitrix Cloudに問題なく同期していることを確認します。
  2. Citrix Cloud > Identity and Access Management 内のドメインに到達可能であることを確認してください。
  3. Citrix Workspace からログアウトし、再度ログインしてください。

SAMLトークン準備中にユーザー属性が見つからなかったため、Web/SaaSアプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800AA
Secure Private AccessサービスがSAMLトークンを準備している際に、必要なユーザー属性が見つかりません。この問題は、Citrix Cloudからの必要なドメインユーザー属性が不足している場合に発生する可能性があります。
  1. Citrix Cloud ConnectorがCitrix Cloudへのユーザー同期に問題がないことを確認してください。
  2. Citrix Cloud > Identity and Access Management 内のドメインに到達可能であることを確認してください。
  3. Citrix Workspace からログアウトし、再度ログインしてください。

アプリケーションFQDNを識別できなかったため、Web/SaaSアプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x180010
指定されたドメイン名に対応するアプリケーションが見つかりません。
ドメイン名の長さが構成制限を超えていないことを確認してください。

SAMLサービスプロバイダーから提供された無効なAppIdにより、Web/SaaSアプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x180040
SAMLサービスプロバイダーから提供されたAppIdが無効です。SAMLサービスプロバイダーによって指定されたApp IDを持つアプリを見つけることができません。
  1. SAMLサービスプロバイダーの構成を確認します。
  2. SAMLサービスプロバイダーで構成されているIdP URLが適切であることを確認します。
  3. このアプリIDは、Secure Private Accessサービスで構成されているアプリとマッピングされている必要があります。

無効なアプリアクセス要求のため、Web/SaaSアプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x180011, 0x180012, 0x180013, 0x180017, 0x180032, 0x180033, 0x180034, 0x180035, 0x180048
Secure Private Accessサービスが受信した無効な要求のため、アプリへのアクセスに失敗しました。
Secure Private Accessサービスが受信したアプリケーションを識別できません。受信した要求パラメーターが無効である可能性があります。
  1. アプリケーションを再起動するか、Citrix Workspaceからログアウトして再度ログインしてください。
  2. 問題が解決しない場合は、Citrixサポートにお問い合わせください。

内部エラーのため、ポリシー評価中にアプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800D4, 0x1800E1, 0x180106, 0x180107, 0x1800EB, 0x1800EC
トランザクションIDとクライアントが収集したデバッグログを添えてCitrixサポートにお問い合わせください。

ポリシー評価応答の解析中にアプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800D9
アプリケーション構成に特殊文字が含まれているか、ポリシー構成に問題がある可能性があります。
TCP/UDP/HTTPアプリの設定にサポートされていない文字が含まれていないことを確認してください。
  1. Secure Private Access管理コンソールでアプリケーションをクリックします。
  2. アプリケーション名または宛先に特殊文字が含まれていないか確認します。
ポリシーが正しく構成され、適切なアプリケーションに割り当てられているか確認してください。
  1. Secure Private Access管理ポータルでアクセスポリシーをクリックします。
  2. ポリシー構成、ポリシー名、および条件を確認します。
  3. ポリシーが適切なアプリケーションに割り当てられているか確認します。
設定が正しい場合は、トランザクションIDとクライアントデバッグログを添えてCitrixサポートにお問い合わせください。

ポリシー評価中に無効な結果でアプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800DA
アプリケーションまたはポリシーの設定に問題がある可能性があります。TCP/UDP/HTTPアプリの設定にサポートされていない文字が含まれていないことを確認してください。
  1. Secure Private Access管理コンソールでアプリケーションをクリックします。
  2. アプリケーション名または宛先ドメイン/FQDNに特殊文字が含まれていないか確認します。
  3. また、宛先IP/IP範囲/IP CIDRが有効であるかどうかも確認します。
アプリケーションドメインテーブル（Secure Private Access > 設定 > アプリケーションドメイン）でアプリケーション宛先エントリが有効になっていることを確認してください。
ポリシーが正しく構成され、適切なアプリケーションに割り当てられているかを確認します。
  1. Secure Private Access 管理ポータルで をクリックします。
  2. ポリシー構成、ポリシー名、および条件を確認します。
  3. ポリシーが適切なアプリケーションに割り当てられているかを確認します。

