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Citrix 지원 프로세스
Citrix 기술 지원 서비스는 Citrix 제품 관련 문제 해결에 도움을 드릴 수 있습니다. 이 그룹은 해결 방법과 임시 해결책을 제공하며, 개발 팀과 긴밀히 협력하여 솔루션을 제공합니다.
Citrix ConsultingSM 서비스 또는 Citrix Education 서비스는 제품 교육, 제품 사용, 구성, 설치 또는 환경 설계 및 아키텍처에 대한 자문을 제공합니다.
Citrix Consulting은 개념 증명, 경제적 영향 평가, 인프라 상태 점검, 설계 요구 사항 분석, 아키텍처 설계 검증, 통합 및 운영 프로세스 개발을 포함한 Citrix 제품 관련 프로젝트를 지원합니다.
Citrix EducationSM은 Citrix 가상화, 클라우드 및 네트워킹 기술에 대한 동급 최고의 IT 교육 및 인증을 제공합니다.
Citrix는 지원 사례를 생성하기 전에 Citrix 자체 도움말 리소스 및 권장 사항을 최대한 활용할 것을 권장합니다. 예를 들어, Citrix 기술 전문가가 작성한 문서 및 게시판에 액세스하거나, Citrix 솔루션 및 기술에 대한 제품 설명서를 보거나, Citrix 임원, 제품 팀 및 기술 전문가의 직접적인 의견을 읽을 수 있는 여러 곳이 있습니다. 각각 기술 자료, 제품 설명서 및 블로그 페이지를 참조하십시오.
보다 상호작용적인 지원을 위해, 다른 고객으로부터 질문하고 실제 답변을 얻을 수 있는 토론 포럼에 참여하거나, 사용자 그룹 및 관심 그룹 내에서 아이디어, 의견, 기술 정보 및 모범 사례를 공유하거나, Citrix 지원 소셜 네트워킹 사이트를 모니터링하는 Citrix 지원 엔지니어와 상호작용할 수 있습니다. 각각 지원 포럼 및 Citrix 커뮤니티 페이지를 참조하십시오.
또한 기술을 향상시키기 위한 교육 및 인증 과정에 액세스할 수 있습니다. Citrix Education을 참조하십시오.
Citrix Insight Services는 Citrix 환경을 위한 간단한 온라인 문제 해결 플랫폼 및 상태 검사기를 제공합니다. XenMobile, Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix Hypervisor 및 Citrix Gateway에서 사용할 수 있습니다. 분석 도구를 참조하십시오.
기술 지원을 요청하려면 전화 또는 웹을 통해 지원 사례를 생성할 수 있습니다. 웹은 심각도가 낮거나 중간인 문제에 사용할 수 있으며, 전화 옵션은 심각도가 높은 문제에 사용할 수 있습니다. XenMobile 문제에 대한 지원을 문의하려면 Citrix 지원 서비스를 참조하십시오.
Citrix 솔루션 제공에 대한 광범위한 경험을 가진 고도로 훈련된 단일 연락 창구를 찾고 있다면, Citrix Services는 기술 관계 관리자(Technical Relationship Manager)를 제공합니다. Citrix 서비스 제공 및 이점에 대한 자세한 내용은 Citrix Worldwide Services를 참조하십시오.
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