지원 번들

Citrix에 문제를 보고하거나 문제를 해결하려면 지원 번들을 만듭니다. 그런 다음 지원 번들을 CIS(Citrix Insight Services)에 업로드합니다.

기본적으로 지원 번들에는 다음 파일에 대한 최대 100개의 백업 아카이브가 포함됩니다. 이러한 파일의 기본 파일 크기는 10MB입니다.

  • DebugLogFile.log
  • AdminAuditLogFile.log
  • UserAuditLogFile.log
  • HibernateStats.log

지원 번들에 이러한 각 범주에 대한 100개의 로그 아카이브 파일이 포함되는 경우 로그 파일이 롤오버됩니다. 로그 파일의 최대 수를 이보다 작게 구성하면 XenMobile이 해당 노드의 추가 로그 파일을 즉시 삭제합니다. 로그 파일 수를 구성하려면 문제 해결 및 지원 > 로그 설정으로 이동합니다.

지원 번들을 만들려면:

  1. XenMobile 콘솔에서 오른쪽 맨 위의 렌치 아이콘을 클릭합니다. 지원 페이지가 나타납니다.
  2. 지원 페이지에서 지원 번들 만들기를 클릭합니다. 지원 번들 만들기 페이지가 나타납니다. XenMobile 환경에 클러스터된 노드가 포함되는 경우 모든 노드가 표시됩니다.

    지원 번들 이미지

  3. XenMobile용 지원 번들 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
  4. XenMobile 환경에 클러스터된 노드가 포함되는 경우 다음을 위한 지원 번들에서 모든 노드를 선택하거나 데이터를 가져올 노드 조합을 선택할 수 있습니다.
  5. 데이터베이스에서 포함에서 다음 중 하나를 수행합니다.

    • 데이터 없음을 클릭합니다.
    • 사용자 지정 데이터를 클릭합니다. 기본적으로 이 모든 옵션이 선택됩니다.
      • 구성 데이터: 인증서 구성 및 장치 관리자 정책이 포함됩니다.
      • 배달 그룹 데이터: 앱 유형 및 앱 배달 정책 세부 정보를 포함한 앱 배달 그룹 정보가 포함됩니다.
      • 장치 및 사용자 정보: 장치 정책, 앱, 동작 및 배달 그룹이 포함됩니다.
    • 모든 데이터를 클릭합니다.

    참고:

    장치 및 사용자 정보 또는 모든 데이터를 선택하고 처음으로 지원 번들을 만든 경우 중요한 정보에 대한 고지 사항 대화 상자가 나타납니다. 고지 사항을 읽고 동의 또는 취소를 클릭합니다. 취소를 클릭하면 지원 번들을 Citrix에 업로드할 수 없습니다. 동의를 클릭하면 지원 번들을 Citrix에 업로드할 수 있으며 다음에 장치 또는 사용자 데이터가 포함된 지원 번들을 만들 때 고지 사항이 표시되지 않습니다.

    지원 번들 법적 고지 사항 이미지

  6. 지원 데이터 익명화가 켜져 있습니다 옵션은 기본 설정이 데이터를 익명화하는 것임을 나타냅니다. 데이터 익명화는 중요한 사용자, 서버 및 네트워크 데이터가 지원 번들에서 익명으로 표시되는 것을 의미합니다.

    이 설정을 변경하려면 익명화 및 익명화 취소를 클릭합니다. 데이터 익명화에 대한 자세한 내용은 지원 번들의 데이터 익명화를 참조하십시오.

  7. NetScaler Gateway의 지원 번들을 포함하려면: NetScaler Gateway용 지원 번들 확인란을 선택하고 다음을 수행합니다.

    1. 추가를 클릭합니다. NetScaler Gateway 서버 추가 대화 상자가 나타납니다.

      NetScaler Gateway 지원 번들 이미지

    2. NetScaler Gateway 관리 IP에 지원 번들 데이터를 가져올 NetScaler Gateway의 NetScaler 관리 IP 주소를 입력합니다.

      참고:

      이미 추가된 NetScaler Gateway 서버에서 번들을 만드는 경우 IP 주소가 입력됩니다.

    3. 사용자 이름암호에 NetScaler Gateway 실행 서버에 액세스하는 데 필요한 사용자 자격 증명을 입력합니다.

      참고:

      이미 추가된 NetScaler Gateway 서버에서 번들을 만드는 경우 사용자 이름이 입력됩니다.

  8. 추가를 클릭합니다. 새 NetScaler Gateway 지원 번들이 테이블에 추가됩니다.

  9. NetScaler Gateway 지원 번들을 추가하려면 7단계를 반복합니다.

  10. Create(만들기)를 클릭합니다. 지원 번들이 만들어지고 두 개의 새 단추인 CIS에 업로드클라이언트에 다운로드가 나타납니다.

Citrix Insight Services에 지원 번들 업로드

지원 번들을 만든 후 번들을 CIS(Citrix Insight Services)에 업로드하거나 컴퓨터에 다운로드할 수 있습니다.

XenMobile에서 CIS로의 업로드에는 SSL 아웃바운드 연결이 사용됩니다. CIS 서버 IP 주소(52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119)에 대해 포트 443을 엽니다. HTTPS 트래픽에 대한 프록시가 있는 경우 해당 프록시에서 CIS 서버 IP 주소에 연결할 수 있는지 확인하십시오.

다음 단계는 CIS에 번들을 업로드하는 방법을 보여 줍니다. CIS에 업로드하려면 My Citrix ID와 암호가 필요합니다.

  1. 지원 번들 만들기 페이지에서 CIS에 업로드를 클릭합니다. CIS(Citrix Insight Services)에 업로드 대화 상자가 나타납니다.

  2. 사용자 이름에 My Citrix ID를 입력합니다.

  3. 암호에 My Citrix 암호를 입력합니다.

  4. 이 번들을 기존 서비스 요청 번호에 연결하려는 경우 SR#과 연결 확인란을 선택하고 표시되는 두 개의 새로운 필드에서 다음을 수행합니다.

    • SR 번호에 이 번들을 연결할 8자리 서비스 요청 번호를 입력합니다.
    • SR 설명에 SR의 설명을 입력합니다.
  5. Upload(업로드)를 클릭합니다.

    CIS에 지원 번들을 업로드한 것이 처음이고 다른 제품을 통해 CIS에 계정을 만들지 않아 데이터 수집 및 개인 정보 계약에 동의하지 않은 경우 다음 대화 상자가 나타납니다. 업로드를 시작하려면 계약에 동의해야 합니다. CIS에 계정이 있고 이전에 계약에 동의한 경우 지원 번들이 즉시 업로드됩니다.

    지원 번들 법적 계약 이미지

  6. 계약을 읽고 동의 및 업로드를 클릭합니다. 지원 번들이 업로드됩니다.

컴퓨터에 지원 번들 다운로드

지원 번들을 만든 후 번들을 CIS에 업로드하거나 컴퓨터에 다운로드할 수 있습니다. 직접 문제를 해결하려는 경우 지원 번들을 컴퓨터에 다운로드합니다.

지원 번들 만들기 페이지에서 클라이언트에 다운로드를 클릭합니다. 번들이 컴퓨터에 다운로드됩니다.