無効なリソースロケーション構成によりアプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800DB
リソースロケーションと構成に問題がある可能性があります。
リソースロケーションが構成されていることを確認します。
  1. Citrix Cloud ポータルにログインし、メニューから をクリックします。
  2. 予期されるリソースロケーションが構成されているかを確認します。
リソースロケーションが正常でアクティブであることを確認します。
  1. Citrix Cloud ポータルにログインし、メニューから をクリックします。
  2. 予期されるリソースロケーションがアクティブで正常であるかを確認します。
テーブル (Secure Private Access > 設定 > アプリケーション ドメイン) で、宛先に正しいリソースロケーションが選択されていることを確認します。
  1. Secure Private Access 管理コンソールで をクリックします。
  2. 「アプリケーションドメイン」タブをクリックします。
  3. アクセスされた宛先に正しいリソースロケーションが構成されているか確認します。
  4. アクセスされた宛先エントリが「アプリケーションドメイン」テーブルでアクティブになっているか確認します。
    TCP/UDP/HTTPアプリケーションで構成された宛先は、自動的に「アプリケーションドメイン」テーブルに追加されます。アクティブなTCP/UDP/HTTPアプリケーションの宛先/URLを削除または無効にしないことをお勧めします。

アプリケーション名の長さが長すぎるため、アプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800E0
トランザクションIDとクライアントが収集したデバッグログを添えてCitrixサポートにお問い合わせください。

無効なアプリIDのため、プライベートTCPサーバーへの接続確立中にアプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800EE
トランザクションIDとクライアントが収集したデバッグログを添えてCitrixサポートにお問い合わせください。

ポリシー評価中にアプリの起動が拒否されました

情報コード: 0x1800E3
トランザクションIDとクライアントが収集したデバッグログを添えてCitrixサポートにお問い合わせください。

宛先FQDNが長すぎるため、アプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800EA
FQDNの長さが256文字未満であることを確認してください。

無効な宛先IPのため、アプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x1800ED
クライアントから有効なプライベートIPアドレスのみにアクセスしてください。

Connector Applianceから応答がなかったため、アプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x180102
Connector Applianceの到達可能性を確認してください。

無効なIP/ホスト名またはポートへのリクエストにより、アプリケーションの起動に失敗しました

情報コード: 0x10000414
ホスト名、IPアドレス、またはポート番号の有効性を確認してください。

宛先サーバーが接続を拒否したため、アプリケーションの起動に失敗しました

情報コード: 0x10000415
宛先サーバーのステータスを確認してください。

宛先が見つからなかったため、アプリケーションの起動に失敗しました

情報コード: 0x10000416
宛先サーバーのホスト名を確認します。

宛先ネットワークに到達できなかったため、アプリケーションの起動に失敗しました

情報コード: 0x10000417
Connector Appliance はバックエンドのプライベート TCP/UDP サーバーとの接続に問題があります。Connector Appliance のネットワーク設定を確認してください。
  • エンドユーザーが接続しようとしているバックエンドサーバーが稼働しており、要求を受信できることを確認します。
  • 社内ネットワーク内からバックエンドサーバーへの到達可能性を確認します。
  • コネクタがバックエンドサーバーに到達できないようにブロックされていないか、プロキシ設定を確認します。
  • FQDN ベースのアプリに対する要求の場合、DNS サーバーで該当するアプリの DNS エントリを確認します。

