Product Documentation

원격 지원 장치 정책

Feb 21, 2018

메모

온-프레미스 XenMobile Server 배포의 경우: 원격 지원을 사용하면 지원 센터 담당자가 관리되는 Windows CE 및 Android 모바일 장치를 원격으로 제어할 수 있습니다. 스크린캐스트는 Samsung KNOX 장치에서만 지원됩니다.

원격 지원은 XenMobile Service 고객에게 제공되지 않으며 클러스터링된 온-프레미스 XenMobile Server 배포에서 지원되지 않습니다.

자세한 내용은 지원 옵션 및 원격 지원을 참조하십시오.

XenMobile에서 지원되는 Windows 및 Android 장치에 대한 원격 액세스를 제공하는 원격 지원 정책을 만듭니다. 두 가지 유형의 지원을 구성할 수 있습니다.
  • 기본 - 시스템 정보, 실행 중인 프로세스, 작업 관리자(메모리 및 CPU 사용량), 설치된 소프트웨어 폴더 내용 등과 같은 장치에 대한 진단 정보를 볼 수 있습니다.
  • 프리미엄 - 색상을 제어하고(주 창 또는 별도 부동 창) 지원 센터와 사용자 간의 VoIP(Voice-over-IP) 세션을 설정하고 설정을 구성하며 지원 센터와 사용자 간의 채팅 세션을 설정하는 등 원격으로 장치 화면을 제어할 수 있습니다.
참고: 이 정책을 구현하려면 다음을 수행해야 합니다.
  • 사용자 환경에서 XenMobile Remote Support 앱을 설치합니다.
  • Remote Support 앱 터널을 구성합니다. 자세한 내용은 앱 터널링 장치 정책을 참조하십시오.
  • 이 항목에 설명된 대로 Samsung KNOX 원격 지원 장치 정책을 구성합니다.
  • 앱 터널 원격 지원 정책과 Samsung KNOX 원격 지원 정책을 모두 사용자 장치에 배포합니다.

1. XenMobile 콘솔에서 구성 > 장치 정책을 클릭합니다. 장치 정책 페이지가 나타납니다.

2. 추가를 클릭합니다. 새 정책 추가 대화 상자가 나타납니다.

3. 원격 지원의 입력을 시작한 후 원격 지원을 클릭합니다.원격 지원 정책 페이지가 나타납니다.

4. 정책 정보 창에서 다음 정보를 입력합니다.

  • 정책 이름: 정책을 설명하는 이름을 입력합니다.
  • 설명: 필요한 경우 정책의 설명을 입력합니다.

5. 다음을 클릭합니다. Samsung KNOX 플랫폼 정보 페이지가 나타납니다.

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6. 다음 설정을 구성합니다.

  • 원격 지원: 기본 원격 지원 또는 프리미엄 원격 지원을 선택합니다. 기본값은 기본 원격 지원입니다.

7.배포 규칙을 구성하고 배달 그룹을 선택합니다. 자세한 내용은 장치 정책 추가를 참조하십시오.