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Citrix 지원 프로세스

Citrix 기술 지원 서비스를 켜면 Citrix 제품 관련 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 이 그룹은 해결 방법 및 해결책을 제공하며 개발 팀과 협력하여 솔루션을 제공합니다.

Citrix Consulting Services 또는 Citrix Education Services는 제품 교육과 관련된 지원과 함께 제품 사용, 구성, 설치 또는 환경 설계 및 아키텍처에 관한 조언을 제공합니다.

Citrix Consulting은 POC, 경제적 영향 평가, 인프라 상태 확인, 설계 요구 사항 분석, 아키텍처 설계 확인, 통합 및 운영 프로세스 개발 등 Citrix 제품 관련 프로젝트를 지원합니다.

Citrix Education은 Citrix 가상화, 클라우드 및 네트워킹 기술에 대한 업계 최고의 IT 교육 및 인증을 제공합니다.

지원 사례를 작성하기 전에 자가 지원 리소스 및 권장 사항을 완벽하게 검토하는 것이 좋습니다. 예를 들어 Citrix 기술 전문가가 작성한 문서와 공지에 액세스하거나, Citrix 솔루션 및 기술에 대한 제품 설명서를 보거나, Citrix 경영진, 제품 팀 및 기술 전문가의 직설을 읽어 볼 수 있는 다수의 위치가 있습니다. 각각 Knowledge Center, 제품 설명서블로그 페이지를 참조하십시오.

추가적인 대화형 지원이 필요하다면 토론 포럼에 참여하여 다른 고객으로부터 질문에 대한 실시간 답변을 얻거나, 사용자 그룹 및 관심 그룹 내에서 아이디어, 의견, 기술 정보 및 모범 사례를 공유하거나, Citrix 지원의 소셜 네트워킹 사이트를 모니터링하는 Citrix 지원 엔지니어와 상호 작용할 수 있습니다. 각각 지원 포럼, Citrix 커뮤니티Twitter의 Citrix 지원 페이지를 참조하십시오.

교육 및 인증 과정에 액세스하여 기술을 강화할 수도 있습니다. Citrix Education을 참조하십시오.

Citrix Insight Services는 단순한 온라인 문제 해결 플랫폼과 Citrix 환경을 위한 상태 검사기를 제공합니다. XenMobile, XenDesktop, XenServer, XenApp 및 NetScaler에서 사용할 수 있습니다. Analysis Tool(분석 도구)을 참조하십시오.

기술 지원을 받으려면 전화 또는 웹을 통해 지원 사례를 만들어야 합니다. 중요도가 낮거나 중간인 문제에 대해서는 웹을 사용하고, 중요도가 높은 문제에 대해서는 전화 옵션을 사용할 수 있습니다. XenMobile 문제와 관련하여 지원을 문의하는 방법에 대한 자세한 내용은 지원 부서에 문의하는 방법을 참조하십시오.

Citrix 솔루션 제공에 대한 방대한 경험을 갖춘, 고도로 숙련된 단일의 담당자를 원한다면 Citrix 서비스의 Technical Relationship Manager에게 문의할 수 있습니다. Citrix 서비스 제공 및 이점에 대한 자세한 내용은 Citrix Worldwide Services를 참조하십시오.

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