宛先に接続できなかったため、アプリケーションの起動に失敗しました

情報コード: 0x10000405
Connector Appliance はバックエンドのプライベート TCP/UDP サーバーとの接続に問題があります。Connector Appliance のネットワーク設定を確認してください。
  • エンドユーザーが接続しようとしているバックエンドサーバーが稼働しており、要求を受信できることを確認します。
  • 社内ネットワーク内からバックエンドサーバーへの到達可能性を確認します。
  • コネクタがバックエンドサーバーに到達できないようにブロックされていないか、プロキシ設定を確認します。
  • FQDN ベースのアプリに対する要求の場合、DNS サーバーで該当するアプリの DNS エントリを確認します。

コネクタからSecure Private Accessサービスへの接続に失敗しました

情報コード: 0x10000301
  • エラーコードのトランザクションIDを検索します。
  • Secure Private Accessダッシュボードで、トランザクションIDに一致するすべてのイベントをフィルタリングします。
  • トランザクションIDに一致する他のコンポーネントでエラーが発生したかどうかを確認し、エラーが見つかった場合は、そのエラーコードに一致する適切な回避策を実行します。
  • 他のコンポーネントでエラーが見つからない場合は、次の手順を実行します。
    • Connector Appliancesの管理ページに移動します。
    • 診断レポートをダウンロードします。詳細については、「診断レポートの生成」を参照してください。
    • パケットトレースをキャプチャします。詳細については、「ネットワーク接続の確認」を参照してください。
  • この診断レポートとパケットトレース、およびエラーコードとトランザクションIDを添えてCitrixサポートに連絡してください。

コネクタがプロキシの詳細の読み取りに失敗しました

情報コード: 0x10000302
Connector Applianceは、バックエンドのプライベートTCP/UDPサーバーとの接続に問題があります。Connector Applianceのネットワーク設定を確認してください。
  • エンドユーザーが接続しようとしているバックエンドサーバーが稼働しており、リクエストを受信できることを確認します。
  • 社内ネットワークからバックエンドサーバーへの到達可能性を確認します。
  • プロキシ設定を確認し、コネクタがバックエンドサーバーに到達できないようにブロックされていないか確認します。
  • FQDNベースのアプリのリクエストの場合、DNSサーバーで該当するアプリのDNSエントリを確認します。

設定されたプロキシに到達できません

情報コード: 0x10000306
Connector ApplianceがバックエンドのプライベートTCP/UDPサーバーとの接続に問題があります。(/us/en/citrix-cloud/resource-locations/connector-appliance.html#network-settings-for-your-connector-appliance)でネットワーク設定を確認してください。
  • エンドユーザーが接続しようとしているバックエンドサーバーが稼働しており、リクエストを受信できる状態にあるか確認してください。
  • 社内ネットワーク内からバックエンドサーバーへの到達可能性を確認してください。
  • プロキシ設定を確認し、コネクタがバックエンドサーバーに到達できないようにブロックされていないか確認します。
  • FQDNベースのアプリのリクエストの場合、DNSサーバーで該当するアプリのDNSエントリを確認します。

Connector ApplianceがFR (エッジノード) に到達できません

情報コード: 0x10000401
Citrix Secure Private Accessサービスとのネットワーク接続を確認してください。
詳細については、(/us/en/citrix-cloud/resource-locations/connector-appliance.html#network-settings-for-your-connector-appliance)を参照してください。

内部接続エラーによりアプリケーションの起動に失敗しました

情報コード: 0x10000403, 0x10000404, 0x10000407
  • エラーコードのトランザクションIDを調べます。
  • Secure Private Accessダッシュボードで、トランザクションIDに一致するすべてのイベントをフィルタリングします。
  • トランザクションIDに一致する他のコンポーネントでエラーが発生していないか確認します。エラーが見つかった場合は、そのエラーコードに一致する適切な回避策を実行します。
  • 他のコンポーネントでエラーが見つからない場合は、次の手順を実行します。
    • Connector Appliancesの管理者ページに移動します。
    • 診断レポートをダウンロードします。詳細については、「診断レポートの生成」を参照してください。
    • パケットトレースをキャプチャします。詳細については、「ネットワーク接続の確認」を参照してください。
  • この診断レポートとパケットトレース、およびエラーコードとトランザクションIDを添えてCitrixサポートに連絡してください。

