トリアージとトラブルシューティング

このトピックでは、Citrix Secure Private Access に関連する問題を効果的にトラブルシューティングおよびトリアージするための重要な考慮事項と手順について概説します。管理者はこのドキュメントを、問題の特定、診断、解決のためのガイドとして使用し、ユーザーにシームレスで安全なアクセスを保証できます。

詳細については、以下のトピックを参照してください。

デバイスポスチャーステータス、ログイン/ログオフステータス、アプリの列挙、アプリアクセスに関連する問題を表示します。詳細については、「アプリ関連の問題のトラブルシューティング」を参照してください。

Citrix Monitor で、アプリケーションの列挙、アプリケーションの起動、およびセッションに関連するエラーコードのリストを表示します。詳細については、「DaaS Monitor の Secure Private Access セッションコード」を参照してください。

Monitor のヘルプデスクビュー（アクティビティマネージャーページ）を使用して、ユーザーまたはエンドポイントに関する情報を表示します。詳細については、「Monitor でのセッション関連の問題のトラブルシューティング」を参照してください。

ユーザーが Secure Private Access または DaaS を介して接続する際に各セッションで生成されるトランザクション ID を使用して、DaaS Monitor でデバイスポスチャーの問題/エラーをトラブルシューティングできます。トランザクション ID を特定すると、DaaS Monitor にはセッションと適用された関連のデバイスポスチャーポリシーに関する情報が表示されます。Monitor には、デバイスがポスチャーチェックに合格したか失敗したかを含むポリシー結果も表示されます。詳細については、「デバイスポスチャーサービスのトラブルシューティング」を参照してください。

条件付き認証が失敗した場合、失敗メッセージにあるトランザクション ID を使用して、Monitor で失敗の詳細を検索できます。Monitor は、Monitor UI に失敗理由と条件付きポリシーを表示することで、条件付き認証失敗イベントのトラブルシューティングに役立ちます。詳細については、「認証のトラブルシューティング」を参照してください。