Web/SaaSアプリケーションの起動に失敗しました

バックエンドアプリサーバーとの接続確立に失敗したため、Web/SaaSアプリケーションの起動に失敗しました。
情報コード： 0x10000005
ターゲットURLを確認するか、Connector Applianceのネットワーク設定を確認してください。詳細については、「Connector Applianceのネットワーク設定」を参照してください。

無効なアプリケーション構成のため、Web/SaaS FormFill SSOに失敗しました

情報コード： 0x10000101、0x10000102、0x10000103、0x10000104
SSOフォームアプリの構成を確認し、ユーザー名、パスワード、アクション、ログインURLの各フィールドがアプリ設定で正しく構成されていることを確認してください。

Web/SaaS 用 Kerberos SSO が失敗しました

情報コード: 0x10000202
Connector Appliance の内部サーバーエラー、またはドメインコントローラーからトークンを取得できなかったため、Web/SaaS 用 Kerberos SSO が失敗しました。
バックエンドサーバーとドメインコントローラーの Kerberos SSO 設定を確認してください。フォールバック NTLM 認証設定も確認してください。
詳細については、「Kerberos 構成の検証」を参照してください。

内部サーバーエラーにより Web/SaaS SSO が失敗しました

情報コード: 0x10000203
Secure Private Access サービスとバックエンドサーバーの SSO 設定を確認してください。Secure Private Access サービスについては、「優先サインオン方法の設定」を参照してください。

構成されたプロキシに到達できないため、Web/SaaS アプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x10000303, 0x10000304
プロキシサーバーの設定を確認し、Connector Appliance に到達可能であることを確認してください。詳細については、「Citrix Cloud への Connector Appliance の登録」を参照してください。

構成されたプロキシでの認証に失敗したため、Web/SaaS アプリの起動に失敗しました

情報コード: 0x10000305
プロキシサーバーの資格情報を確認し、Connector Appliance で正しく構成されていることを確認してください。詳細については、「Connector Appliance の登録後」を参照してください。

Citrix Secure Access™ クライアントが SSO を実行できませんでした

情報コード: 6003
Broker Agent サービスから Secure Private Access シングルサインオンハンドルの取得中にエラーが発生しました。
Secure Private Access SSO フラグがデリバリーグループで有効になっているか確認してください。詳細については、VDA 上の Citrix Secure Access Client からのシームレスなログオンを参照してください。
情報コード: 6007
Secure Private Access へのログインに失敗しました。
Citrix Secure Access クライアントセッションがタイムアウトした場合は、VDA を再起動してください。

セッションコード

コード ステータス 説明
2101 失敗 セッションの失敗
2102 アクティブ/非アクティブ/失敗 セッションがアクティブであるか、終了しているか、またはセッション内の少なくとも 1 つのアプリ起動が失敗しました
2000 アクティブ セッションはアクティブです
2001 非アクティブ セッションは終了/非アクティブです

アプリ列挙メッセージコード

コード ステータス 説明
1000 成功 列挙は成功しました。少なくとも1つのアプリが列挙されました。
1001 成功 すべてのアプリケーションがポリシーによって拒否されたため、アプリケーションは列挙されませんでした。
1002 成功 一致するポリシーがなかったため、アプリケーションは列挙されませんでした。
1003 成功 一部のアプリケーションが拒否され、その他については一致するポリシーがなかったため、アプリケーションは列挙されませんでした。
1004 成功 評価するポリシーがなかったため、アプリケーションは列挙されませんでした。
1101 失敗 列挙中に内部エラーが発生しました。
1102 失敗 一部のアプリケーションは列挙されましたが、少なくとも1つのアプリの評価に失敗しました。
1103 失敗 アプリケーションは列挙されず、少なくとも1つのアプリ評価が失敗しました
3000 許可 アプリケーションの列挙が許可されています
3001 拒否 ポリシーによりアプリケーションの列挙が拒否されました
3002 拒否 一致するポリシーがなかったため、アプリケーションは列挙されませんでした
3003 不明 アプリケーションの列挙ステータスは不明です
3004 CEBからのアプリケーション起動 Citrix Enterprise Browser™からのアプリケーション起動試行
3101 失敗 アプリケーションの列挙 - 内部エラーが発生しました (現在未使用)
3102 失敗 ポリシー評価中に例外が発生したため、アプリケーションは列挙されませんでした
3103 失敗 アプリケーションの列挙ステータスがnullです - ポリシー評価中に内部エラーが発生しました
3104 許可/拒否/失敗 アプリのポリシー詳細の取得中にエラーが発生しました

アプリ起動メッセージコード

コード ステータス 説明
4000 許可 アプリケーションの起動が許可されています
4001 拒否 ポリシーによりアプリケーションの起動が拒否されました
4002 拒否 一致するポリシーがなかったため、アプリケーションの起動が拒否されました
4101 失敗 アプリケーション起動エラー - アプリケーション起動中に内部エラーが発生しました
4102 失敗 アプリケーション起動エラー (内部)
4103 許可/拒否/失敗 アプリのポリシー詳細の取得中にエラーが発生しました
4104 失敗 アプリケーション起動エラー - アプリケーション構成が見つかりません

アプリ起動エラーコード

コード 説明 解決策/回避策
5001 TCP - 接続失敗 宛先へのネットワーク到達可能性を確認します (NetScaler Gateway から -S <SNIP> を ping します)。
5003 TCP - プローブ失敗
5002 TCP - プロキシサーバーがダウンしています プロキシホストが稼働していることを確認してください。
5004 TCP - ゲートウェイでのメモリ割り当てに失敗しました デバッグレベルのログを有効にし、NetScaler からサポートバンドルを収集します。
5005 TCP - サーバーダウン 宛先へのネットワーク到達可能性を確認し (NetScaler Gateway から -S <SNIP> を ping)、サーバーがダウンしているかどうかを確認します。
5006 TCP - プロキシ接続失敗 プロキシホストが稼働しており、接続を受け入れていることを確認します。
5007 TCP - プロキシプローブ失敗 宛先へのネットワーク到達可能性を確認します (NetScaler Gateway から -S <SNIP> を ping)。デバッグレベルのログを有効にし、NetScaler からサポートバンドルを収集します。
5008 SPA - サーバーダウン Secure Private Access サイトの URL が稼働していることを確認します。(NetScaler CLI で show vpn securePrivateAccessProfile CLI コマンドを使用して URL ステータスを確認します)。
5009 SPA - コールアウトリクエストエラー Secure Private AccessサイトのURLが稼働していることを確認します。デバッグレベルのログを有効にし、NetScalerからサポートバンドルを収集します。
5010 SPA - コールアウト応答エラー
5011 TCP - セッションの有効期限切れ これは、ユーザーセッションがアクティブでなくなったときにアプリにアクセスされたことを示します。新しいアクティブなユーザーセッションを開始してください。
5013 TCP - ゲートウェイ内部エラー デバッグレベルのログを有効にし、NetScalerからサポートバンドルを収集します。
5014 TCP - DNSサーバーがダウンしています DNSサーバーが稼働していることを確認してください。
5015 TCP - ゲートウェイDNS内部エラー DNSサーバーが稼働していることを確認してください。デバッグレベルのログを有効にし、NetScalerからサポートバンドルを収集します。
5016 宛先サーバーへの接続に失敗しました 宛先へのネットワーク到達可能性を確認します (NetScaler Gateway から <SNIP> を使用して ping を実行)。
5017 宛先サーバーのDNS解決に失敗しました アプリケーションが使用するホスト名が、意図したDNSサーバー (内部またはパブリック) によって解決されることを確認してください。
5018 ゲートウェイ内部エラー デバッグレベルのログを有効にし、NetScaler からサポートバンドルを収集してください。
0x1300000C アプリケーションドメインのDNS解決に失敗しました アプリケーションが使用するホスト名が、意図したDNSサーバー (内部またはパブリック) によって解決されることを確認してください。